¿Importa el exceso de confianza en la inteligencia empresarial?

¿Alguna vez has pensado en lo inteligente que eres ? Si alguien me hiciera esa pregunta, probablemente diría que sí, soy bastante inteligente : tengo una maestría, tengo un trabajo que exige un pensamiento analítico y he tenido éxito en lo que hago en la mayoría de los casos.

Pero aparte de eso, ¿realmente tengo una forma de saber qué tan inteligente soy? Para resolver esto, realicé una prueba de coeficiente intelectual y, aunque no pondré mi puntuación real en un blog, descubrí que era especialmente fuerte en el razonamiento visoespacial y que tenía oportunidades para mejorar mis habilidades en la detección de patrones numéricos. Estaba demasiado confiado en mis habilidades numéricas (¡especialmente dado mi título de ingeniero!), pero más allá de tener un puntaje de coeficiente intelectual en un momento dado, me parecía que tenía que haber más en lo que realmente es la inteligencia. Para una persona como yo, la inteligencia no se trata solo de la agudeza mental, sino también de lo bien que soy capaz de adquirir conocimientos y recordarlos y aplicarlos cuando la situación lo requiera.

Cuando tratamos de expandir esta noción de inteligencia a una empresa, se vuelve mucho más complicado. La mayoría de las organizaciones no tienen forma de saber qué tan inteligentes son en realidad. Esto se demostró en una encuesta global de IDC (Encuesta sobre el futuro de la inteligencia de IDC, agosto de 2021) que se realizó a principios de este otoño, cuando les pedimos a los encuestados que describieran qué tan inteligente pensaban que era su organización. El 35% de los encuestados dijeron que eran más maduros en lo que respecta a la inteligencia empresarial y el 77% dijo que su organización estaba en los dos cuartiles superiores. Si ese fuera realmente el caso, ¿por qué encontramos que dos tercios de los empleados dicen que no usan datos para impulsar la toma de decisiones? ¿Y por qué solo el 34 % de las organizaciones dice que pudo aprovechar con éxito sus inversiones en tecnología relacionadas con la inteligencia empresarial (por ejemplo, gestión de datos,inteligencia artificial, inteligencia empresarial, gestión del conocimiento, etc.)?

El siguiente gráfico muestra la diferencia entre la madurez autoevaluada de inteligencia empresarial de los encuestados y el índice de inteligencia empresarial medido por IDC, para las mismas organizaciones.

Según el cálculo de inteligencia empresarial de IDC, estas organizaciones no tenían los niveles de madurez que pensaban que tenían con la inteligencia empresarial. Simplemente estaban sobreestimando sus capacidades. ¿Cómo medimos su inteligencia? Medimos sus capacidades en cuatro pilares que conforman la inteligencia empresarial, que son: 1) la capacidad de sintetizar información, 2) la capacidad de aprender, 3) la capacidad de brindar información a escala para todos los usuarios y 4) una sólida cultura de datos que empodera todos los trabajadores

Hicimos varias preguntas a los encuestados para que calificaran la capacidad de su organización para hacer lo siguiente:

• Sintetizar diversas fuentes de datos internas y externas en información
• Obtenga una visibilidad granular de los procesos comerciales de principio a fin
• Mostrar información procesable a todos los usuarios (humanos y máquinas)
• Empoderar a sus usuarios con la toma de decisiones basada en datos

Estos cuatro son solo ejemplos de los tipos de preguntas que hicimos, pero cada una de estas preguntas se asignó a uno de los pilares de la inteligencia empresarial. Al agregar los puntajes de los encuestados, pudimos determinar qué tan bien se desempeñaron y cuáles fueron sus brechas. Algunos encuestados obtuvieron una puntuación alta en su capacidad para sintetizar información, pero no les fue bien en la entrega de esos conocimientos a escala a sus trabajadores, otros tuvieron problemas con su capacidad para capturar conocimientos y compartir aprendizajes, y los mejores empleados obtuvieron puntuaciones altas en las cuatro áreas.

La distribución de las puntuaciones de inteligencia empresarial que ve arriba es interesante en sí misma, pero el verdadero valor proviene de ver la correlación entre la inteligencia empresarial y los resultados comerciales. Por ejemplo, el 60 % de los encuestados con inteligencia empresarial excelente mostró mejoras importantes en la toma de decisiones en comparación con solo el 1 % de los que tenían una inteligencia empresarial deficiente .inteligencia empresarial. Puede pensar que la toma de decisiones no es una métrica comercial medible. Bueno, el 47 % de los que tenían una inteligencia empresarial excelente pudieron mejorar la adquisición de clientes en más del 10 % en comparación con solo el 10 % de los que tenían una inteligencia empresarial deficiente. Tenemos varias otras métricas comerciales que podemos citar: rendimiento financiero, satisfacción de los empleados, métricas operativas. En cada una de estas métricas, hay una mejora significativa en los resultados cuando una organización ha invertido en hacer crecer su inteligencia empresarial.

Traducción del artículo original de IDC
https://blogs.idc.com/2021/12/13/does-overconfidence-in-enterprise-intelligence-matter/
DICIEMBRE 13 DE 2021