Habilidades, IA y empresa: tres estrategias para el camino que viene

No hay manera de evitarlo. Ahora es el momento de planificar las habilidades y roles de la IA. Apenas un año después del ciclo de exageración de GenAI, la pregunta ya no es si las empresas deben capacitar a sus empleados para la era de la IA. Es cuándo y cómo deben hacerlo.

Para las organizaciones líderes en todos los sectores, la presión está encendida. Según datos de IDC extraídos del estudio Skills and the AI-Enabled Business de IDC , alrededor del 40% de las empresas y líneas de negocio encuestadas creen que sus inversiones en tecnología GenAI continuarán en el futuro previsible. Esto estuvo ligeramente por encima de sus inversiones en habilidades de TI, que el 37% de los encuestados predijo que sería la inversión más persistente en el futuro.

FIGURA 1: IA y habilidades para el crecimiento empresarial

Los dos temas (GenAI y habilidades) están directamente relacionados. Las organizaciones de todos los sectores y geografías enfrentan una escasez cada vez mayor de habilidades de TI, incluidas habilidades relacionadas con la seguridad, la nube, la gestión de servicios de TI y la inteligencia artificial. Y además de ser objeto de desarrollo de habilidades, las tecnologías GenAI pueden acelerar la capacitación, y lo hacen. Pero también hay un aspecto más amplio que las empresas deben considerar. Las organizaciones deben asegurarse de que los líderes, empleados, socios y, eventualmente, los clientes dominen las herramientas y procesos impulsados ​​por la IA y la GenAI. Pronto estos serán fundamentales para la mayoría de los procesos comerciales.

En medio de la creciente escasez de habilidades en TI, hay mucho en juego. Para seguir siendo competitivos, los líderes empresariales y de TI globales deben actuar para aceptar e implementar la IA como una fuerza transformadora, que redefinirá completamente los roles, los requisitos de habilidades y la naturaleza misma de la innovación y la creatividad en la empresa. Este artículo presenta tres estrategias que las empresas y las partes interesadas de TI deberían adoptar ahora para preparar sus empresas para la era de la IA en el futuro.

1. Implementar GenAI para mejorar y acelerar el entrenamiento de todas las habilidades

Como señala el estudio de IA de IDC , las empresas de todas las geografías ya enfrentan una grave escasez de habilidades de TI. Ahora también se enfrentan a una creciente demanda de capacidades de IA y GenAI, una realidad que exacerba las importantes brechas de habilidades que muchas empresas reportan ahora.

Alrededor del 30% de los líderes de TI y LOB ven la escasez de habilidades y mano de obra como los principales factores de riesgo para las estrategias y presupuestos tecnológicos en el próximo año. En Future Enterprise Resiliency de IDC (marzo de 2024), el 62 % de los líderes de TI le dijeron a IDC que la falta de habilidades había resultado en el incumplimiento de los objetivos de crecimiento de ingresos (IT Skills Survey, enero de 2024).

Más del 60 por ciento dice que la escasez de habilidades también ha provocado problemas de calidad y una pérdida general de satisfacción del cliente. E IDC predice que, para 2026, más del 90% de las organizaciones en todo el mundo sentirán un dolor similar, lo que sumará unos 5,5 billones de dólares en pérdidas causadas por retrasos en los productos, deterioro de la competitividad y pérdida de ingresos.

En particular, GenAI puede ayudar a mejorar los resultados de la formación en TI. De hecho, más de la mitad de los líderes de TI le dicen a IDC que ya han comenzado a aprovechar las herramientas GenAI para crear y actualizar cursos (42%) y analizar entrevistas y expedientes académicos de evaluación de habilidades (46%). En el futuro, IDC espera que las herramientas de capacitación de TI agreguen más tecnología de IA y GenAI. Esto permitirá personalizar los cursos según las habilidades, roles y estilos de aprendizaje de los empleados, un desarrollo que debería traducirse en resultados de habilidades mejores y más rápidos en general.

Al momento de escribir este artículo, casi todas las principales plataformas de capacitación en TI han anunciado o entregado funciones GenAI para ayudar a personalizar la capacitación. Estas características incluyen tutores de chatbot GenAI para estudiantes empresariales, simulaciones para ayudar al personal técnico a practicar la resolución de problemas y juegos y desafíos impulsados ​​por IA para reforzar las habilidades y el aprendizaje. Algunos programas de formación ahora aprovechan la IA para adaptar el contenido al ritmo, el estilo de aprendizaje y el rol del alumno. Los proveedores de plataformas de adopción digital (DAP) también están haciendo lo mismo. La mayoría de los principales actores de la categoría ofrecerán ahora o pronto análisis de datos de IA enriquecidos que ayudarán a las empresas a identificar patrones de aprendizaje y cuellos de botella.

