Comprender la relación entre la estrategia de inversión y las percepciones de confianza

Yo estaba hablando por teléfono esta mañana con Ben Munroe , Director Senior, Seguridad de marketing de producto en Cisco hablando de Confianza – un concepto abstracto sin embargo implícita – que las decisiones de unidades en todos los niveles. Ben comentó astutamente que una violación de la información personal podría llevar a un individuo a cancelar esa tarjeta de crédito menos conocida, con la posibilidad de que tales reacciones a mayor escala puedan llevar a la empresa a sufrir mayores consecuencias. Por otro lado, es cierto que es más probable que los clientes continúen haciendo negocios con una importante compañía de tarjetas de crédito, ya que han sido víctimas de violaciones y fraudes varias veces.

IDC define “Confianza” como una condición que permite tomar decisiones entre dos o más entidades que refleja un nivel de confianza (riesgo y reputación) entre las partes.

Volviendo al ejemplo de la tarjeta de crédito. ¿Te ha pasado esto? ¿Se ha preguntado qué le permitió a las decisiones continuar o descontinuar su tarjeta de crédito? Pensemos en esto.

Habiendo sido víctima de un fraude, puedo compartir que valoro la capacidad de la compañía de mi tarjeta de crédito para detectar de manera predictiva el fraude, las transacciones sospechosas o la toma de control de la cuenta; informándome proactivamente sobre sus hallazgos y recomendando los próximos pasos. Estas pequeñas cosas me han llevado a creer que estoy bien protegido en la medida en que la compañía de tarjetas de crédito puede y está dispuesta y, por lo tanto, continúo confiando y haciendo negocios con ellos.

Como analista líder global para la práctica de investigación Future of Trust de IDC , esto me hizo pensar en qué es en lo que una organización (como la compañía de tarjetas de crédito) está invirtiendo para mejorar y mantener su percepción confiable en el mercado. Estaba seguro de que la seguridad y el cumplimiento encabezarían la lista. Pero tenía curiosidad por las siguientes 3 áreas de inversión.

Decidí aprovechar la oportunidad y encuestar a casi 800 encuestados de 20 países a través de las métricas críticas de IDC para medir la confianza en las solicitudes de propuestas: ¿qué resuena dónde? , IDC, julio de 2021. La encuesta solicitó identificar 5 áreas de inversión principales para mejorar la percepción de la confianza. Las dos principales áreas de inversión dieron en el blanco con la seguridad en el n. ° 1 y el cumplimiento en el n. ° 2. Pero los siguientes tres son una combinación única de áreas de inversión que incluyen Medio Ambiente y Sostenibilidad, Privacidad y Diversidad e Inclusión.

Al pensar e investigar más sobre por qué Medio Ambiente y Sostenibilidad, Privacidad y Diversidad se encuentran entre las 5 áreas de inversión principales, puedo compartir lo siguiente:

Sostenibilidad ambiental: la Encuesta de experiencias del consumidor de IDC de septiembre de 2020 indicó que el 39% de los consumidores estadounidenses dicen que el programa de sostenibilidad de una marca tiene un impacto «grande» o «muy grande» en su decisión de hacer negocios con ellos. Las organizaciones pueden influir en los patrones de consumo de los clientes con el compromiso y la entrega de promesas para impactar positivamente a las personas, el planeta y los recursos a través de iniciativas de Gobernanza Social Ambiental (ESG) .

Privacidad: las nuevas leyes de privacidad, como la Ley de Ciberseguridad de China y el próximo Proyecto de Ley de Protección de Datos Personales de la India, están haciendo que las organizaciones reevalúen las políticas de recopilación, retención y acceso de datos. La minimización de datos se está convirtiendo en la nueva norma en la que las organizaciones imponen límites en la recopilación de datos de clientes y consumidores al tiempo que garantizan una alta rentabilidad. Mantener una estricta privacidad y confidencialidad de la información personal sensible de acuerdo con la regulación también permite el intercambio de datos transfronterizos internamente. Externamente, esto protege inherentemente a los clientes y consumidores. Este enfoque no solo limita la posibilidad de multas por incumplimiento normativo, sino que también define los valores fundamentales de una organización y promueve el compromiso con los clientes.

Diversidad e inclusión: esta es una iniciativa más suave, no en términos de inversión sino en términos de sentimientos. En palabras de un responsable anónimo de cultura y personas, «piensa en la diversidad como una invitación a una fiesta, y la inclusión como una invitación a bailar cuando llegues». La Encuesta de Tecnología para el Bien Social de IDC , agosto de 2020, indica que el factor principal para que las organizaciones inviertan en D&I se debe a que los empleados requieren que D&I siga siendo competitivo y se considera un imperativo empresarial para mantenerse o crecer. La inversión en la buena gobernanza a través de la creación de políticas / procesos, la formación adecuada y la adopción de plataformas que permitan la transparencia ayudarán a orientar hacia una cultura más inclusiva.

En el futuro, creo que la transparencia y el uso ético de los datos de alguna manera encontrarán su espacio en el top 5. ¿Cuándo? El tiempo dirá.

Traducción del artículo original de IDC
https://blogs.idc.com/2021/08/18/understanding-the-relationship-between-investments-and-trustworthiness/
AGOSTO 18 DE 2021