La privacidad es un factor cada vez más importante en la elección de la marca

Las preocupaciones por la privacidad han comenzado a impulsar las elecciones de marcas tecnológicas de los consumidores, convirtiéndose en una consideración cada vez más generalizada. Es más, está surgiendo un segmento de “privacidad primero”, con importantes implicaciones para los especialistas en marketing, desarrolladores de productos y estrategas, según el estudio de privacidad del consumidor de EE. UU. De IDC, realizado en septiembre.

La privacidad es un factor cada vez más importante en la elección de la marca

La privacidad ocupa un lugar destacado, solo por detrás de la calidad y el valor como impulsores clave a medida que las actitudes de privacidad se intensifican en todo el mercado. Metodológicamente, este resultado es el producto de una serie de compensaciones, no de un ejercicio de calificación o clasificación. Eso significa que se aproxima mucho más a las elecciones de la vida real a las que se enfrentan las personas en su vida diaria.

Los consumidores creen que la responsabilidad de la privacidad debe recaer en las empresas

En general, los consumidores dicen que la responsabilidad de las empresas debe ser respetar y proteger su privacidad. Entre otras cosas, esto significa que la posición «predeterminada» debería ser que las empresas solo utilicen la información que los consumidores han autorizado explícitamente para el uso de la empresa, y no al revés (es decir, no que las empresas deberían poder utilizar todos los datos excepto aquellos que los consumidores han prohibido ).

Dos tipos de datos son comparativamente menos preocupantes para los consumidores:

• información sobre sus hábitos de compra
• su afiliación con diferentes organizaciones

Los consumidores están desgarrados por el compromiso entre privacidad y conveniencia

Cuando se les pide que elijan directamente entre la privacidad y la conveniencia en línea, los consumidores están claramente divididos, atrapados en el medio, incapaces de elegir una u otra. Los resultados no podrían ser más claros. Los consumidores quieren ambos. Las empresas que reciban este mensaje y ayuden a los consumidores a obtener «lo mejor de ambos mundos» serán recompensadas.

Segmentos de consumo

Identificamos cinco segmentos de consumidores únicos basados ​​en los patrones en sus elecciones en nuestras compensaciones. La privacidad juega un papel importante en las elecciones de marca de 3 de los 5 segmentos, como lo demuestran sus nombres, lo que demuestra cuán importante se ha vuelto la privacidad como criterio de compra al elegir un dispositivo o servicio habilitado por tecnología.

Privacidad primero

El segmento “Privacidad primero” es de especial interés, tanto por su tamaño como por su perfil. 1 de cada 5 consumidores pertenecen a este grupo, por lo que es significativo.

El segmento «Privacidad primero» es un grupo más joven, comprometido con la tecnología y conocedores de la tecnología que se preocupa por la privacidad y expresa su disposición a pagar por la privacidad en línea. Esto está respaldado, en parte, por un mayor nivel de compras pagas de servicios y herramientas de privacidad o seguridad en comparación con los otros dos segmentos preocupados por la privacidad. Tienen un mayor nivel de preocupación por todo tipo de información: su número de teléfono, dirección de correo electrónico, domicilio y ubicación física.

Cuando se trata de privacidad, las personas mayores tienden a estar más preocupadas. Esto se puede ver en los dos segmentos orientados a valores que se preocupan por la privacidad. Esto significa que encontrar un segmento más joven que se preocupe por la privacidad es un hallazgo significativo. El segmento de «Privacidad primero» se inclina fuertemente hacia las mujeres y tiene una fuerte presencia en las redes sociales, con un 45% informando que usaron Tik Tok en el último mes.

Se califican a sí mismos como promedio en la protección de su propia privacidad en línea. Informan que solo tienen un conocimiento promedio de las herramientas de privacidad que ofrecen sus proveedores y una confianza promedio en su capacidad para proteger la privacidad de sus propios datos. Esto los convierte en un objetivo interesante para la educación superior. Se involucran en línea y demuestran un grado de conocimiento de la tecnología, pero claramente podrían usar un mayor conocimiento para desarrollar su confianza en su capacidad para administrar la privacidad de sus datos.

