El auge del contenido generado por IA en la era empresarial orquestada por la experiencia

IA: el punto de inflexión

¡Agárrense a sus sombreros porque el mundo empresarial se encuentra en un viaje transformador! La inteligencia artificial (IA), especialmente la IA generativa (GenAI), está cambiando rápidamente la forma en que operan las empresas. Esta no es sólo una tendencia pasajera; es una herramienta estratégica imprescindible para las empresas que quieren mantenerse a la vanguardia.

Según la Encuesta de gasto y resiliencia empresarial futura de IDC de diciembre de 2023 (ola 11), el 66 % de las organizaciones de todo el mundo están explorando el potencial de GenAI. La encuesta encontró que aproximadamente el 50% del código de aplicaciones heredadas se ejecuta actualmente en entornos de producción y el 40% se reemplaza con aplicaciones GenAI. Muchos se encuentran en las primeras etapas de prueba de modelos o desarrollo de casos de uso. Este mayor interés subraya el poder transformador de la IA para remodelar los panoramas empresariales.

La investigación de IDC muestra un aumento en las empresas que exploran GenAI, reconociendo su potencial para revolucionar su forma de trabajar. Y cuando se trata de la capacidad de generar contenido, la IA puede convertir activos aislados en experiencias conectadas que beneficien a todos: no solo a los empleados y clientes, sino también a todos y a todo lo que forma parte del ecosistema.

Orquestación de experiencias: el corazón de la revolución

El futuro pertenece a las empresas que priorizan las experiencias. Aquí es donde entra en juego el último marco lanzado por IDC para un negocio orquestado por experiencias (XO). Imagine un mundo donde la tecnología impulsada por IA conecta todo, creando experiencias fluidas basadas en datos en cada punto de contacto.

Como se describe en Perspectiva de IDC: El valor de un negocio orquestado por experiencias, la definición de un negocio XO ofrece valor de experiencia compartida impulsado por inteligencia. Para competir en un mundo con IA en todas partes, las empresas digitales deben orquestar un intercambio de valor significativo entre la organización y sus partes interesadas clave. Los datos son vitales para las aplicaciones inteligentes integradas en las operaciones y la toma de decisiones diarias.

Los conocimientos ayudan a alinear las acciones con los resultados deseados y garantizar que las inversiones brinden los resultados deseados para el negocio orquestado por la experiencia. Al utilizar tecnología habilitada por IA para optimizar los viajes y automatizar las tareas del flujo de trabajo, las organizaciones pueden romper los silos organizacionales y fomentar la conectividad en todo el ecosistema de experiencias.

En el entorno competitivo actual, donde reina la incertidumbre económica, las experiencias excepcionales son el diferenciador clave. Transformar tareas mundanas en interacciones significativas fortalece las relaciones e impulsa el crecimiento, incluso en tiempos difíciles. La investigación de IDC destaca que convertirse en un negocio digital requiere un enfoque estratégico en la orquestación de experiencias. Al invertir en tecnologías y procesos que mejoran las operaciones e interacciones diarias, las empresas pueden elevar su madurez digital y destacarse entre la multitud.

Poder popular: el toque humano en el mundo GenAI

El cambio a un negocio XO requiere no sólo la tecnología adecuada, sino también el talento adecuado. Las empresas necesitan personas apasionadas que estén motivadas a crear experiencias excepcionales. Esto significa fomentar una cultura que adopte la IA y se centre en los resultados derivados de experiencias estelares, no solo en los resultados de las tareas completadas.

Los líderes de las organizaciones deben canalizar una mentalidad de crecimiento y gestión del cambio encontrando oportunidades para integrar GenAI en las aplicaciones existentes y proporcionando recursos para el aprendizaje de autoservicio. La alta dirección debería defender la orquestación de experiencias, invertir en formación y comprometerse con nuevos modelos de gestión para roles centrados en la IA. Priorice cómo abordar los prejuicios humanos y los problemas de privacidad de datos mientras optimiza los métodos de colaboración.

El camino para convertirse en una empresa XO implica varios pasos clave: establecer las métricas correctas, involucrar a las partes interesadas y adoptar las tecnologías necesarias basadas en IA que ayuden a crear y administrar contenido atractivo en productos, ingeniería, ventas, marketing o atención al cliente. IDC describe un camino a seguir en El negocio orquestado por la experiencia: viaje hacia el negocio XO: evaluación de la capacidad de la organización para convertirse en un negocio XO . Al elegir en qué tecnología GenAI invertir, las empresas deben encontrar un equilibrio entre el talento y las habilidades necesarias para crear sus propias soluciones, aprovechar las herramientas existentes y los socios expertos para acelerar su transformación.

