Irrumpiendo en el negocio como de costumbre: CoPilot, Concierge y Super Agent

La era de los agentes autónomos de IA se acerca rápidamente y está lista para remodelar radicalmente el marketing y el comercio tal como los conocemos. En los próximos años, los “copilots”, los “conserjes” y los “súper agentes” de IA se convertirán en poderosos asistentes personales que eliminarán la necesidad de que los consumidores hagan clic o codifiquen para navegar a través de la tecnología. En cambio, estos ayudantes de IA permitirán a los usuarios simplemente pedir a los sistemas que realicen tareas, realicen compras, administren proyectos y más a través de interfaces conversacionales intuitivas.

Este blog explora cómo la llegada de los asistentes de marketing de IA y las plataformas autónomas de Super Agentes aumentarán drásticamente la productividad, transformarán los modelos de participación del cliente, redefinirán la dinámica de propiedad de los datos y, en última instancia, cambiarán la plataforma de toda la economía para convertirla en un mercado inteligente impulsado por la IA.

Copilotos, conserjes y superagentes: la nueva triple fuerza del comercio de la IA

La inteligencia artificial está preparada para revolucionar la economía cambiando las plataformas de varias industrias. Los copilotos, conserjes y superagentes representan formas innovadoras de poderosos asistentes personales que eliminan la necesidad de codificación o interacción manual con la tecnología. En cambio, permiten a los usuarios simplemente solicitar acciones de los sistemas, ya sea ejecución de tareas, gestión de proyectos, realización de compras y más.

En lenguaje sencillo,

• Los CoPilots son asistentes digitales que se han convertido en compañeros de trabajo.
• Los conserjes son asistentes personales que se convirtieron en embajadores de la marca.
• Los superagentes son compradores personales que evolucionaron hasta convertirse en compañeros para toda la vida.

A más tardar en 2026, IDC espera que los superagentes de IA de consumo que se ejecuten en teléfonos inteligentes respalden 500 mil millones de dólares de actividad económica en menos de 10 años, más rápido que Internet, los dispositivos móviles o las redes sociales.

CoPilots, los nuevos compañeros de trabajo del mañana

CoPilots permitirá a los especialistas en marketing preguntar: «Crear una campaña para el lanzamiento de nuestro nuevo producto», y la IA producirá todo lo necesario para ejecutarla: cronogramas, flujos de trabajo, segmentos de audiencia, recorridos de los clientes, creatividades, ofertas, precios y métricas. Probará y optimizará todo en vuelo y medirá e informará sobre los resultados, conversando con los especialistas en marketing durante todo el proceso.

IDC espera que estas capacidades den como resultado una mejora de la productividad de más del 40 % para organizaciones de marketing enteras. Como resultado, algunos empleos desaparecerán, otros se expandirán y las estructuras organizacionales, las descripciones de los puestos y las habilidades requeridas cambiarán dramáticamente.

Se ha citado a Sam Altman diciendo que en los próximos 5 a 7 años, AGI realizará el 95% del trabajo creativo que realizan los equipos de marketing y el trabajo que contratan servicios externos para que los realicen.

Conozca a su nuevo asistente personal: el conserje

Los conserjes son agentes impulsados ​​por inteligencia artificial creados por marcas para ayudar a los clientes. IDC espera que proliferen los AI Concierges en 2025. Las marcas incorporarán conserjes en sus aplicaciones móviles y sitios web. La IA aumenta sustancialmente su capacidad para ayudar y asesorar a los consumidores de forma conversacional. Pero los conserjes digitales suministrados por marcas individuales tendrán problemas de calidad y usabilidad inconsistentes. Los agentes de conserjería de marca son propiedad de marcas y están operados por ellas y, por lo tanto, solucionan el problema de la propiedad de los datos del consumidor y la protección de la privacidad.

Si bien los AI Concierges proliferarán, no es probable que sean una preferencia de los consumidores a largo plazo una vez que los Super Agentes estén disponibles. Sin embargo, serán esenciales para la capacidad de las marcas de interactuar, negociar y realizar transacciones con superagentes de consumidores en mercados autónomos de IA.

Súper agentes, tus nuevos compañeros de toda la vida

Super Agents será la aplicación estrella de los teléfonos inteligentes con tecnología de inteligencia artificial. IDC espera que para 2026 la IA surja como la próxima plataforma del comercio global. Los Super Agentes estarán ampliamente disponibles y serán capaces de gestionar todos los aspectos de la actividad comercial del consumidor. Los usuarios podrán personalizar completamente a sus agentes en función del género, idioma/acento, rasgos de personalidad, qué tan proactivos o pasivos son, qué información y actividades pueden rastrear y compartir (cumpleaños, días festivos, historiales de compras, preferencias de marca, información médica y registros financieros, etc.) Los agentes aprenderán monitoreando el comportamiento de los usuarios y conversando con ellos, haciéndolos incluso más intuitivos que administrar una lista de reproducción de Spotify.

