La modernización es preparación en la experiencia del clienteEl viaje perpetuo de la modernización en la industria informática y las complejidades de adoptar lo «nuevo» y lo «mejor» La modernización de la industria informática es un proceso continuo. El término «modernización» tiene que ver con la relatividad. En teoría, la modernización mejora reemplazando lo establecido por algo…
La TI es la clave para crear valor empresarial a través de la sostenibilidadLa importancia de una TI eficiente y sostenible ha aumentado aún más a la luz de los desafíos económicos y la conexión causal entre la eficiencia energética/TI y la huella de carbono. Una nueva investigación de IDC revela que el tema más…
No hay vuelta atrás: la IA en todas partes (AI Everywhere) causa un cambio trascendental en el mercado tecnológicoEn este blog, arrojaremos luz sobre el rápido aumento de la IA generativa (GenAI), su impacto en las empresas de tecnología y cuestiones fundamentales relacionadas con la tecnología de IA. La industria tecnológica se encuentra en un…
Identificando oportunidades en el creciente mercado direccionable del consumidorEl modelo de mercado de consumo cuantifica el compromiso y el gasto del consumidor en docenas de oportunidades, e IDC puede ayudar a identificar oportunidades a través de segmentaciones personalizadas, análisis competitivos y evaluaciones de las necesidades del consumidor. El equipo de Future Consumer de IDC acaba…
El papel crucial de la automatización en la experiencia del clienteLas marcas que fusionan la automatización y las herramientas inteligentes con el ingenio humano y la compasión acapararán el mercado a base de buenas experiencias del cliente. En el acelerado mundo actual, la automatización ha surgido como una fuerza revolucionaria que está remodelando el panorama…
¿Puede ChatGPT transformar la experiencia del cliente?ChatGPT y otras tecnologías generativas de IA ofrecen una experiencia de comercio electrónico única que puede permitir a los clientes beneficiarse de la conveniencia de las compras personalizadas y el servicio al cliente totalmente automatizado a pedido 24 x 7. No es ningún secreto… la IA generativa ofrece un…
¿Por qué tantas marcas no logran desarrollar relaciones más profundas con los consumidores?Muchas marcas subestiman el impacto de la lealtad a la marca y la defensa y promoción de la marca en el costo de adquisición de clientes. Es una pregunta que no recibe mucha atención, ¡pero debería recibirla! Quiero decir, cuando realmente lo miras, hay…
Datos del cliente: el motor de ingresosActivación de los datos del cliente para expandir las relaciones comerciales Los momentos mágicos en la experiencia de un cliente que crean un cliente leal y confiable son cada vez más inteligentes, rápidos y dinámicos. Piense en cómo se siente acerca de una empresa cuando le llaman la atención sobre…
Diseñando un programa de entrenamiento en ventas adecuado para los desafíos actuales del mercadoObtenga alineación con la estrategia de ventas y estrategias ganadoras de lanzamiento al mercado El mercado tecnológico es especialmente conocido por el cambio. Si bien los equipos de ventas generalmente están bien capacitados en las características y funciones de una nueva tecnología, incluida…
ChatGPT, 5 preguntas respondidasEs prácticamente imposible evitar el alboroto sobre la última herramienta de inteligencia artificial (IA), ChatGPT. Desde su lanzamiento en 2022, la gente ha elogiado sus múltiples ventajas. Conozca los datos clave sobre ChatGPT. No hay duda de que ChatGPT y otras herramientas de lenguaje de IA pueden ser muy beneficiosas para las…