Lo que los nativos digitales pueden enseñar a las empresas sobre la innovación digital

“Preferimos interrumpirnos a nosotros mismos primero antes de que nos interrumpan”. –Gayatri Narayan, vicepresidente sénior de Productos y Servicios Digitales, PepsiCo.

Si bien algunas empresas, como PepsiCo, reconocen el imperativo competitivo en lo que respecta a la innovación digital, la capacidad de desarrollar productos y servicios innovadores que diferencien su negocio, creen una ventaja competitiva o alteren el mercado, muchas se están quedando cortas.

¿Por qué las organizaciones deberían preocuparse por la innovación digital? Ingresos, por un lado. Digital representa una importante fuente de ingresos para las organizaciones, como se ilustra a continuación.

Sin embargo, existe una diferencia entre los productos y servicios digitales y los productos y servicios digitales innovadores (para obtener más información, consulte el blog (Está lo digital y luego está la innovación digital.). De hecho, IDC predice que para 2026, las empresas que implementen con éxito iniciativas de innovación digital obtendrán una cuarta parte o más de sus ingresos de productos y servicios digitales.

Preguntamos a las organizaciones sobre su inversión en innovación y su gasto en mantenimiento durante el período de pandemia (2020 y 2021), actualmente (2022), así como su inversión prevista en los próximos dos años. Lo que encontramos es que ya hemos llegado a un punto de inflexión en América del Norte. Durante la pandemia, la inversión se inclinó hacia la innovación, y las empresas nos dijeron que ya estaban gastando más de su gasto en tecnología en innovación que en mantenimiento. Eso seguirá aumentando en los próximos dos años.

Si el potencial de ingresos es tan grande y las empresas ya están invirtiendo, ¿por qué no todos tienen éxito? Bueno, porque es difícil. Como ha identificado la investigación de IDC, hay varias áreas en las que las empresas están luchando y áreas en las que pueden aprender de los ejemplos establecidos por las empresas nativas digitales: organizaciones más jóvenes fundadas en torno a productos o servicios digitales que normalmente no tienen deuda técnica u organizativa y se sienten más cómodos aceptando el riesgo.

Lo que hace que la cita de la Sra. Narayan sea tan poderosa es que refleja el reconocimiento y la voluntad de aceptar el riesgo, que suele ser un requisito previo para desarrollar y ofrecer innovación digital. Muchas organizaciones no están dispuestas a aceptar ese riesgo o no tienen la experiencia para ayudar a mitigarlo. Para los proveedores de tecnología, esto presenta una oportunidad real para ayudar a sus clientes a reconocer que, les guste o no, la disrupción se avecina y luego proporcionar las herramientas y la experiencia necesarias para reducir los riesgos que implica ser el disruptor en lugar de ser el afectado.

Las empresas deben ser más deliberadas acerca de la innovación digital

La mayoría de las organizaciones están acostumbradas a comprar y personalizar software. Sin embargo, la entrega de productos y servicios digitales innovadores requiere experiencia en la generación de ideas innovadoras, el desarrollo de software, la ampliación de ese software y la iteración continua. Cuando preguntamos tanto a las empresas como a los nativos digitales sobre sus programas o iniciativas de innovación, descubrimos que, en general, es mucho más probable que las empresas nativas digitales adopten varios tipos de programas e iniciativas diseñados para estimular y mantener la innovación.

Lo que es particularmente revelador es que el 41% de las empresas dijeron que no estaban adoptando ninguno de los programas de innovación sobre los que les preguntamos. En marcado contraste, solo el 1% de los nativos digitales respondió de la misma manera. Y, si bien no existe un conjunto estándar de actividades que las empresas deban adoptar, no hacer nada ciertamente no generará productos o servicios digitales innovadores.

¿Qué están haciendo de manera diferente las organizaciones nativas digitales? Bueno, en un nivel básico, cosas como los programas de emprendimiento, los programas beta y los hackatones son indicativos de culturas que fomentan la innovación. Estas son cosas que los nativos digitales están haciendo mucho más comúnmente que las empresas.

Las empresas deben reducir la dependencia de una o dos tecnologías. Según los datos de nuestra encuesta, los nativos digitales tienen casi el doble de probabilidades que las empresas de utilizar servicios de plataforma y comprar en mercados en la nube.

