Justificando la video vigilancia: piense en términos de ROI no de pólizas de seguro

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En una investigación reciente de IDC, preguntamos a los jefes de seguridad física de varias corporaciones importantes si estaban interesados ​​en aumentar sus capacidades de videovigilancia. Sin excepción, todos respondieron afirmativamente. Sin embargo, cuando les preguntamos si pensaban que tendrían los presupuestos para aumentar el gasto en video, todos respondieron negativamente. Si bien es cierto que TI o las Instalaciones con frecuencia no reciben el presupuesto para implementar todo lo que quieren hacer, estuvimos hablando con estas personas durante el apogeo de la crisis de COVID y cuando el malestar social estaba en su apogeo. ¿Por qué la vacilación?

El problema: falta de ROI de videovigilancia demostrable

Las razones de las respuestas no se hicieron evidentes hasta que realizamos una extensa encuesta global sobre seguridad física y administración de TI. Si bien se dieron muchas razones para una prioridad de bajo presupuesto para la videovigilancia, la más prevalente fue la falta de ROI demostrable para tales inversiones.

Este problema se planteó a los proveedores de videovigilancia, que a menudo presentan el valor de sus productos y servicios en el contexto de las pólizas de seguro: donde el valor se expresa en términos del costo promedio de una brecha de seguridad física. Aunque esta puede ser una forma lógica de estimar el valor, es un ejercicio de evaluación de riesgos en el que se desconocen el riesgo real y el costo de la falla. Desde esta perspectiva, donde una inversión en videovigilancia a menudo se compara con una inversión en equipo de producción con un retorno de la inversión bien definido, no es de extrañar que el equipo de producción gane la batalla presupuestaria. En realidad, esta es una forma racional de comportamiento de las empresas y, de hecho, todos lo hacemos nosotros mismos cuando decidimos si compramos un seguro de vida adicional o un nuevo juego de palos de golf.

Algunos proveedores han intentado argumentar que, si el nuevo equipo de video es más eficiente o más capaz, entonces la inversión en video puede justificarse en términos de una reducción en el costo. Sin embargo, este es un argumento que depende en última instancia de un fuerte deseo de la empresa de mantener su inversión en videovigilancia. Muchas encuestas de IDC han demostrado que gran parte de la infraestructura de video de una empresa a menudo se deja en su lugar hasta que falla. En algunos casos, se deja en su lugar incluso después de fallar. Esto es especialmente cierto en el caso de las grabadoras de vídeo en red (NVR).

Una nueva forma de ver la videovigilancia

Sin embargo, en mi opinión, hemos estado viendo la videovigilancia de manera incorrecta. Cuando las cámaras de video eran analógicas y exigían que los observadores humanos fueran efectivos, la utilidad de la infraestructura de video se limitaba a preocupaciones puramente de seguridad y protección. Y, debido a las limitaciones impuestas por los observadores humanos, la videovigilancia se utilizó con moderación. El advenimiento de las cámaras digitales combinadas con los sistemas de gestión de video (VMS) y el análisis de video cambió todo eso.

Las cámaras digitales que podían comunicarse usando redes IP convencionales cambiaron la dinámica de costos de las cámaras y permitieron constelaciones de cámaras mucho más grandes, mientras que la aplicación de la tecnología VMS aseguró que un operador humano pudiera administrar muchas cámaras. Sin embargo, el análisis de video permitió el control autónomo de las cámaras de video y relegó a los humanos a un rol de supervisión. Ahora la automatización podría buscar amenazas o elementos de interés y alertar a un humano que luego podría determinar si se requiere una respuesta.

Sin embargo, incluso con la combinación de cámaras en red y análisis avanzado, la aplicación principal de la videovigilancia fue aumentar la seguridad física mediante el uso de video. Sin embargo, ahora el paradigma de la videovigilancia está cambiando: ahora el video se puede utilizar de formas que faciliten más los negocios en lugar de protegerlos. Y es este cambio desde la perspectiva de una póliza de seguros a la mejora de los procesos comerciales lo que marca la diferencia cuando se trata de justificar las inversiones en videovigilancia.