La adopción por parte de los consumidores será similar en velocidad y escala a la búsqueda, los dispositivos móviles y las redes sociales, cada uno de los cuales creció rápidamente porque pusieron el poder de la plataforma en la palma de su mano y porque la escala se escala tras escala. Esto no pretende sugerir una transformación de todo o nada. Los superagentes serán otra forma de comercio y, al igual que las búsquedas, los dispositivos móviles y las redes sociales, invadirán, pero no desplazarán por completo, las formas existentes de interacción minorista o digital. Los Super Agentes harán todo lo que hacen las aplicaciones y las búsquedas mientras ocultan esas tareas de la experiencia del usuario. Las aplicaciones y las capacidades de búsqueda seguirán siendo necesarias entre bastidores y los usuarios siempre podrán optar por utilizarlas si lo desean. Los superagentes estarán siempre presentes, serán intuitivos y podrán investigar, recomendar y comprar cualquier cosa, ahorrando a los consumidores y a las marcas dinero, tiempo y molestias. Los consumidores podrán preguntar cosas como:

• «Esto es lo que mi familia quiere comer esta semana. Las mejores ofertas están listas para recogerlas mañana por la noche a las 6:30».
• “Ahorreme $100 en mi factura mensual de alimentos y reduzca nuestro consumo de azúcar en un 10%”.
• “Sugerir varias opciones de vacaciones [de playa, esquí, etc.] para mi familia por menos de $5,000 en junio”.
• «Crear un plan financiero para la compra de nuestra primera casa».
• «Encontrar el mejor médico para la enfermedad de mi hijo».

La IA puede conversar con los consumidores a lo largo de estas actividades (y a lo largo de su vida diaria). Hablar con su superagente puede convertirse en la próxima forma de llevar un diario.

A través de Super Agents, los consumidores podrán decirle a las marcas de forma programática qué productos están en el mercado, cuándo y bajo qué términos. Qué productos tienen etiquetas de “no sustitutos” y qué sustitutos se considerarán. Las marcas ya no tendrán que hacer inversiones masivas en datos y computación para saber hasta qué punto competir por el negocio de quién.

El mayor cambio de paradigma para las marcas y los anunciantes es que los mercados de Super Agentes monetizarán las comisiones de ventas, no las impresiones de anuncios que son irrelevantes para los compradores de IA.

Pero los Super Agentes podrán comunicarse igualmente con las redes publicitarias, lo que permitirá personalizar los anuncios en cualquier medio con mayor precisión que nunca. Imagine poder enviar anuncios personalizados a través de cualquier medio, incluido CTV, para mejorar la forma en que su cliente utiliza un producto suyo específico. En lugar de vender genéricamente bebidas, productos farmacéuticos y CPG a todos, puede crear un anuncio que le recuerde a una persona que debe tomar sus medicamentos, preguntarle sobre cualquier efecto secundario que pueda estar experimentando, sugerirle un estilo de vida o hábitos dietéticos que acelerarían su recuperación. O recomiende nuevas funciones de su servicio digital que puedan estar infrautilizadas. O pídeles que deslicen o hagan clic en qué diseño de producto les gusta más para tu nueva línea de ropa de primavera.

Los superagentes requieren que la industria riegue el desierto de datos de los consumidores. Irónicamente, los consumidores retienen muchos menos datos sobre las actividades comerciales que las marcas y las redes publicitarias. El recibo en papel debe quedar relegado al basurero de la historia (¿alguien quiere tabletas de arcilla?) para que los consumidores puedan tener todos los datos necesarios para que los superagentes aprendan y los representen de la manera más efectiva en el mercado. El intercambio abierto de datos con los consumidores puede ser el mayor cambio de mentalidad necesario para todos los que están atrapados en el modelo económico actual, pero la recompensa por hacerlo será dominar la próxima economía digital.

Es importante destacar que los Super Agents rastrearán y protegerán la información personal de los usuarios, revelando solo lo que sea necesario o aprobado por su usuario para obtener mejores ofertas y servicios. Realizarán un seguimiento de qué datos personales se comparten con qué entidades comerciales, gestionarán los acuerdos de consentimiento y realizarán solicitudes de registro y eliminación de datos. Los superagentes eliminan la necesidad de cookies porque pueden declarar su intención en redes publicitarias y mercados. Esto hará que la protección de la privacidad del consumidor sea más importante y más eficaz.

Un nuevo modelo de participación para la IA

A medida que proliferen los superagentes, los profesionales del marketing y los anunciantes tendrán que crear nuevos modelos de interacción para los compradores y personas influyentes de la IA. Las ventajas serán para aquellos que respondan a las ofertas de los agentes con mayor rapidez y personalización; crear incentivos progresivos para influir en el agente para que compre o escale a su usuario; participar en transacciones confiables; cumplir con las expectativas de productos, logística y soporte; utilizar todos los medios de comunicación para mejorar progresivamente la vida personal y/o profesional de cada cliente individual. Esa última es la clave de la diferenciación. Los seres humanos casi siempre están dispuestos a pagar más por la confianza y por mejores resultados emocionales que por mejores resultados económicos.

A medida que la IA cambie de plataforma la economía, surgirán nuevas oportunidades para que los especialistas en marketing y anunciantes reconsideren por completo sus roles en los mercados y cómo conducen sus relaciones con los clientes, tanto humanos como de IA.

The Era of Autonomous AI Agents: CoPilot, Concierge, Super Agent | IDC Blog
8 DE MAYO DE 2024