Las empresas se concentran en solo un par de enfoques para adquirir software para respaldar proyectos de innovación de software: comprar software comercial y personalizarlo o simplemente crear software personalizado. Las empresas nativas digitales, por otro lado, emplean una variedad de tecnologías, lo que sugiere que son buenas para combinar la tecnología con el trabajo. Y están dispuestos a aceptar el riesgo de adoptar nuevas tecnologías, reconociendo que puede aumentar la complejidad, pero que también hay formas de mitigar esa complejidad.

Cuando les pedimos a las empresas y a los nativos digitales que miraran hacia los próximos dos años, encontramos convergencia entre los dos grupos. Las empresas esperan alejarse de su dependencia de una o dos cosas y obtener su software de muchos lugares diferentes y muchos tipos diferentes de tecnologías.

Quizás lo más interesante es que la respuesta superior (comprar software o servicios de un mercado en la nube) y la respuesta inferior (desarrollar software internamente) son las mismas para los dos grupos. No es que ningún tipo de organización esté menos interesada en desarrollar software personalizado; es más un reconocimiento de algunos de los desafíos del creciente desarrollo de software personalizado, como la escasez de habilidades.

Una vez más, hay conclusiones para los proveedores de tecnología:

• Asegúrese de estar disponible donde los clientes de su empresa van a querer comprar sus productos y servicios. Por ejemplo, haga que su oferta esté disponible en el mercado de la nubesporque las empresas esperan comprar mucho más de los mercados en la nube.

• A medida que las empresas cambien sus enfoques para apoyar la innovación digital, inevitablemente se enfrentarán a una mayor complejidad. Los proveedores deben considerar cómo pueden ayudar a los clientes a gestionar esa complejidad.

Las empresas deben evolucionar sus estrategias de abastecimiento

Cuando se les pidió que describieran sus estrategias de abastecimiento, las empresas identificaron los mandatos de liderazgo senior como su respuesta principal. Los nativos digitales, por otro lado, dijeron que la gerencia de ingeniería toma decisiones de abastecimiento caso por caso.

Ninguna respuesta es genial. En última instancia, las organizaciones deben desarrollar estrategias de abastecimiento a través de la colaboración entre la tecnología y los líderes empresariales, y esas estrategias deben ser estratégicas en lugar de tácticas.

Los proveedores de tecnología deberían pensar en cómo pueden guiar a las empresas hacia estrategias de abastecimiento más maduras.

Las empresas necesitan ayuda para tomar decisiones basadas en datos

Descubrimos que es mucho más probable que las organizaciones nativas de la nube sigan los KPI de cerca. ¿Por qué? Tiene mucho que ver con los tipos de herramientas que utilizan para realizar un seguimiento de los proyectos de software frente a los KPI empresariales. Es mucho más probable que los nativos digitales empleen estas herramientas para realizar un seguimiento de los KPI. Por el contrario, casi el 80 % de las empresas que encuestamos indicaron que no estaban utilizando ninguna de las herramientas sobre las que preguntamos para realizar un seguimiento de los KPI.

No es que las empresas no estén rastreando los KPI, lo están haciendo, pero lo están haciendo manualmente (usando hojas de cálculo, por ejemplo) y esa no es una receta para la precisión o el éxito. Los proveedores de tecnología que pueden intervenir con herramientas para ayudar a rastrear KPI importantes relacionados con iniciativas digitales pueden capitalizar la oportunidad.

Evolución del modelo de negocio a resultados como servicio

¿Qué es un modelo de resultados como servicio? Es un enfoque en vender un resultado deseado (rendimiento mejorado, costos reducidos, etc.) no solo un producto o servicio. Esto es un poco prospectivo… pero vale la pena pensar en ello, particularmente a medida que más empresas nativas digitales adoptan este modelo.

Un buen ejemplo de este enfoque es Jotun, una empresa que vende pintura que inhibe el crecimiento de percebes y otras sustancias en los cascos de los barcos, lo que ralentiza las embarcaciones. Cambiando el enfoque del producto (pintura) al resultado (eficiencia mejorada), el fabricante de pintura utiliza análisis de datos para ilustrar cómo la condición mejorada del casco reduce los costos de combustible y mitiga el impacto ambiental. Ahora ofrece una garantía: si su pintura no produce el resultado esperado en términos de costos de combustible reducidos e impacto ambiental, el cliente recibe un reembolso.

Incluso para los nativos digitales, esto es nuevo: solo el 4 % dijo que ya vendió un resultado, pero el 39 % indicó que está trabajando en ello… y eso es significativo.

Traducción del artículo original de IDC
https://blogs.idc.com/2022/05/24/distributed-by-design-architectures-needed-for-data-driven-digital-infrastructure-strategies/
MAYO 24 DE 2022