¿Las leyes de la termodinámica allanarán el camino para el futuro CIO empresarial?

Durante el último año y medio, los CIO y sus equipos han sido probados como nunca antes. En mi reciente libro electrónico de IDC, Comprender la agenda de C-Suite: liderazgo tecnológico en la empresa del futuro , argumentó que los CIO son únicos en el sentido de que ningún otro rol en la C-suite ha sido definido por tanta incertidumbre y cambios rápidos y continuos. También sostuve que ningún otro líder de la C-suite ha tenido la misma «vista panorámica» de la empresa y esta perspectiva rica y única es más aplicable hoy que nunca. Si bien lo último es ciertamente cierto, la idea de que los CIO lo han «visto todo» con respecto al cambio y la incertidumbre puede ser tanto prematura como hiperbólica.

El mundo de la tecnología empresarial se mueve exponencialmente, las posibilidades son casi ilimitadas y la complejidad va en aumento. Es casi como si la tecnología empresarial estuviera gobernada por las leyes de la termodinámica y el concepto de entropía, que se puede considerar como el grado de orden o desorden en un sistema (más sobre esto más adelante). Con cada ola sucesiva de descubrimiento digital, la tensión de complejidad, ambigüedad y oportunidad se vuelve más pronunciada. Entonces, a riesgo de sonar pesimista cuando gran parte del mundo experimente un alivio de las presiones relacionadas con la pandemia, me atrevería a apostar a que la verdadera prueba para los CIO y su perspicacia para el liderazgo en el cambio está por venir.

¡Regla de los CIO!

La velocidad y el éxito del pivote que muchas empresas hicieron frente a una crisis global es un testimonio de la capacidad de liderazgo del CIO y la dedicación de sus equipos, no solo en el momento, sino también antes de que la pandemia se desarrolle. capacidades para ofrecer la capacidad de recuperación para sobrevivir a una crisis de este tipo. En la mayoría de los casos, los CIO y sus equipos estuvieron a la altura de las circunstancias y entregaron un liderazgo y resultados que solo pueden caracterizarse como heroicos.

La desafortunada verdad para los héroes es que el trabajo de un terrateniente hecho significa el trabajo de un terrateniente por delante. ¡Se ha elevado el listón! En palabras de un CIO con el que hablamos recientemente, “COVID ha resultado ser una plataforma ardiente que nos ha hecho movernos más rápido de lo que creíamos posible. Tuvimos que entregar más, por necesidad. Hemos hecho que las redes sean más resistentes a nivel mundial. Hemos reforzado nuestra postura de seguridad. La tecnología es el pegamento y el habilitador fundamental ahora «.

Si TI puede hacer lo que hizo durante una pandemia devastadora, imagínese lo que puede hacer en tiempos mejores. Sin duda, este es el pensamiento actual de muchos directores ejecutivos y líderes empresariales. La pandemia ha sido ampliamente vista como un acelerador digital que conduce a un cambio radical en la visibilidad y la credibilidad de los CIO que orquestaron ingeniosamente un nivel de cambio sin precedentes para mantener sus organizaciones en funcionamiento. Sin embargo, las reverberaciones posteriores a la pandemia están creando nuevas condiciones de intensa ambigüedad e incertidumbre que conducen a una serie de nuevos desafíos y oportunidades para que los CIO piensen y actúen. Consideremos algunas de las condiciones que probablemente darán forma al camino de liderazgo futuro para los CIO.

El futuro de la economía y las cadenas de suministro

Muchos economistas postulan un fuerte repunte económico a raíz de Covid. Se espera que aumente la demanda de bienes y servicios en muchos sectores, sin embargo, la inflación es ahora parte del diálogo. El índice de precios al consumidor muestra un aumento año tras año en los EE. UU. A un nivel no visto desde 2008. La Asociación de Automóviles de América (AAA) ha informado que los precios de la gasolina superaron los $ 3 por galón por primera vez en varios años, y Los precios de los alimentos, los medicamentos recetados, los vehículos y la vivienda están aumentando. A fin de cuentas, los expertos parecen estar seguros de que el riesgo de hiperinflación es bajo, pero no obstante, existe un debate y una preocupación en curso.

En una discusión reciente con más de una docena de líderes de nivel C en la Junta Asesora de Investigación Global de IDC, una encuesta reveló que una gran mayoría cree que estamos preparados para un crecimiento mediocre en el rango del 1-3% a nivel mundial y que el crecimiento será desigual. Agregue a esto la volatilidad del mercado de valores y las preocupaciones geopolíticas y tendrá otra receta para el miedo, la incertidumbre y la duda.

Los CIO están obligados a enfrentar una presión cada vez mayor de sus pares comerciales, ya sea para aprovechar las tecnologías digitales para capitalizar la demanda en un auge posterior a una pandemia o para usarlas para impulsar una mayor eficiencia frente a la fragilidad económica.

