¿Cómo ha cambiado COVID-19 el comportamiento de compra del consumidor?

COVID-19 ha cambiado el comportamiento y las expectativas de los consumidores minoristas. Explore los cambios y vea cómo los minoristas pueden adaptarse con Jordan Speer de IDC.
IDC Insights realizó recientemente una encuesta interprofesional para comprender cómo está cambiando el comportamiento del consumidor como resultado del brote de COVID-19 en áreas de atención médica, compras, viajes y banca. La encuesta se realizó en el campo del 23 al 31 de marzo e incluyó a 1515 encuestados. El siguiente gráfico ilustra algunos de los aspectos más destacados en relación con la forma en que los consumidores están cambiando sus hábitos de compra como resultado de la pandemia.
IDC preguntó a los consumidores sobre los cambios en sus patrones de compra en línea y planes de gastos minoristas. La encuesta también preguntó acerca de sus experiencias recientes en línea con respecto a encontrar lo que quieren en línea, recibir las opciones de cumplimiento que prefieren y si tenían problemas tecnológicos. La encuesta también indagó sobre las compras a granel (no se trata solo de papel higiénico que sale volando de los estantes) y sobre la preocupación de los consumidores con respecto al país de origen del producto.

Cómo los minoristas pueden adaptarse al comportamiento de compra de COVID-19
Según los resultados, IDC recomienda lo siguiente para los minoristas:
- Los consumidores, refugiándose en el lugar, han aumentado rápidamente sus compras en línea. Según la encuesta, las compras en línea aumentaron un 47%, con un porcentaje significativo que espera gastar más en ventas minoristas debido a las preocupaciones de COVID-19, sin embargo, algunos consumidores tienen problemas para encontrar lo que quieren en línea. Si aún no lo hace, los minoristas deben asegurarse de contar con sistemas de gestión de pedidos e inventario para exponer rápidamente todos sus productos en línea.
- El temor a la escasez, así como la capacidad de adquirir bienes, es probable que haya detrás de un aumento significativo en la compra a granel. Los minoristas deben prestar mucha atención a las señales de demanda (mientras se dan cuenta de que los cambios están ocurriendo rápidamente durante este período inusual), buscar nuevas fuentes de suministro si es necesario, para asegurarse de que tengan suficiente suministro para satisfacer la demanda y asegurarse de que tengan la tecnología necesaria y procesos para acelerar y agilizar la entrega de bienes a los consumidores.
- Los minoristas necesitan aumentar sus opciones de cumplimiento de BOPIS y entrega en la acera y la tecnología y los procesos que los respaldan. Los consumidores buscan alternativas sencillas y poco táctiles para la entrega a domicilio de comercio electrónico. Al exponer el inventario a los consumidores en línea, los minoristas también deben permitirles ver todas las opciones de tiempo y lugar de cumplimiento para cada artículo. Ofrecer opciones de cumplimiento es un componente crucial para satisfacer al cliente y generar lealtad a la marca en cualquier momento, pero particularmente durante esta pandemia.
- Algo en lo que pensar: considere dónde obtiene sus productos. Ha habido un fuerte aumento en el nivel de importancia que los consumidores están asignando a la fuente de origen del país. Esto puede tener un impacto a largo plazo en los futuros hábitos de compra.
La pandemia de coronavirus (COVID-19) está impactando la economía global en casi todos los niveles. Anticípese a los desafíos del mercado y mantenga el negocio en movimiento con la extensa investigación y asesoramiento COVID-19 de IDC.
Traducción del artículo original de IDC
https://blogs.idc.com/2020/04/23/how-has-covid-19-changed-consumer-shopping-behavior/
Abr 23, 2020 / Jordan K. Speer