Experiencia del empleado y experiencia del cliente: ¿Cuál es la conexión?¿Cómo contribuye una mejor experiencia de los empleados a mejores resultados comerciales? Los acontecimientos de los últimos doce a dieciocho meses han puesto de relieve tanto la productividad como la experiencia de los empleados. Según la Perspectiva de análisis de mercado de IDC : Estrategias mundiales de gestión…
Las rutas de los clientes sin fricciones requieren análisis sólidosDesbloquee tres elementos cruciales en la integración de una estrategia para lograr una madurez analítica profunda. Los viajes del cliente sin fricciones son aquellos que reaccionan sin problemas a las necesidades del cliente, anticipan las respuestas del consumidor y siguen al comprador a través de canales,…
Comprender la relación entre la estrategia de inversión y las percepciones de confianza¿Cómo invierten las empresas para mejorar y mantener su percepción de confianza en el mercado? Obtenga más información sobre cómo las organizaciones pueden generar confianza y seguridad. Yo estaba hablando por teléfono esta mañana con Ben Munroe , Director Senior, Seguridad de marketing de producto en Cisco hablando de…
Creación de una empresa autónoma: claves para ofrecer sistemas de TI y negocios autorreguladosLa necesidad de automatización aumentará a medida que las empresas avancen hacia una era de resiliencia digital. ¿Qué tienen en común la automatización de procesos robóticos (RPA) aumentada, sin contacto y las tecnologías de asistente digital? Todos son esencialmente automatización. Y la automatización es…
¿Las leyes de la termodinámica allanarán el camino para el futuro CIO empresarial?¿Cuánto tiempo tendrán los CIO para mantenerse en la cima de su juego como líderes del cambio frente a la incertidumbre? Durante el último año y medio, los CIO y sus equipos han sido probados como nunca antes. En mi reciente libro electrónico…
Llevando la TI a la siguiente normalidad con la TI del futuroDescubra cómo los CIO deben reinventar su organización de TI para ofrecer las capacidades de una empresa futura exitosa, competitiva y adaptable. El economista Brian Arthur postula que las tecnologías forman la estructura de la economía y que esta estructura cambia continuamente a medida…
Por qué las instituciones financieras deberían tratar las criptomonedas como una oportunidadLos bancos deben comenzar a construir sus estrategias de productos y tecnología para incluir criptomonedas Trae el ruido El ruido en torno a las criptomonedas está alcanzando un nivel inaudito desde 2017 cuando bitcoin alcanzó un máximo histórico cercano a los $ 20,000. Ese fue…
En todo camino hay charcos: mejorando la inteligencia corporativa con un plano de control de datosVea por qué el control de los datos es clave para competir en la economía digital. Tener control sobre ellos es fundamental para cualquier organización. «Tenemos más de 150 aplicaciones que se escribieron en diferentes plataformas», dijo un director senior…
Logrando que la experiencia del cliente – CX cante: Los datos permiten que la hospitalidad y el turismo lleguen a las notas altas con viajes sin fricciónDescubra las tecnologías necesarias para satisfacer mejor las necesidades del cliente mientras optimiza las operaciones. Fue W. Edwards Deming quien dijo: «Sin datos, eres solo otra persona con una…
Vigilancia basada en datos: todo lo que quería saber pero sospechaba que el FBI ya lo sabíaMejore la capacidad de resolución de casos y la eficiencia de la investigación con la vigilancia basada en datos. Las agencias de policía de hoy están tratando de transformarse en agencias más basadas en datos. Esto se debe en parte…