Ampliación de la orquestación de experiencias inteligentes con GenAIGenAI está bien posicionada para fortalecer las capacidades fundamentales que impulsan la orquestación de experiencias inteligentes, lo que genera paridad de valor y clientes leales. Hace un par de meses, iba camino a una cita médica y el vehículo prestado de servicio que conducía sufrió daños importantes…
Ecosistemas industriales para empresas orquestadas por la experiencia del clienteArmonización de compromisos multicanal a través de redes industriales colaborativas. La “experiencia del cliente”, ya sea que estemos hablando de manufactura discreta y de procesos, construcción, atención médica, comercio minorista u otras industrias, es omnicanal y está respaldada por múltiples herramientas, procesos y modelos de datos.…
Cómo superar el promedio en materia de ciberseguridadSeamos realistas: la triste pero cierta realidad de la ciberseguridad moderna es que hacer lo que hacen muchas organizaciones significa que probablemente estés haciendo algo mal. Necesitas hacerlo mejor. ¿Por qué? Porque los datos muestran que, en muchos casos, una parte considerable de las empresas no logran gestionar…
Edge AI y superagentes: la siguiente oportunidad de capitalización de mercado de un trillón de dólaresLa IA generativa será más disruptiva para la economía digital que los buscadores, los dispositivos móviles o las redes sociales. Los mercados digitales de bienes y servicios de consumo son intrínsecamente ineficientes porque la gran mayoría de la inversión en…
3 elementos clave de una estrategia de alto impacto para la habilitación de ventasEl arte de la venta basada en el valor y de tejer una historia que resuene con relevancia. En una situación en la que la capacidad de atención es fugaz y la competencia es feroz, el uso estratégico de la narración emerge…
El valor estratégico de los proveedores de servicios está bajo ataque: es hora de contraatacarLos proveedores de servicios puros son cada vez menos influyentes. Defiéndase con IA. Seguimos viviendo en tiempos económicos inciertos. Ya sea que se mire la geopolítica, como la situación en Israel y Ucrania, o se consideren los precios volátiles de la…
La excelencia en ESG requiere asociaciones ecosistémicasLas organizaciones mejoran los esfuerzos de colaboración y monitoreo para una transformación sostenible. A medida que más y más organizaciones avanzan en su viaje de transformación sostenible, sus esfuerzos se vuelven cada vez más complejos. Las consideraciones de sostenibilidad están cada vez más integradas en diferentes funciones, y el…
Mejorar la experiencia del cliente con IA generativa (GenAI)En esta nueva era de IA en todas partes, las empresas están adoptando rápidamente GenAI como una tecnología crítica en el centro de su negocio. GenAI tiene una amplia aplicabilidad en todo el ciclo de marketing y tendrá un impacto significativo en cómo se diseñarán, entregarán y…
Gen AI: Construir vs. Comprar: una guía estratégica para la adaptación de Gen AIMaximizar el potencial de Gen AI, reconociendo los desafíos y riesgos cambiantes para su utilización estratégica. Sin lugar a dudas, la IA generativa (GenAI) ha sido la innovación de la que más se ha hablado este año, y parece que solo crecerá en…
Experiencia del cliente: tres tecnologías para el conocimiento, la confianza y el compromisoLa relevancia contextual ofrece confianza digital a los clientes a través de las tecnologías de CX. ¿Qué esperan los clientes de las marcas? Esperan experiencias contextualmente relevantes. Esto debería manifestarse a lo largo de los viajes digitales con sus marcas preferidas, independientemente del modelo de…