El valor del video

El video es ahora una valiosa fuente de telemetría empresarial; uno que pueda proporcionar información sobre aspectos como el flujo y la sincronización del proceso. El video se puede utilizar en el comercio minorista para evaluar el estado del inventario y puede ayudar a analizar los patrones de tráfico para diseñar de manera eficiente las exhibiciones de mercancías. El video, como habilitador para aplicaciones como aplicaciones de identificación de objetos e individuos, se puede utilizar para permitir compras sin contacto, donde las personas se identifican en la entrada de la tienda y luego simplemente toman lo que quieren de las exhibiciones de productos, con la necesidad de pagar cuando salen de la tienda. .

Sin embargo, más importante que habilitar los procesos comerciales es la capacidad de refinar los procesos comerciales; sintonizándolos para un rendimiento óptimo. Lo que las empresas están descubriendo es que el video permite a los planificadores comerciales ver qué tan bien funcionan las cosas, dónde existen posibles cuellos de botella en los procesos comerciales y dónde las modificaciones en el proceso pueden producir mejoras incrementales. Los datos de video están demostrando que, literalmente, no puede administrar lo que no puede ver. Como ilustra el siguiente diagrama de algunos de nuestros análisis recientes , la nueva evaluación de valor para la videovigilancia no solo incluye seguridad y protección, sino que ahora también incluye aspectos como la reducción de costos y el aumento de ingresos.

Una implicación importante de una evaluación del valor costo / beneficio como esta es que es posible justificar la videovigilancia no solo en un riesgo potencial desconocido, sino en el grado en que contribuye a la rentabilidad empresarial. Si se desconoce una variable en este análisis, se puede establecer en cero o, en el caso de un costo, en un número arbitrariamente grande, y si el ROI es positivo, entonces todavía tiene sentido realizar la inversión. Más importante aún, si la seguridad y la protección se han establecido en cero y el ROI es positivo, entonces la seguridad y la protección se obtienen esencialmente de forma gratuita.

La siguiente figura ilustra el ROI esperado para un ejemplo de inversión en videovigilancia. Como se muestra, la inversión muestra un ROI positivo que puede oscilar entre cero y más de siete millones de dólares, con un retorno más probable de alrededor de un punto cinco millones. Por supuesto, algunas de las variables para una solución de video en particular serán desconocidas, pero luego se pueden delimitar a través del análisis, que es lo que hace IDC.

Trabajamos con proveedores de soluciones de videovigilancia para cuantificar sus beneficios no relacionados con la seguridad, de modo que puedan hacer un discurso más centrado en el negocio para los posibles compradores. Sin embargo, si el objetivo es adquirir mejores soluciones de seguridad y protección, entonces recomiendo que el comprador informado insista en los comentarios del proveedor para que se pueda realizar un análisis de costo / beneficio basado en la mejora del negocio.

En la mayoría de los casos, esto requerirá que el equipo de seguridad físico se asocie con los gerentes comerciales y de TI para generar una evaluación integral del retorno de la inversión. Puede resultar mucho más sencillo que intentar actualizar la videovigilancia sobre la base de una amenaza desconocida.

La conclusión es que el video se ha convertido en una fuente importante de telemetría empresarial y debe evaluarse e implementarse sobre esa base. Se debe esperar un ROI positivo al igual que para cualquier otra inversión comercial. Si se justifica sobre esta base, se mejorará la rentabilidad de la empresa y se incorporará la seguridad y la protección.

Traducción del artículo original de IDC
https://blogs.idc.com/2021/04/05/justifying-video-surveillance-technology-try-thinking-in-terms-of-roi-not-insurance-policies/
ABRIL 5 DE 2021