El modelo de contenido universal, una nueva forma de pensar en la gestión de contenido de negocios

Rápidamente se está volviendo evidente que la transformación digital (DX) no es un destino finito, sino más bien un viaje. Las primeras iniciativas de DX se aislaron y se centraron en ganancias a corto plazo. Posteriormente, las organizaciones escalaron estas iniciativas en toda la empresa, con un conjunto más amplio de objetivos a largo plazo. Hoy en día, las organizaciones están analizando cómo pueden aprovechar sus capacidades digitales para la creación de nuevo valor. Esto incluye nuevas eficiencias operativas, cómo una organización interactúa con los clientes, cómo atrae y retiene empleados, así como nuevos productos y servicios digitales. En IDC, llamamos a las organizaciones en esta etapa un «negocio digital primero».

Debido a que una empresa digital primero busca aumentar la eficiencia operativa y la productividad y mejorar las experiencias de los clientes y los empleados, estas organizaciones necesitan una nueva categoría de soluciones tecnológicas para administrar el contenido. La nube, la inteligencia artificial (IA) y las nuevas arquitecturas basadas en servicios han hecho que las categorías heredadas de captura , gestión de contenido empresarial (ECM), colaboración y uso compartido de contenido (CSC) , gestión de activos digitales (DAM) y gestión de contenido web (WCM) ) obsoleto. En realidad, estas etiquetas más antiguas se refieren a un conjunto de casos de uso que son compatibles con una biblioteca común de servicios de contenido. Estas categorías de aplicaciones tenían sentido en la era de las aplicaciones monolíticas independientes en las instalaciones, pero son engorrosas e ineficientes en el contexto de la nube moderna y las arquitecturas de servicios del primer negocio digital.

En su lugar, IDC propone una nueva forma de abordar la cadena de suministro de contenido: un modelo de contenido unificado que admite un conjunto común de servicios relacionados con el contenido relacionados con la seguridad, la gobernanza, el archivo, la medición y el análisis, así como las tareas para administrar la cadena de suministro. etapas compartidas por todas las aplicaciones de contenido. El modelo también reconoce la necesidad de conjuntos de servicios especializados que solo se pueden aplicar a ciertos tipos de contenido o casos de uso. Se puede acceder a estos servicios y utilizarlos a través de herramientas de código bajo/sin código para construir soluciones para trabajos explícitos a realizar que conduzcan a resultados comerciales específicos. En otras palabras, el trabajo a realizar es independiente de la «plomería» de soporte que se encuentra debajo. Las soluciones basadas en el Modelo de contenido unificado orquestarán la cadena de suministro de contenido en toda la organización.

El modelo de contenido unificado

El modelo de contenido unificado tiene los siguientes componentes:

• Interfaz a uno o más repositorios de datos : los repositorios incluyen datos estructurados y no estructurados, incluidos texto, imágenes, audio, video, activos de códigos QR y contenido en componentes atómicos.
• Medir/Analizar : una biblioteca de servicios para medir el uso y la eficacia del contenido. Hay un ciclo de retroalimentación cerrado entre las mediciones y las experiencias que presentan los trabajos por realizar.
• Administrar : un conjunto de servicios que son comunes a todos los casos de uso, incluidos el control de versiones, las plantillas y la administración de permisos.
• Dominio : modelo de metadatos específicos: metadatos comunes que se comparten en toda la cadena de suministro de contenido para facilitar la interoperabilidad, el procesamiento y la personalización.
• Planificar, producir, publicar, promover : categorías que corresponden a los «verbos» que describen las acciones realizadas en el contenido a medida que atraviesa el recorrido de la cadena de suministro. Son un conjunto de servicios que se pueden elegir para un trabajo específico a realizar. Estas actividades pueden ser realizadas por un ser humano, una máquina o ambos.
• Trabajos por realizar : estas son las actividades centradas en el contenido que conducen a resultados comerciales específicos. Las actividades varían ampliamente. Ejemplos incluyen
  • Conservar y desechar los documentos correctamente
  • Ejecutar acuerdo de confidencialidad
  • Collaborate para la revisión y aprobación de imágenes
  • Comunicar resultados financieros trimestrales
  • Actualizar información de precios de productos
  • Eliminar materiales con licencia caducados
  • Transmitir episodios en un evento virtual
• Canal de entrega : el contenido se puede entregar a través de una amplia gama de canales o dispositivos de borde, con frecuencia entregado a través de más de uno, según las preferencias del productor y el consumidor. El contenido debe ser receptivo y mostrarse de una manera apropiada para el canal.
• Experiencia : esta capa describe al destinatario final del contenido. Tenga en cuenta que los destinatarios pueden ser humanos o tecnología.
  • Experiencia de la aplicación del público : consumo/uso por parte de empleados, socios, ciudadanos, pacientes, estudiantes, titulares de cuentas y otros usuarios finales
  • Experiencia de aplicaciones de la industria : consumo/uso por parte de usuarios o aplicaciones de la industria, por ejemplo, sistemas y portales de atención médica, banca o sistemas de pólizas de seguros.
  • Experiencia de aplicaciones departamentales : consumo/uso por parte del usuario comercial o la aplicación comercial, como la gestión de recursos empresariales (ERP) o la gestión de capital humano (HCM)