La adopción de la IA recibió un gran impulso de GenAI, lo que hizo que las organizaciones repensaran cómo pueden aprovecharla para mejorar la creación de contenido, las operaciones y las experiencias.

El contenido es el rey: generar confianza en la era de la IA

Profundicemos en cómo la IA está cambiando el juego del contenido y cómo las organizaciones deberían configurar su sistema de IA y los procesos asociados para crear y entregar contenido auténtico. Aquí hay 15 consideraciones al usar GenAI en la cadena de suministro de contenido.

• Uso de palabras y sesgo cultural del lenguaje : el contenido debe evitar sesgos lingüísticos e insensibilidad cultural. Las organizaciones deben ser conscientes de cómo sus mensajes resuenan en audiencias diversas.
• Accesibilidad:  los clientes esperan una experiencia en línea fluida y sin fricciones. Esto significa aplicaciones móviles fáciles de usar e información clara y concisa que facilita completar las transacciones.
• Transparencia:  generar confianza es crucial para los clientes que desean saber cómo se utilizan sus datos para personalizar sus experiencias. La transparencia genera empatía y fortalece la confianza.
• Privacidad:  a medida que evolucionan las leyes de privacidad de datos, los especialistas en marketing están adaptando la creación de contenido para garantizar la confianza del cliente. Fuertes medidas de seguridad son esenciales para salvaguardar la información.
• Autenticidad de la marca:  los clientes pueden detectar contenido no auténtico a una milla de distancia. Generar confianza requiere aprender activamente sobre su audiencia y reflejar sus valores en su contenido.
• Conocimiento compartido:  Proporcionar información gratuita y de alta calidad sobre su producto o servicio (o industria, si es tan audaz) establecerá su experiencia y fomentará la confianza.
• Relaciones con los clientes:  el contenido personalizado en tiempo real fortalece el vínculo entre su marca y sus clientes.
• Inteligencia del cliente:  la IA puede ser una herramienta poderosa para comprender las necesidades de los clientes y crear contenido que resuene.
• Lenguaje sencillo : el contenido auténtico se crea utilizando un lenguaje sencillo. La comunicación clara mejora la comprensión y fomenta la confianza.
• Esfuerzo del cliente :  facilite a los clientes encontrar la información que necesitan. Las interfaces fáciles de usar y la comunicación clara son clave.
• Contenido de comercio social:  adaptar el contenido a las diferencias regionales y demográficas es esencial en la era del comercio social.
• Contenido de redes sociales:  seleccione contenido de fuentes confiables y asegúrese de que su contenido saliente sea transparente y de alta calidad.
• Contenido breve:  respete el tiempo de su audiencia. Invierta en videos cortos, infografías y contenido breve para usuarios ocupados.
• Contenido generado por el usuario:  escuche a sus clientes que valoran las reseñas, los conocimientos de los influencers y las tendencias de las redes sociales, que pueden contribuir a la innovación de productos y servicios.
• Voz de marca auténtica:  desarrolle una voz de marca consistente a la que el motor GenAI pueda acceder para reflejar los valores de su marca en todas las plataformas.

Las consideraciones éticas también son primordiales en la era de la IA. Los clientes esperan privacidad de los datos, sistemas de IA responsables y transparencia en el uso de la IA. Las organizaciones que prioricen estos aspectos como parte de su generación de contenido generarán confianza y establecerán una sólida reputación.

El camino por delante

Para los compradores de tecnología que buscan navegar la transición hacia un negocio orquestado por experiencias, IDC ofrece varias recomendaciones:

• Proporcionar transparencia de los datos del cliente: establecer gobernanza y controles en torno al uso de los datos del cliente para generar contenido y recomendaciones.
• Aplique la inteligencia a la creación de contenido: aproveche la IA generativa para crear contenido auténtico y atractivo que resuene entre los clientes y mejore la confianza digital.
• Mida continuamente la confianza digital: desarrolle estrategias de contenido para mantener la confianza del cliente y abordar las expectativas cambiantes.
• Priorice la autenticidad: la autenticidad es clave para atraer a los consumidores modernos. Incorporar la autenticidad en el ADN de la marca se reflejará en cada interacción y contenido.

Las inversiones en tecnología sentarán las bases para una transformación impulsada por conocimientos. PlanScape de IDC: Negocios orquestados por experiencias para ofrecer resultados de valor diferenciados tiene más información sobre el desarrollo de una estrategia de negocios XO. El camino para convertirse en una empresa XO es apasionante, pero también requiere esfuerzo. Al priorizar las experiencias, aprovechar la IA y centrarse en los resultados, las organizaciones pueden diferenciarse y prosperar en la era digital.

¡El momento de actuar es ahora! El futuro pertenece a quienes pueden adaptarse, innovar y ofrecer valor en un mundo impulsado por la IA.