Cómo la confianza de la marca y una sólida cartera de productos impulsan el éxito de Apple
Apple ha expandido su ecosistema de productos desde las raíces de la computación personal para incluir medios, una posible entrada al mercado de automóviles eléctricos y más. Vea cómo la confianza de la marca impulsa este crecimiento con IDC.
Inmediatamente después de su informe de ganancias del año fiscal 1T21 en el que Apple reportó ingresos récord, el mercado está una vez más alborotado por Apple. Esta vez, es por su entrada prevista en el mercado de automóviles eléctricos. La confianza en la marca es la base que permite a Apple seguir prosperando, expandiéndose a categorías adyacentes y extendidas, impulsando el crecimiento y la rentabilidad continuos.
Apple produjo resultados financieros récord en el último trimestre
En enero, Apple anunció sólidos resultados financieros para el trimestre de octubre a diciembre de 2020. Apple salió del parque, estableciendo una marca de ingresos trimestrales de todos los tiempos, impulsada por un significativo crecimiento interanual de dos dígitos en sus categorías de dispositivos y servicios.
El éxito de Apple se produjo a pesar de los importantes desafíos en el camino
En 2020, la pandemia de COVID-19 provocó problemas en la cadena de suministro que retrasaron el lanzamiento de los nuevos iPhones 5G de Apple. Hubo el testimonio del Congreso de Tim Cook, junto con ejecutivos de Google y Amazon. Hubo una disputa con Epic Games sobre el derecho de Fortnight a estar en la App Store y el recorte de ingresos de Apple.
A pesar de todo esto, en 2020, el equipo de Apple hizo un gran trabajo y entregó nuevas generaciones de productos y eventos de marketing virtuales de Apple. Todos estos elementos jugaron un papel importante en el gran éxito de Apple. Sin embargo, por importantes que fueran, Apple no habría tenido ni cerca el éxito que tuvo sin la confianza de los consumidores en Apple desde hace mucho tiempo.
La confianza de la marca impulsa el ecosistema de Apple y resultados superiores
Cuanto más confían los consumidores en una marca, más utilizan esa marca. Gastan más con esa marca, lo que le da una parte desproporcionada de la billetera. El ecosistema de Apple muestra esto con creces . Cientos de millones de consumidores votan con su dinero para comprar más y más productos y servicios de Apple, por su propia voluntad y voluntad; no se ven obligados por la falta de opciones disponibles.
La enorme base instalada de usuarios de confianza de Apple tiene un valor tremendo, impulsando un alto nivel de gasto con la marca. Con cada experiencia positiva que los consumidores tienen con Apple, con cada necesidad satisfecha, en sus múltiples productos y servicios, esta confianza se refuerza, el resultado de un círculo virtuoso.
Estas relaciones profundas con los consumidores generan una lealtad excepcional y tasas de conversión superiores en todo el embudo de compra, lo que hace que Apple sea más apegado a los consumidores y es menos probable que incluso considere alternativas competitivas.
Los consumidores dan a las marcas en las que confían el beneficio de la duda
Cuando se lanzaron algunas de las críticas públicas a Apple, particularmente durante la disputa muy publicitada con Epic Games, hubo algunas consecuencias con los consumidores al cuestionar los motivos de Apple.
A pesar de esto, entre los usuarios de Apple, la reputación de la compañía de preocuparse verdaderamente por los consumidores se mantuvo sin cambios, incluso fortaleciéndose aún más. Los usuarios de Apple dicen cada vez más que Apple comprende sus necesidades y expectativas y las satisface constantemente. Esto está garantizado por el compromiso declarado de Apple de hacer que la tecnología sea fácil de usar, perfectamente integrada y privada y segura. Como resultado, la empatía, la competencia y la integridad de Apple impulsan la confianza en la marca.
La confianza en la marca genera extensibilidad
Con altos niveles de confianza en la marca, los consumidores tienen una opinión de las marcas superior a la esperada y les otorgan licencia para extenderse a nuevas áreas, lanzando nuevos productos, servicios y aplicaciones. Este es ciertamente el caso de Apple.
También es la razón por la que los consumidores no parpadean cuando escuchan sobre un automóvil eléctrico de Apple. Los niveles muy altos de confianza en la marca hacen que los consumidores suspendan la incredulidad y otorguen licencia a las marcas para hacer cosas que, de otro modo, parecerían exageradas.
