Surge una imagen más clara de la transformación digital del consumidor

Según una nueva investigación de consumidores de IDC, el crecimiento de 2020 en el gasto en tecnología de los consumidores autoinformado fue mayor entre aquellos que invirtieron insuficientemente o se retrasaron en la adopción de tecnología anteriormente en comparación con sus pares. Las empresas que comprendan esto tendrán más éxito, en lugar de apuntar solo a los sospechosos habituales.

Cambio acelerado

2020 fue un año de cambios fascinantes en el espacio tecnológico, ya que COVID-19 catalizó una tormenta perfecta de eventos que beneficiaron a la tecnología en todo momento, impulsando un aumento general del 12% en el gasto de los consumidores autoinformado. En un año de cambios tan acelerados, los especialistas en marketing, los planificadores de productos, los estrategas, las agencias de publicidad y los analistas han sido ágiles, trabajando horas extras para mantener el ritmo y comprender lo que sucede debajo de la superficie.

A medida que el polvo se asienta, surge una imagen más clara del impacto

Afortunadamente, no todo es táctico y urgente. Las metodologías probadas y verdaderas con muestreo robusto proporcionan una medición robusta que deja en claro el impacto de todo lo que sucedió en 2020.

Podemos ver claramente el impacto de la transformación digital en el trabajo en los resultados de 2020 de la Encuesta del panorama tecnológico del consumidor de IDC . En diciembre se entrevistó a más de 3.000 consumidores estadounidenses sobre los dispositivos y los servicios tecnológicos adquiridos y utilizados por sus hogares.

Si bien el gasto aumentó ampliamente, las tasas de crecimiento variaron ampliamente según la demografía, incluidas las cohortes generacionales. El crecimiento fue más alto entre aquellos que invirtieron insuficientemente o se retrasaron en la adopción de tecnología anteriormente en comparación con sus pares.

Puede ver esto en el cuadro a continuación. Claro, los Millennials mayores con ingresos de $ 100K + tuvieron la tasa de crecimiento más alta con un 30%, a pesar de que tuvieron un alto nivel de gasto en 2019. Son la excepción. El patrón más común para estas tres cohortes generacionales es el siguiente: el crecimiento fue más alto entre aquellos que ganaban $ 50K o menos. Estos consumidores gastaron menos en el pasado, incluso en 2019, y necesitaron gastar comparativamente más en 2020, ya que respondieron a las circunstancias que rodearon al COVID-19.

Aquellos con ingresos más altos no sintieron la necesidad de expandir mucho su gasto, y algunos incluso redujeron su nivel de gasto.

Un patrón similar ocurre con las personas mayores

Curiosamente, se observa un patrón similar con los mayores de 65 años, aunque menos pronunciado. Si bien las personas mayores gastan comparativamente menos que otras cohortes, se aplica el mismo principio, y aquellos que ganan menos de $ 50 mil aumentan sus gastos a un ritmo más rápido que aquellos con ingresos más altos.

Dinámicas muy diferentes entre una parte de los boomers

La tendencia entre los que se encuentran en los últimos diez años antes de la jubilación es marcadamente diferente. Aquí, aquellos con ingresos inferiores a 50.000 dólares no cedieron en su gasto en tecnología, siendo la falta de ingresos disponibles la causa más probable. Los consumidores de edades similares con mayores ingresos tuvieron altas tasas de crecimiento de dos dígitos, lo que refleja su sentido intensificado de necesidad de nueva tecnología en medio de la pandemia.

Aquellos con ingresos inferiores a $ 75.000 impulsaron el crecimiento en el gasto en servicios

El gasto en servicios aumentó solo un 3% durante 2019. Este crecimiento no se distribuyó de manera uniforme. Aquellos con ingresos de $ 75 mil más gastan casi el doble. Aquellos con ingresos más altos simplemente mantuvieron su gasto, mientras que aquellos con ingresos superiores a $ 150K en realidad redujeron su gasto en servicios en un 3%.

Conclusiones clave y capacidad de acción para desarrolladores de productos, especialistas en marketing y estrategas

• La transformación digital catalizó las tasas de crecimiento más altas en el gasto entre aquellos con ingresos de menos de $ 50 mil que habían gastado menos que sus pares en el pasado y sentían una necesidad más urgente de gastar en tecnología con la pandemia.
  • Es importante comprender el potencial de este grupo, no solo enfocarse en personas de altos ingresos y conocedoras de la tecnología.
  • Con menos experiencia y categoría que sus pares, necesitan información que les ayude en el proceso de compra.
    • Es probable que las reseñas de los consumidores, las reseñas de los expertos, los asesores de chat en línea y el personal de la tienda se consideren fuentes confiables y los especialistas en marketing deben aprovecharlas.

• Si se implementa, es probable que un nuevo plan de estímulo continúe impulsando este tipo de gasto de “recuperación”, convirtiendo a este grupo de consumidores en un objetivo aún más valioso.
  • Los fabricantes de dispositivos y los proveedores de servicios harían bien en estar preparados para esto, con ofertas con características y precios adecuados.
  • Los accesorios, las garantías, la configuración y la instalación ofrecen oportunidades de ventas adicionales para este objetivo.

El Servicio de Estrategia de Tecnología para el Consumidor (CTSS) de IDC aprovecha un sistema de encuestas frecuentes a los consumidores para proporcionar a los comercializadores B2C una visión completa del consumidor que necesitan para anticipar y satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores y superar a sus competidores. Esto incluye medir la confianza de la marca y ayudar a las empresas a comprender cómo cultivarla.

Traducción del artículo original de IDC
https://blogs.idc.com/2021/03/11/a-clearer-picture-of-consumer-digital-transformation-emerges/
Mar 11, 2021