Beneficios del modelo de contenido unificado

¿Por qué una organización debería adoptar un modelo de contenido unificado? Las soluciones diseñadas de acuerdo con el modelo aumentarán la eficiencia operativa al eliminar los silos de contenido y las aplicaciones y/o plataformas duplicadas. Esto brindará varios beneficios a las organizaciones:

• Hacer cumplir una marca común y una «voz» de empresa
• Admite una vista de 360 ​​grados del cliente
• Eficiencia en la creación, gestión y reutilización de contenido en todas las soluciones y aplicaciones
• Escale utilizando los mejores servicios basados ​​en la nube de su clase
• Tecnología «a prueba de futuro» al facilitar la adición o sustitución de servicios y canales de entrega
• Mejore la experiencia general tanto para los productores de contenido como para los consumidores de contenido.

Qué significa el modelo de contenido unificado para las organizaciones

En la investigación de IDC a principios de 2022, el 46 % de los encuestados indicó que mejorar la eficiencia operativa es el principal objetivo comercial para las inversiones en servicios de contenido. Por supuesto, las organizaciones no pueden desechar los flujos de trabajo existentes y las soluciones relacionadas de la noche a la mañana, pero a medida que avanzan las iniciativas de modernización, las organizaciones deben adoptar el Modelo de contenido unificado como modelo para esa modernización. Estamos viendo implementaciones del modelo que aparecen en el mercado a medida que los proveedores de tecnología aprovechan las oportunidades que brindan la computación en la nube y las arquitecturas basadas en servicios para rediseñar el repositorio de contenido y abrirlo para la interacción entre sistemas y acciones. El valor para estos proveedores no proviene de reproducir la «plomería» de la gestión de contenido, sino de la experiencia en las tareas de la cadena de suministro de contenido,

¿Cómo empezar? Comience por evaluar sus actuales flujos de trabajo centrados en contenido, partes interesadas y aplicaciones haciendo las siguientes preguntas:

• ¿Qué contenido está creando su organización y con qué propósito? ¿Cuánto de ese contenido es redundante (o peor, descontrolado)? ¿Qué contenido puede (o debe) reutilizarse y/o usarse para múltiples propósitos?
• ¿Quién produce, revisa, aprueba y entrega el contenido? En otras palabras, ¿quién participa en la cadena de suministro de contenido? ¿Qué acciones se deben realizar sobre ese contenido?
• ¿Cómo se actualiza, revisa, retiene, redistribuye y elimina ese contenido?
• ¿Quién (o qué) está consumiendo el contenido y cuándo? ¿Se consume contenido similar en varias etapas de una relación o cadena de suministro? ¿Qué integraciones se requieren con otros sistemas empresariales? ¿Qué formatos se requieren para la entrega en cada etapa?
• ¿Cómo estás midiendo el uso y la efectividad de tu contenido? ¿Ha establecido un ciclo de retroalimentación? ¿Cómo saber qué funciona y qué no?

Una vez que responda estas preguntas, desarrolle un plan para diseñar una solución que maximice el almacenamiento, el análisis, la administración y los descriptores de datos del contenido basado en el Modelo de contenido unificado con sus desarrolladores, proveedores y/o socios. Desarrolle una estrategia de gestión de cambios y migración para minimizar las interrupciones. Continúe por el camino hacia una mayor agilidad del contenido y conviértase en un negocio digital primero.

Traducción del artículo original de IDC
https://blogs.idc.com/2022/11/28/the-universal-content-model-a-new-way-to-think-about-managing-business-content/
NOVIEMBRE 28 DE 2022