Lo último en confianza en marcas tecnológicas: aprenda de los más confiables del mercado
Vea por qué las empresas de tecnología necesitan desarrollar la competencia y la empatía centrales para generar confianza en los consumidores y el éxito empresarial con IDC.
Los resultados recientes de la encuesta de sentimiento de marca de tecnología del consumidor del primer trimestre de 2021 de IDC revelan las marcas de tecnología más confiables y los atributos que las hacen exitosas. Siga leyendo para obtener más información sobre cómo puede generar confianza en su marca.
Confíe en las marcas tecnológicas
Cada trimestre, el Brand Trust Index de IDC mide la confianza del consumidor en un conjunto diferente de 20 marcas de tecnología, lo que ayuda a las empresas de tecnología a ver la importancia de cultivar la confianza en sus marcas.
La confianza en la marca es importante porque impulsa relaciones más profundas con los consumidores, lo que conduce a un mayor uso, penetración de productos y servicios, lealtad y, en última instancia, rentabilidad. Los consumidores dan el beneficio de la duda a las marcas en las que confían y les dan “licencia” para extenderse a nuevas áreas, lanzando nuevos productos, servicios y aplicaciones.
Este trimestre, los consumidores evaluaron estas marcas:
El líder: Bose
Quizás sorprendentemente, Bose se destacó como la marca más confiable. Conocido por su calidad de sonido superior, Bose superó a otras marcas de larga data, así como a participantes más recientes como Roku y Zoom.
Juicios diarios
A medida que avanzan en su vida diaria, los consumidores emiten tres juicios sobre las marcas. “¿Me entienden? ¿Entienden realmente lo que quiero? ¿Cómo se refleja eso en los productos y servicios que ofrecen? » Esta sensación de ser comprendido es la empatía inicial que lleva a los consumidores a relacionarse con una marca, llevándolos a probar uno de sus productos o servicios.
Ahora la prueba se trata de la capacidad de la marca para ofrecer la experiencia deseada con calidad, innovación y coherencia. Esta competencia central es crucial para ganar y mantener la confianza de los consumidores.
Finalmente, los consumidores observan de cerca cómo actúan las empresas. ¿Son transparentes en su forma de hacer negocios? ¿Hacen constantemente lo correcto? ¿Protegen la privacidad del consumidor ? ¿Son socialmente responsables?
La empatía, la competencia y la integridad proporcionan diagnósticos clave detrás del nivel de confianza de cada marca.
Diagnóstico de confianza
El liderazgo de Bose sobre Verizon se debe a su nivel mucho más alto de competencia central. Los consumidores creen claramente que la marca cumple, cumpliendo su propuesta de valor central mejor que Verizon. Se percibe que los dos comparten un nivel similar de empatía, con Verizon liderando en integridad entre las principales marcas.
Al igual que Bose, Intel comparte una fuerte capacidad similar de entrega (competencia), pero no se considera que esté haciendo un buen trabajo para comprender las necesidades de los consumidores (empatía). AT&T tiene un desempeño inusualmente similar en los tres temas, visto por los consumidores como rezagado en su capacidad para cumplir con los atributos de soporte relacionados, una marca bien conocida pero que carece de características sobresalientes.
Niveles similares de confianza, diferentes personalidades
T-Mobile, Dolby, Roku y Zoom empataron en el quinto lugar, con niveles de confianza estadísticamente equivalentes. Curiosamente, aparentemente tomaron caminos muy diferentes para llegar a un resultado similar.
T-Mobile destaca por su empatía; los consumidores lo ven claramente como accesible. Esto va de la mano con su reputación como portador de valor. Sin embargo, la evaluación de los consumidores sobre su capacidad para cumplir con lo que quieren en un proveedor de servicios inalámbricos es un punto clave que lo frena. Las inversiones recientes en su nueva red 5G pueden ayudar a superar esta percepción central, pero requerirá un esfuerzo sostenido junto con su enfoque empático continuo.
Dolby sigue a Bose en todos los ámbitos. Al igual que Bose, Dolby se destaca por su sonido de alta calidad, pero sigue a T-Mobile por un amplio margen en Empatía e Integridad. Roku y Zoom aún tienen más que hacer para demostrar que pueden cumplir. Esto explica por qué van detrás de Dolby y T-Mobile.
En comparación con el conjunto más amplio de marcas que IDC midió más recientemente, Bose se ubicaría en el noveno lugar de cuarenta.
Bose está más de diez puntos por detrás de Amazon, que sigue encabezando la lista de las marcas de tecnología más confiables de IDC. Amazon se beneficia del contacto frecuente que los consumidores tienen con la marca y del círculo virtuoso de pedidos y entregas. Con la pandemia, el uso intensificado de la plataforma de comercio electrónico de Amazon y Prime Video refuerza su posición número uno, junto con sus otros servicios en la nube. Amazon se destaca tanto de Bose como de Apple por su accesibilidad y por hacer las cosas bien cuando algo sale mal. De manera similar, Amazon tiene una amplia ventaja sobre otras dos percepciones clave del consumidor: relevancia personal y valor por el dinero.
Bose y Zoom son las mejores marcas con halo
De las ocho marcas principales medidas este trimestre, solo Bose y Zoom tenían halos significativos, y los consumidores calificaron su opinión sobre la marca por encima de lo esperado dado su nivel de confianza. Bose ha establecido claramente un valor de marca sólido que tiene consumidores dispuestos a verlos expandirse y hacer más. Zoom, por otro lado, ha mostrado cierta inconsistencia en sus iniciativas, pero se ha ganado la confianza del consumidor y tiene calificaciones comparativamente altas en Empatía e Integridad. Zoom muestra un potencial futuro continuo.
Conclusiones clave y capacidad de acción para desarrolladores de productos, especialistas en marketing y estrategas
- La confianza en la marca es importante para el éxito del mercado, no solo las especificaciones del producto.
- La confianza puede y debe cultivarse.
- Trabaje de manera cuidadosa y sistemática para comprender el viaje y las necesidades de los consumidores, y diseñe productos y servicios para satisfacerlos y superarlos explícitamente.
- Se requiere un compromiso a largo plazo con las necesidades de los consumidores y la coherencia al hacerlo para generar confianza.
- El progreso se puede ver a corto plazo, con cada paso hacia adelante notado y apreciado por los consumidores, con beneficios intangibles acumulados a largo plazo.
Traducción del artículo original de IDC
https://blogs.idc.com/2021/06/16/a-modern-infrastructure-for-the-digital-bank/
JUNIO 4 DE 2021
