El futuro de la confianza en una infodemia: impulsores, desafíos y áreas de inversión

En la encuesta en línea Future of Trust de IDC, el 80% de 507 encuestados en siete países indicaron que la necesidad de generar confianza organizacional, interna y externamente, es muy alta o por encima del promedio.

¿Por qué es este el caso?

Vivimos en un mundo infodemico digital . La pandemia de información ( infodemia ) es una gran cantidad de información que incluye información falsa o engañosa en entornos digitales y físicos que normalmente se ven durante un brote de enfermedad. Sin saberlo, hemos sido susceptibles a un estado constante de infodemia y las complejidades que se derivan de él. Esta infodemia, especialmente en la forma digital, genera confusión, falta de transparencia, comportamientos de riesgo y desconfianza entre dos o más entidades. Como proveedor de tecnología, proteger los datos en función de su sensibilidad mientras se mantiene en línea con la velocidad a la que se crean, obtienen, seleccionan y almacenan los datos es una tarea compleja. Como individuo (consumidor, cliente, empleado o estudiante), es casi imposible realizar un seguimiento de cómo se utiliza la huella digital de la actividad en línea para influir aún más en nuestros perfiles.

¿Por qué es importante la confianza organizacional?

Una buena marca y reputación se basan en el compromiso de una organización con los valores fundamentales de las prácticas comerciales honestas y su cumplimiento con los mismos, que se basan en la protección de los empleados, los clientes, los consumidores y los socios comerciales. Los valores fundamentales que se basan en la idea de que una empresa no necesita grandes cantidades de datos personales para tener éxito engendran una buena marca y reputación y, a su vez, confianza. Por ejemplo, una organización puede incorporar conscientemente los siguientes valores fundamentales como una forma consciente de luchar contra la infodemia y garantizar el endurecimiento de las mejores prácticas comerciales:

• Incorporar políticas de privacidad que sean transparentes, simples y breves.
• Limitar o minimizar la recopilación de datos sobre sus usuarios
• Actúe siempre en el mejor interés del consumidor

Estos valores fundamentales reflejarán el compromiso de una organización con el buen gobierno y las mejores prácticas comerciales que están arraigadas culturalmente en la organización, desde el liderazgo superior hasta el personal subalterno. El resultado es una marca de confianza, que a menudo conduce a un negocio y una rentabilidad sostenidos. Con valores fundamentales como estos, a menudo hay factores que impulsan iniciativas e inversiones con varios desafíos en el camino.

A continuación, describo varios impulsores, desafíos y áreas de inversión identificados en nuestro estudio de investigación principal Future of Trust realizado a principios de 2021.

Impulsores, desafíos y áreas de inversión para mejorar la confianza organizacional

Cinco conductores principales

A través de conversaciones con proveedores de tecnología, empresas e individuos, creo que el mercado está viendo un mayor enfoque en generar confianza organizacional. Con varias regulaciones industriales y regionales que se centran cada vez más en la privacidad, encuentro que las organizaciones se centran cada vez más en mejorar la evaluación y el mapeo de riesgos para proteger mejor los datos personales. Nuestra encuesta valida aún más este hallazgo con el riesgo y la protección de los datos personales como dos factores principales. El buen gobierno a través de la transparencia, la mejora de la innovación y la productividad y la mejora de la privacidad son otros impulsores clave de la confianza.

Los tres principales desafíos

Como indica el cuadro a continuación, los tres principales desafíos para generar confianza organizacional son:

• Ataques de ciberseguridad cada vez más sofisticados
• Requisitos regulatorios cada vez mayores y complejos
• Infraestructura de seguridad y TI fragmentada

Realicé entrevistas en profundidad con profesionales de la seguridad y la privacidad de varias industrias que comparten las mismas preocupaciones. Hablando sobre la complejidad del cumplimiento normativo, el CISO de una compañía farmacéutica con sede en Massachusetts dijo: “ Si cumplía con esta regulación, estaba violando otra, y por eso jugó al juego de la cáscara todo el tiempo porque nunca podría cumplir las expectativas de todos. Fue imposible.“Esta complejidad solo aumentará a medida que la India y otros países desarrollen e implementen proyectos de ley de privacidad para proteger los datos personales confidenciales y secretos. La proliferación de nubes híbridas / múltiples, además de la infraestructura dispar local, hace que administrar esta infraestructura con medidas de seguridad mejoradas sea una tarea complicada. Al abordar el uso de los servicios de nube pública y la necesidad de confidencialidad y privacidad, otro CISO de una compañía farmacéutica dijo: “ Confías en estas personas que su infraestructura y separación están funcionando de la manera que se supone que deben funcionar, pero no tienes una forma real para validar eso porque no puedes ver más allá de tus fronteras, ¿verdad? »

Áreas de inversión 2021

Los desafíos mencionados anteriormente requieren inversiones. A continuación, se muestran áreas de inversión específicas que las organizaciones están emprendiendo para abordar los desafíos en 2021.

• Riesgo: El área de inversión relacionada con el riesgo principal es identificar y evaluar los factores de riesgo existentes, nuevos y emergentes . Esto no solo permite que las empresas estén mejor preparadas para cualquier riesgo inminente o nuevo, sino que también permite a las organizaciones reaccionar en consecuencia y potencialmente minimizar o incluso prevenir pérdidas.
• Seguridad: las organizaciones aprovecharán una inteligencia artificial y análisis significativamente más altos en los procesos de ciberseguridad para hacer frente a los ataques de ciberseguridad cada vez más sofisticados y frecuentes.
• Cumplimiento y privacidad: las organizaciones intentarán ir más allá de lograr y demostrar el cumplimiento y, al hacerlo, evaluarán qué tipos de datos (públicos, de privacidad, sensibles y secretos) se recopilan, si deben recopilarse y, específicamente, cómo se recopila dicha información. esta protegido.
• Ética: las organizaciones invertirán en definir e implementar usos éticos de los datos de una manera que proteja a los consumidores, clientes, empleados, individuos y la sociedad en general. Si bien la ética no está incorporada en ninguna regulación, los valores centrales de una organización definirán qué significa el uso ético de los datos para una empresa determinada.

Mi investigación de Future of Trust indica además que 2021 verá una mayor inversión en nuevas contrataciones que serán responsables de la seguridad, la privacidad, la responsabilidad social corporativa, el cumplimiento y el riesgo. Continuaré publicando información sobre Future of Trust de la encuesta en las próximas semanas.

Traducción del artículo original de IDC
https://blogs.idc.com/2021/05/14/the-future-of-trust-in-an-infodemic-drivers-challenges-and-investment-areas/
MAYO 14 DE 2021