Liderazgo en un mundo digital cambiante: cinco mandatos

IDC realizó una encuesta a cerca de 400 directores ejecutivos de todo el mundo, complementada con una serie de entrevistas individuales, e identificó cinco mandatos para ayudar a los líderes empresariales a escalar sus negocios digitales en un mundo digital que cambia rápidamente. Los datos de nuestra encuesta revelaron que la principal preocupación es la economía: las presiones económicas, como la inflación, el aumento de las tasas de interés y la desaceleración de la demanda.

Mandato #1: Redefinir VUCA

Para forjar un camino a seguir para sus organizaciones, muchos directores ejecutivos están redefiniendo VUCA.

¿Qué es VUCA?

Un concepto que ha ganado una mayor conciencia en los últimos años, VUCA es un acrónimo de:

• Volatilidad
• Incertidumbre
• Complejidad
• Ambigüedad

Entonces… ¿cómo están redefiniendo VUCA los directores ejecutivos para sus negocios y sus equipos de liderazgo?

En una entrevista grabada reproducida durante mi presentación de IDC Directions 2023 , Simon Paris, CEO de Finastra, habló sobre cómo su equipo de liderazgo ha abordado y adaptado la incertidumbre comercial y económica de los últimos doce meses al redefinir VUCA con… bueno, VUCA. Donde su equipo de liderazgo encontró volatilidad, se mantuvo fiel a su visión . Ante la incertidumbre, dedicaron más tiempo a la comprensión . Cuando surgió la complejidad, buscaron claridad . Y, al lidiar con la ambigüedad, emplearon la agilidad para avanzar.

Muchos directores ejecutivos nos han dicho cómo la adaptación es la clave para la supervivencia cuando se enfrentan a riesgos en todo el mundo.

• El CEO de una organización global de telecomunicaciones habló sobre cómo su equipo de liderazgo está tratando de lidiar con las altas tasas de interés y el mayor costo de capital para los clientes y su propia organización.
• El director ejecutivo de un operador de trenes con sede en Suiza nos contó sobre los desafíos que plantean los crecientes costos de la electricidad que han agregado entre un 15 y un 20 % a su base de costos en 12 meses.
• El CEO del fabricante multimillonario con sede en Turquía está tratando de navegar en un entorno geopolítico difícil y determinar qué mercados perseguir.
• El CEO de una gran organización de seguros de salud de Australia habló sobre las principales inversiones de su empresa en digital y cómo él y su equipo de liderazgo ahora se están enfocando en cerrar las brechas de ejecución de negocios digitales.
• Un director ejecutivo de una organización de software de servicios financieros destacó cómo está muy centrado en el imperativo de cerrar la brecha de habilidades digitales.

Como analizó el analista de IDC, Dan Vesset, en su presentación de Directions 2023 , las organizaciones deben acelerar la velocidad de las decisiones para abordar muchos de estos desafíos. Al aprovechar las nuevas cadenas de valor de datos para acelerar la velocidad de las decisiones, las organizaciones pueden realizar una mejor planificación de múltiples escenarios, evaluar con mayor precisión las tasas de retención por geografía y determinar cuándo incorporar y retirar proveedores para impulsar la rentabilidad.

Mandato #2: Invertir para ganar

El siguiente mandato es determinar la estrategia de inversión adecuada. Según Michael Porter, el conocido académico de negocios, el peor error que pueden cometer las organizaciones en una recesión es hacer recortes en todos los ámbitos. Con eso en mente, los directores ejecutivos están adoptando una visión más estratégica de las oportunidades de inversión.

En un clip reproducido en IDC Directions 2023 , Bas Burger, CEO de BT global, compartió sus pensamientos con nosotros. Discutió cómo las empresas que invierten durante las recesiones, cuando los tiempos son difíciles, en realidad terminan ganando al final y aumentando su participación de mercado. Esta es la filosofía que él y su organización han adoptado. Entonces, crecimiento, quizás sorprendentemente, es la palabra del año para los directores ejecutivos en 2023, ya que buscan áreas en las que invertir para mantener a los equipos motivados y felices a los inversores.

La segunda palabra más popular es tecnología. Cerca del 90% de los directores ejecutivos planean mantener o aumentar las inversiones en tecnología en 2023, enfocando esas inversiones en tecnología en actividades generadoras de ingresos. La investigación de IDC muestra que las organizaciones que brindan experiencias de cliente más avanzadas están logrando casi el doble de crecimiento comercial en comparación con sus pares en la industria. La analista de IDC, Marci Maddox, habló sobre el papel fundamental del motor de datos del cliente en su presentación de IDC Directions.