Además, las interrupciones de la cadena de suministro que ocurrieron al principio de la pandemia han dado paso a lo que parece ser un conjunto más duradero de desafíos de oferta y demanda. La gran escasez de chips y tecnología para el mercado automotriz, el aumento de los costos de envío y materias primas, el aumento de los costos de empaque y la dinámica de importación / exportación significativamente alterada se están convirtiendo en la nueva norma.

Es probable que los líderes empresariales recurran al CIO para ayudar a mejorar la visibilidad de la cadena de suministro, el monitoreo, la automatización y la participación e innovación del ecosistema. Es probable que la próxima frontera para los CIOs incluya una inmersión considerablemente más profunda en soluciones específicas de la industria que prometen una mayor resistencia y diferenciación empresarial.

El futuro del trabajo

Casi de la noche a la mañana, las empresas hicieron una notable transición al trabajo remoto. Ahora, con la disminución de las presiones pandémicas, las empresas se están preparando para lo que sigue, y esto está resultando ser un ejercicio un poco delicado. Si le pregunta al empleado en las trincheras, al gerente de nivel medio, a un experto en la industria del talento oa un director ejecutivo, es probable que la respuesta sea la misma. El futuro del trabajo será «híbrido».

Si bien existe un interés considerable en que los trabajadores regresen a la oficina, también existe cierta angustia. En palabras de un CIO de una compañía de seguros global, «La transición a la tecnología remota probablemente será más fácil que la transición a la híbrida». Otro CIO de una empresa multinacional de servicios profesionales señaló: “Será una mentalidad diferente que debe planificarse cuidadosamente. Tendremos un modelo híbrido y tendremos que racionalizar opiniones. Tendrá un gran impacto en TI. Nos gustaría volver a un entorno de oficina, pero las encuestas han demostrado que el trabajo remoto es eficaz «. Otro ejecutivo con el que hablamos planteó una pregunta importante relacionada: «¿El trabajo híbrido creará un sistema de castas de los que tienen y los que no tienen?»Racionalizar los puntos de vista entre quienes apoyan el híbrido y quienes sienten que los trabajadores deberían regresar a la oficina es una preocupación para los CIO; tanto es así que un CIO advirtió que «debemos prepararnos para el peor de los casos».

Sea cual sea el equilibrio que se logre, se avecina otro cambio hacia la incertidumbre. Además, la persistente escasez de habilidades está planteando otro problema del que pocos quieren hablar: ¡el agotamiento! ¿Cuánto tiempo pueden las organizaciones de TI mantener la productividad y la innovación al nivel de los últimos meses antes de que un porcentaje de empleados golpee un muro, y cuáles serán las consecuencias cuando lo hagan?

Saca tu libro de física

Entonces, ¿cuánto tiempo arderá esta “plataforma en llamas” y cuánto tiempo tendrán los CIO para permanecer en la cima de su juego como líderes del cambio frente a la incertidumbre? El optimista en mí dice no mucho, pero el realista dice bienvenido a la «nueva normalidad». El concepto de entropía en termodinámica es una metáfora adecuada, creo, para describir el desafío de liderazgo que se avecina para los CIO. En la forma más sencilla de describirlo, la entropía es el grado de desorden en un sistema. La entropía nunca puede disminuir, todos los sistemas tienden hacia una entropía más alta y el único equilibrio es el estado de entropía más alta. ¿Suena esto como una descripción de hacia dónde se dirigen las cosas? Con el crecimiento exponencial de las tecnologías y la conectividad, es difícil imaginar un mundo más simple, pero no es un gran salto imaginar uno caracterizado por menos previsibilidad y orden que el actual.

Entonces, ¿a dónde voy con esto? Es probable que el papel ya dinámico del CIO como tecnólogo, transformador y artista del cambio se vuelva más dinámico en un futuro que progrese hacia una mayor entropía. Interrupciones comerciales imprevistas, nuevas olas de tecnología y nuevos desafíos y oportunidades acecharán en cada rincón de nuestro mundo digital.

Para tener éxito, los CIOs deberán redoblar la creatividad y la visión y aprovechar las nuevas herramientas y mentalidades para perfeccionar los poderes de destrucción de la entropía lo suficiente como para dar sentido a las cosas, al menos temporalmente, y hacer las apuestas correctas en el momento adecuado. Tal vez sea hora de desempolvar la guía del gerente para la planificación de escenarios, un método de inspiración militar para abrir las mentes de los ejecutivos y líderes empresariales sobre posibles eventos en el futuro, aunque ningún plan sobreviva al «primer compromiso». Tal vez sea el momento de promover e incorporar el pensamiento de diseño para permitir un enfoque «de abajo hacia arriba» para abordar problemas ambiguos y resolver las necesidades centradas en el ser humano. Y tal vez sea el momento de unir el pensamiento de diseño con el pensamiento de sistemas «de arriba hacia abajo» para dar a los líderes un tapiz más rico para evaluar la escala y el impacto de los cambios potenciales.

Traducción del artículo original de IDC
https://blogs.idc.com/2021/06/04/will-the-laws-of-thermodynamics-pave-the-path-for-the-future-enterprise-cio/
JUNIO 4 DE 2021