¿Cómo evolucionará su relación con sus clientes en el futuro?

Podcast empresarial del futuro de IDC

Future Enterprise le ofrece conversaciones profundas y que invitan a la reflexión sobre la vanguardia de la tecnología. Las discusiones dirigidas por expertos se centran en la investigación de mercado y en cómo los datos y la tecnología están remodelando el lugar de trabajo, la tecnología aplicada y el software. Implican imaginar cómo será el futuro del trabajo remoto o cómo las organizaciones necesitan remodelar sus industrias con productos y servicios mejorados digitalmente, o aprovechar los datos para obtener ventajas competitivas. Nuestro podcast es para ejecutivos de negocios y tecnología y ofrece ejemplos aplicados del campo, mostrando las tendencias tecnológicas en acción.

Oradores en este episodio

Joseph Pucciarelli , vicepresidente de grupo y asesor ejecutivo de TI, IDC

Anfitrión de Future Enterprise Podcast

«En estos días, lo que está en juego es mayor, porque si los clientes no se alejan de su experiencia completamente satisfechos, tienen más formas que nunca de expresar su descontento».

Alan Webber , vicepresidente de programas, estrategia digital y experiencia del cliente, IDC

«Es una historia tan asombrosa sobre cómo es cuando sabemos lo que es importante para nosotros y cuando sabemos quiénes son nuestros clientes, cómo podemos eliminar esas barreras y esos límites para llevar lo que necesitan al lugar donde lo necesitan».

Devon Valencia , director de información de CareSource

«La innovación no se trata solo de probar cosas interesantes con la tecnología, se trata de la innovación de ideas y desafiarse mutuamente para hacer cosas increíbles».

¿De qué se trata el episodio de podcasts del futuro de los clientes y consumidores?

El futuro de los clientes y consumidores es un tema de suma importancia para nuestra recuperación económica. Después de la pandemia, tanto las empresas como los clientes están pasando por cambios, y encontrar y retener clientes se está convirtiendo en un desafío aún mayor. Junto con esta recuperación pospandémica, la amenaza de nuevos escenarios competitivos se ha intensificado, lo que hace que las experiencias superiores del cliente sean vitales para la participación del cliente. Por estas razones, la relación futura entre clientes y empresas se basará en la empatía, lo que requerirá que los líderes empresariales desarrollen estrategias que se centren en una experiencia del cliente sin fricciones, mejores trayectos, confianza y satisfacción.

El cambio tecnológico se ha acelerado durante la pandemia para permitir una interacción más rápida y conveniente entre las empresas y sus clientes. La industria de la salud, específicamente, ha experimentado una cantidad rápida e intensa de cambios.

En este episodio de Future Enterprise , presentado con orgullo por IDC, el presentador Joe Pucciarelli, vicepresidente del grupo y asesor ejecutivo de TI, se sienta con el vicepresidente de programas de IDC, estrategia digital y experiencia del cliente, Alan Webber, para discutir el futuro de los clientes y consumidores. A ellos se une Devon Valencia, director de información de CareSource, líder de la industria en la provisión de cobertura de atención médica centrada en los miembros, y los planes de atención administrada de Medicaid más grandes del país. Devon divulga cómo la aceleración de la telemedicina y la capacidad de conectarse con médicos ha sido extremadamente beneficiosa para los clientes, especialmente durante la pandemia de Covid-19. Muchas empresas tuvieron que actuar con rapidez durante los bloqueos. Esto fue especialmente cierto para los proveedores de atención médica.

En muchas industrias, pero especialmente en la de la salud, existe una brecha digital. Muchos clientes no tienen acceso a Wi-Fi. Para satisfacer las demandas de sus clientes, las empresas deben reunirse con ellos dondequiera que se encuentren, para que sea más fácil para estos clientes obtener la atención y los servicios que necesitan.

Si bien la gente suele hablar de «regresar», es probable que la interacción humana, después de la pandemia, continúe avanzando, en el camino de la conveniencia impulsada individualmente. El uso de la tecnología y el aprovechamiento de la inteligencia de datos puede crear un compromiso del cliente sin fricciones y conducir a un aprendizaje activo y experiencias de cliente personalizadas superiores. Las organizaciones deben adoptar la empatía a gran escala y preguntarse cómo facilitan que sus clientes utilicen sus servicios o compren su producto.

IDC cree que la mejor herramienta de reducción de la fricción es la tecnología. Sin embargo, debemos aunar el factor humano. Los clientes deben poder verse a sí mismos en las empresas con las que interactúan. En lo que respecta a la experiencia del cliente, se pueden descubrir muchas cosas con la inteligencia de datos. Esto permitirá a las organizaciones identificar los problemas importantes para sus clientes y desarrollar soluciones antes de que la acción demorada se convierta en catastrófica. Este episodio de podcast, sobre el futuro de los clientes y consumidores, analiza una pregunta estratégicamente imperativa: ¿qué es lo más importante en lo que deben pensar las organizaciones, mientras miran la gestión de la relación en evolución con sus clientes en los años venideros?  

Escuche el episodio del podcast El futuro de los clientes y consumidores y suscríbase a Future Enterprise para mantenerse al día con nuestros nuevos episodios.

Traducción del artículo original de IDC
https://blogs.idc.com/2021/07/26/how-will-your-relationship-with-your-customers-evolve-in-the-future/
JULIO 26 DE 2021