Relevancia personal

Este segmento es el grupo de consumidores más pequeño, pero el más joven y el más conocedor de la tecnología. Enfocados en dispositivos y servicios innovadores de alta calidad que se adaptan a su estilo de vida, adoptan la conveniencia más que cualquier otro segmento. Aún más notable, actualmente hacen más para proteger su propia privacidad de datos que cualquier otro segmento.

En lugar de preocuparse por su privacidad, ponen su conocimiento a trabajar para proteger su privacidad. Tienen más del doble de probabilidades (53%) que los consumidores en general (25%) de pagar por un servicio relacionado con la privacidad o la seguridad (ya sea una VPN, un bloqueador de anuncios o un administrador de contraseñas).

Al igual que el segmento «Privacidad primero», tienen una fuerte presencia en las redes sociales. El 47% informa haber usado Tik Tok en el último mes. Sobreindexan por su uso de Twitter y Snapchat, así como para blogs, publicaciones y redes sociales de compras. Tienen una visión mucho más positiva de la inteligencia artificial que otros segmentos y ven un conjunto mucho más amplio de casos de uso según corresponda.

Este grupo tiene un gran contingente que gana entre $ 100,000 y $ 150,000, con el porcentaje más alto trabajando a tiempo completo. También tiene un índice excesivo en los hombres de entre 25 y 45 años.

Este segmento muestra una fuerte afinidad con Apple, ya que el 56% posee un iPhone frente al 44% del mercado en su conjunto. Ellos elogian los recientes cambios de privacidad de Apple y tienen 2.5 veces más probabilidades de optar por compartir su información personal en todos los ámbitos que otros usuarios de iPhone.

En última instancia, lo que distingue a este grupo es su mayor disposición a ver que los consumidores tienen un papel que desempeñar en la protección de su propia privacidad, su reconocimiento de que las empresas brindan herramientas para facilitar la protección de su privacidad y su disposición a usarlas, incluso pagar. para ellos. Han encontrado una manera de aprovechar la conveniencia que brinda la tecnología mientras toman medidas para proteger su privacidad y seguridad en línea.

¿Seguirá su ejemplo el segmento emergente de «privacidad primero»?

Las actitudes eventualmente impactan el comportamiento. Está claro que las actitudes de los consumidores sobre la privacidad se están intensificando, lo que hace que la privacidad sea una preocupación generalizada que está teniendo un impacto creciente en las elecciones de marca que hacen los consumidores de tecnología.

A medida que el segmento emergente «Privacidad primero» se vuelve más conocedor de sus opciones y las herramientas disponibles para ayudarlos a administrar su privacidad, es probable que se involucren más con confianza, siguiendo el camino del segmento de «Relevancia personal» que abarca tanto la conveniencia de la tecnología como las herramientas de privacidad que les permiten tomar decisiones inteligentes y administrar su privacidad.

En este contexto, es fácil comprender el enfoque de Apple y cómo se adapta mejor a las necesidades de los consumidores. Al aceptar el derecho de los consumidores a elegir e incitar a los consumidores en cada parada a lo largo del camino, la estrategia hace que los consumidores sean conscientes de sus elecciones y fomenta su confianza.

Conclusiones clave y capacidad de acción para desarrolladores de productos, especialistas en marketing y estrategas

• El segmento emergente “Privacidad primero” presenta a los especialistas en marketing de tecnología, estrategas y desarrolladores de productos una oportunidad única para capacitar a los consumidores para que adopten simultáneamente la protección de la privacidad y la conveniencia.
  • Al ofrecer a los consumidores opciones claras y transparentes sobre sus datos personales y cómo se utilizan, las empresas pueden generar confianza y vencer a las marcas que no lo hacen.
    • Respete el «predeterminado» de no usar ni compartir información del consumidor a menos que esté autorizado de manera específica y transparente para hacerlo.

• La protección de la privacidad del consumidor es una parte importante de la reputación de integridad de una empresa y un componente fundamental de la confianza de la marca.
  • El nivel de confianza en su marca determina el potencial de crecimiento de su marca y la capacidad de expandirse a nuevos segmentos.
    • Esto no debe minimizarse.
    • Invierta en los sistemas y capacidades necesarios para brindar este tipo de uso y privacidad de datos basados ​​en permisos.

 

Traducción del artículo original de IDC
https://blogs.idc.com/2021/10/18/privacy-is-an-increasingly-important-driver-of-brand-choice/
OCTUBRE 18 DE 2021