Expectativas del cliente: cómo convertir una amenaza en una oportunidad de marketing

La transformación digital ha cambiado el panorama empresarial global de varias maneras, pero una de las más importantes para las organizaciones es el aumento de las expectativas de los clientes. La capacidad de crear y entregar experiencias mejoradas digitalmente, así como productos y servicios, será un componente crítico del éxito de una organización.

Mayores expectativas de los clientes crean una nueva arena de competencia

Estas mayores expectativas de los clientes imponen demandas específicas a la organización e infraestructura de marketing. Las empresas deberán competir en su capacidad para cumplir y superar las expectativas de los clientes. Gerry Murray, de IDC, explica cómo estas expectativas de los clientes crean una nueva área de comparación entre su organización y su competencia:

Convertir una amenaza empresarial en una oportunidad de marketing

La mejor experiencia que un cliente tiene en cualquier lugar establece el listón de lo que esperan en cualquier lugar. Su negocio crea el estándar de oro para la experiencia del cliente o sufre en comparación con sus competidores. Pero una organización de marketing inteligente puede convertir esta amenaza de no cumplir con las expectativas de los clientes en una gran oportunidad para convertir, deleitar y retener clientes. El marketing necesitará desarrollar un nuevo enfoque para el marketing que le permita aumentar constantemente las expectativas de los clientes más allá de lo que sus competidores pueden ofrecer.

Para comenzar, los profesionales de marketing deben comprender exactamente qué esperan los clientes de sus organizaciones. Ahí es donde entra en juego la Jerarquía de Expectativas del Cliente de IDC . Profundice su comprensión de lo que los clientes necesitan de un proveedor de tecnología y diferencie su marca en función de esta comprensión. Las estrategias y tácticas de marketing, desde personalizar la mensajería hasta crear una expectativa de asociación con el cliente a través de la educación, se derivan de esta jerarquía de expectativas.

Desarrolle estrategias de marketing y otras estrategias comerciales en torno a las expectativas de los clientes y establezca su organización para el éxito;descargue la Jerarquía de Expectativas del Cliente de IDC: Un modelo centrado en el cliente para los vendedores ”hoy.