Se rumorea la entrada de Apple en el mercado del automóvil
La entrada de Apple en el mercado del automóvil ha sido muy esperada después de años de rumores. En los últimos años se ha escuchado poco. Este silencio prolongado me llevó a mí, y a muchos otros, a cuestionarme si Apple todavía estaba llevando a cabo esta iniciativa o si algo saldría de ella en el corto plazo.
Así que fue algo sorprendente la semana pasada cuando surgieron informes que sugerían que era inminente un acuerdo con Hyundai-Kia para fabricar el tan esperado automóvil de Apple, una noticia que el fabricante de automóviles se ha visto obligado a negar desde entonces .
No está claro si el proyecto de automóvil eléctrico de Apple está tan avanzado como este anuncio implica. El tiempo dirá. Una cosa es cierta, Apple no estaba nada contenta con Hyundai-Kia.
No todo lo que toca Apple se convierte en oro
Desde que presentó a Siri con mucha fanfarria en octubre de 2011, el asistente de voz ha decepcionado. Hoy en día, los usuarios de Apple recurren a Alexa de Amazon o al Asistente de Google en grandes cantidades y con gran frecuencia. A pesar del crecimiento de sus ingresos por servicios en general, Apple está por detrás de sus competidores en el mercado del juego, que ha experimentado un crecimiento extremadamente alto durante la pandemia de COVID-19. Lo mismo es cierto para Apple TV +, el incipiente servicio OTT de la compañía, lo que llevó a Apple a extender las pruebas gratuitas nuevamente recientemente.
El futuro de Apple: ¿estabilización o crecimiento continuo?
Actualmente, más del 60% de los hogares estadounidenses poseen al menos un dispositivo Apple y esos dispositivos impulsan la penetración de los servicios de Apple. Apple demuestra una capacidad única para impulsar simultáneamente tanto el volumen como los precios premium. Apple captura constantemente la crème de la crème en cada segmento: compradores jóvenes, con un alto nivel educativo y con altos ingresos que gastan más en tecnología y que son influyentes del mercado.
¿Qué le depara el futuro a Apple? ¿Se ralentizará naturalmente su crecimiento a medida que la empresa alcance un tamaño absoluto cada vez mayor, lo que hará más difícil mantener el crecimiento? ¿O cada vez más consumidores verán beneficios y valor en el ecosistema de Apple, lo que hará que su atractivo aumente aún más?
El rendimiento de las nuevas Mac de Apple podría impulsar un crecimiento incremental si son capaces de atraer al gran grupo de usuarios de iPhone que actualmente poseen una PC con Windows. En los Estados Unidos, el 89% de los hogares que poseen un iPhone también poseen computadoras. Solo el 37% de ellos posee una Mac; El 63% posee otras PC (en su mayoría basadas en Windows).
Conclusiones clave y capacidad de acción para desarrolladores de productos, especialistas en marketing y estrategas
- La confianza es la base que sustenta el éxito continuo de Apple.
- Desde Steve Jobs hasta Tim Cook, la marca de Apple está diseñada para el largo plazo, basada en una obsesión por centrarse en el consumidor y la experiencia del usuario.
- Su capacidad de “caminar una milla en el lugar de los consumidores” y ofrecer productos y servicios que satisfagan sus necesidades y trabajen juntos genera confianza.
- Tu marca puede generar confianza. No es exclusivo de Apple.
- La confianza no es un juego de «suma cero».
- Los consumidores pueden confiar y confían en varias marcas, no solo en una.
- Generar confianza tiene más que ver con el trabajo duro y el compromiso que con la magia.
- Se trata de elegir poner al consumidor en el centro de lo que hace su empresa y ofrecer experiencias excelentes, una y otra vez.
- La clave es empatizar tan fuertemente con el consumidor y comprender sus necesidades tan bien que ellos vean sus productos y servicios y sientan: «Así es como yo hubiera diseñado esto».
El Servicio de Estrategia de Tecnología para el Consumidor (CTSS) de IDC aprovecha un sistema de encuestas frecuentes a los consumidores para proporcionar a los comercializadores B2C una visión completa del consumidor que necesitan para anticipar y satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores y superar a sus competidores. Esto incluye medir la confianza de la marca y ayudar a las empresas a comprender cómo cultivarla.
Traducción del artículo original de IDC
https://blogs.idc.com/2021/02/12/how-brand-trust-and-a-strong-product-portfolio-drives-apples-success/
Feb 12, 2021