Experiencia del cliente: tres tecnologías para el conocimiento, la confianza y el compromisoLa relevancia contextual ofrece confianza digital a los clientes a través de las tecnologías de CX. ¿Qué esperan los clientes de las marcas? Esperan experiencias contextualmente relevantes. Esto debería manifestarse a lo largo de los viajes digitales con sus marcas preferidas, independientemente del modelo de…
Modernize los incentivos de sus socios para promover la creación de valor indirecto en el canalApoye el cambio de roles de socios y modelos de negocio. Reconocer el valor de los socios indirectos en los canales de ventas indirectos A medida que más proveedores y líderes de canal reconocen y aceptan cómo el valor indirecto…
Por qué la confianza es la clave para obtener mejores resultados empresarialesLa confianza facilita operaciones eficientes, mitiga los resultados adversos de los eventos negativos y es imprescindible para lograr que las personas compartan información personal. La confianza pública en las instituciones y los líderes nacionales de todo el mundo ha disminuido durante décadas de manera…
Consideraciones de presupuesto y gastos para experiencia del cliente (CX) y voz del clienteSi bien los programas de CX siguen siendo una alta prioridad para las organizaciones, hay mucho en qué pensar para garantizar que los costos y las expectativas se gestionen para tener éxito. 2023 está llegando a su fin y las organizaciones deben…