2. Centrarse en desarrollar una gama holística de habilidades

Ninguna empresa sobrevive únicamente con habilidades tecnológicas. Competir en la era de la IA. También necesitan habilidades comerciales digitales, habilidades de liderazgo y habilidades humanas.

Asimismo, los empleados de recursos humanos, marketing y comunicaciones necesitan comprender mejor la naturaleza y las dependencias técnicas de las nuevas aplicaciones esenciales para guiar a sus equipos. Sin suficiente conocimiento técnico y juicio crítico sobre cómo funcionan las cosas, terminarán por desorientarlas.

Al considerar las brechas de habilidades en la empresa, asegúrese de tener en cuenta la amplia gama de habilidades que los empleados necesitarán para realizar el trabajo. Tómese el tiempo para mapear las habilidades que cada rol requiere ahora en comparación con las habilidades que se necesitarán en el futuro previsible.

3. Impartir formación en IA en toda la organización

Además de centrarse en las habilidades técnicas, de liderazgo y humanas en torno a la IA y la GenAI, las empresas deben tener cuidado de no perder el foco en los humanos que realmente impulsan un negocio. En una encuesta reciente de IDC de 2024, solo el 36% de las organizaciones le dijeron a IDC que exigen concienciación sobre la IA y la GenAI. Las empresas deben hacerlo mucho mejor que eso. Sin el apoyo y la socialización adecuados para ayudar a los humanos a aprender cómo trabajar y asociarse con sistemas de IA, las iniciativas de IA se quedarán cortas.

Comience con la conciencia. Esa es la clave para cualquier implementación tecnológica exitosa, pero es más crítica con la IA y la GenAI que, comprensiblemente, pueden poner nerviosos a los empleados ante la posibilidad de perder sus empleos. Implemente sesiones de capacitación, talleres y seminarios obligatorios para garantizar que los empleados comprendan cómo la IA y la GenAI influyen en la estrategia general de la empresa. Deben comprender cómo la organización pretende utilizar dicha tecnología para mejorar los roles actuales y crear otros nuevos.

Después de todo, la automatización no es nueva. Los empleados deben comprender que la GenAI y la IA simplemente continúan y aceleran la necesidad de mejorar las habilidades y las habilidades cruzadas. Si bien disipan cualquier idea errónea sobre el robo de empleos por parte de la automatización basada en IA, los líderes deben resaltar exactamente cómo la IA puede aumentar las capacidades humanas. Enmarque la promesa de la IA en términos de reasignar el trabajo de memoria, lo que permite a los empleados centrarse en tareas más estratégicas.

FIGURA 3: Impacto de las tecnologías de automatización en los empleados durante 18 meses

Con la IA y la GenAI, los líderes empresariales deben crear y fomentar una cultura de confianza que mantenga a los humanos informados. Los CIO deben crear un entorno donde los empleados puedan experimentar de forma segura con herramientas de inteligencia artificial, aprender de sus errores y obtener retroalimentación. Asegúrese de organizar reuniones de equipo periódicas donde las partes interesadas de todas las funciones (no solo las funciones técnicas) puedan discutir abiertamente los proyectos y resultados de IA. La transparencia importa.

Además de cambiar los roles laborales, las tecnologías de IA y GenAI ya están teniendo un impacto en la forma en que los especialistas en marketing crean contenido, en cómo los representantes de recursos humanos buscan y contratan nuevos talentos y en cómo los analistas financieros ofrecen préstamos. La lista de casos de uso funcionales continúa y exige que las organizaciones inviertan en aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades en tecnología.

A medida que la IA y la GenAI evolucionen, también lo harán las habilidades necesarias para trabajar eficazmente con ellas. Los CIO deben invertir en programas de desarrollo y aprendizaje continuo para garantizar que sus equipos se mantengan al día con las últimas tendencias y tecnologías de IA. Por supuesto, el objetivo no es convertir a cada empleado en un experto en IA. Pero cada empleado necesita saber cómo y cuándo asociarse con la IA, y debe hacerlo teniendo en cuenta las mejores prácticas éticas y de cumplimiento de la IA.

Al centrarse en aumentar las capacidades de los empleados y fomentar una cultura de aprendizaje y colaboración entre la IA y los seres humanos, las organizaciones pueden afrontar mejor los desafíos y aprovechar las oportunidades de la era de la IA.

Skills, AI and the Enterprise: Three Strategies for the Road Ahead | IDC Blog
20 DE MAYO DE 2024