IDC pronosticó que el 40 % de los ingresos de las empresas del G2000 provendrán de productos, servicios y experiencias digitales para 2026. Ya estamos viendo algunos ejemplos notables:

• Bank of America logró un aumento del 22 % en las ventas móviles vinculado a un aumento en el uso de dispositivos móviles
• Nike digital experimentó un crecimiento del 34% en el último trimestre
• Kroger apunta a duplicar su negocio digital para 2023

Mandato #3: Generar Confianza

A medida que las organizaciones comiencen a construir y operar sus negocios digitales, también deberán generar confianza. No sorprende que el riesgo de seguridad y el cumplimiento, que están en el corazón del marco Future of Trust, sean una prioridad tecnológica para los directores ejecutivos en 2023. La analista de IDC Grace Trinidad habló sobre el marco Future of Trust durante su presentación de Directions 2023.

Algunas de las organizaciones más progresistas y estratégicas se están moviendo hacia ESG y la privacidad a medida que buscan generar resultados (gobierno confiable, ecosistemas confiables y comercio habilitado confiable) no solo internamente sino cada vez más externamente en el ecosistema. Sin embargo, enfrentan algunos desafíos y complejidades a medida que buscan generar confianza para el negocio digital en un contexto geopolítico y operar en una economía global que es cada vez más digital por naturaleza.

A medida que cada organización hace crecer su negocio digital y mueve datos y propiedad intelectual (PI) entre proveedores, clientes y socios en un ecosistema digital, surgen varias preguntas. ¿Qué sucede si un tribunal en Europa exige datos de los clientes por razones de seguridad nacional? ¿Qué sucede si una organización tiene que garantizar que los datos de los clientes en Arabia Saudita se procesen y almacenen localmente? ¿Qué pasa si es el objetivo de un ataque de seguridad cibernética patrocinado por el estado que persigue información de patentes e IP? Estas preocupaciones y escenarios de soberanía digital deben abordarse como el siguiente elemento del futuro del marco de confianza en el que los directores ejecutivos deben centrarse para abarcar los mundos empresarial y geopolítico.

Mandato n.º 4: volver a capacitar y aumentar

Todos estamos presenciando una importante revisión del talento, ya que las empresas de todo el mundo aceptan modelos de trabajo híbridos. Las empresas están cambiando de enfoques externos para contratar habilidades y utilizar proveedores de servicios externos a estrategias centradas en la capacitación y la automatización. A medida que vuelven a capacitar a sus organizaciones para cumplir con la siguiente fase del negocio digital, las organizaciones deberán conectar la actualización a las iniciativas de automatización: la estrategia de automatización empresarial 2.0. Las analistas de IDC Amy Loomis y Gina Smith discutieron el marco de habilidades de IDC en su presentación IDC Directions 2023.

La automatización debe infundirse en toda la empresa: en TI, negocios y cadenas de valor de software. Para lograr esto, los líderes empresariales y de TI necesitarán arquitecturas tecnológicas que les ayuden a escalar el enfoque en toda la organización. Y, para que estos esfuerzos tengan éxito, los CIO deben aumentar su visibilidad y convertirse en actores clave: orquestadores de arquitecturas tecnológicas, presupuestos y partes interesadas.

Mandato n.º 5: tecnología a escala

A medida que los CIO asumen estas responsabilidades, deben lidiar con los crecientes costos de la nube: el 64 % de los CIO gastan más en la nube de lo presupuestado originalmente. Necesitan optimizar las inversiones en la nube, pero deben mirar más allá de la eficiencia, que en realidad es solo un objetivo intermedio, y centrarse en crear valor sostenible. Los datos de nuestra encuesta muestran que en los próximos dos años los CIO dejarán de tratar la eficiencia como un objetivo final y buscarán resultados comerciales, agilidad y nuevas fuentes de ingresos.

El papel más prominente del CIO ya se refleja en el cambio de las estructuras de informes organizacionales. Según los resultados de la encuesta de IDC, el 60 % de los CIO ahora reportan directamente al CEO a medida que se involucran más en la estrategia comercial y trabajan con todo el C-Suite para redefinir VUCA, acelerar la velocidad de decisión, realizar inversiones estratégicas, generar confianza y volver a capacitarse. y aumentar su fuerza de trabajo.

Los proveedores de tecnología pueden desempeñar un papel clave de apoyo. Con un enfoque en ayudar a sus clientes a lograr resultados comerciales cuantificables, pueden ayudar a las organizaciones a ejecutar estos cinco mandatos.

Traducción del artículo original de IDC
https://blogs.idc.com/2023/04/28/leadership-in-a-changing-digital-world-five-mandates/
ABRIL 24 DE 2023