Las implicaciones de la privacidad del consumidor para la confianza de la marca
Los datos de los clientes son cruciales para los ingresos por publicidad digital, pero los consumidores no están contentos con la compensación. Vea cómo la privacidad del consumidor afecta la confianza de la marca con IDC.
COVID-19 impulsó una transformación digital significativa del consumidor y aceleró el ya prominente cambio de dólares en publicidad de los medios tradicionales a los digitales. Por primera vez en 2020, Google, Facebook y Amazon representaron la mitad de todos los ingresos publicitarios .
Con más tiempo en línea, los consumidores son cada vez más conscientes del hecho de que las empresas están utilizando sus datos y están preocupados.
Conozca las implicaciones para su empresa y por qué debería aprovechar esta oportunidad para proteger los datos y la privacidad de los consumidores, generar confianza y diferenciar su empresa de las demás.
El panorama cambiante de la publicidad y la privacidad en línea
Mucho ha estado en las noticias recientemente sobre cambios en la política de Apple con respecto a su Identificador de anunciantes (IDFA). Entre otras cosas, hasta ahora, los anunciantes han podido usar el IDFA para dirigirse a personas en función de las aplicaciones que están usando sin tener que obtener su consentimiento. La opción predeterminada ha sido compartir esta información.
Todo esto está configurado para cambiar cuando Apple presente iOS 14 a finales de este año. Los usuarios podrán elegir. Se espera que esto resulte en un porcentaje significativo de exclusiones.
Esto molestó a Facebook y a otros que dependen en gran medida del IDFA para generar anuncios dirigidos. Luego, la semana pasada, la Asociación de Publicidad China anunció el desarrollo de un identificador alternativo conocido como CAID, que tendría un propósito similar al IDFA, en una iniciativa deliberada para eludir el nuevo requisito de Apple. También ha llevado a conjeturas sobre el compromiso de Apple de hacer cumplir la política, dados los problemas que podría causar con el gobierno chino.
Google ha anunciado la eliminación prevista del uso de cookies de terceros, aunque algunos cuestionan el impacto real de esto , dado que cuentan con tantos datos directos de los consumidores.
A veces, las empresas parecen más preocupadas por la negación plausible que realmente preocupadas por la protección de los datos de los consumidores. Se ha escuchado a más de una empresa de tecnología decir: «No autorizamos este uso de los datos del consumidor». Esto, por supuesto, es diferente a decir, «no sabíamos que los datos de los consumidores que recopilamos estaban siendo utilizados o cómo los estaban utilizando otras empresas».
Existe un doble rasero: ¿dónde está la revuelta contra otras empresas?
No son solo las grandes empresas de tecnología las que traspasan los límites de lo que es aceptable en materia de privacidad. ¿Ha leído alguna vez lo que dicen los bancos y las políticas de privacidad de otras instituciones financieras? Si lo hace, casi todas las veces, notará que hay algunos elementos de compartir sus datos para los cuales no puede optar por no participar.
¿Qué piensan los consumidores sobre todo esto?
A fines del año pasado, realicé una serie de entrevistas en video para comprender las opiniones de los consumidores sobre una amplia gama de temas, incluido el tema de la privacidad en línea y la publicidad. Una mujer en edad universitaria lo expresó de esta manera.
“No mienten necesariamente cuando dicen que solo lo están usando para personalizar anuncios. Pero todavía tienen acceso a una gran cantidad de datos que los personalizan. Uno solo puede preguntarse qué tipo de cosas podrían hacer con él … Un anuncio personalizado realmente no vale la pena comprometer tantos datos sobre usted mismo «.
Un ejemplo personal
Recientemente, estaba cortando un árbol demasiado grande en mi patio delantero con una motosierra. La cadena se soltó y quería ver un video de la mejor manera de reinstalarla.
Para comprender mi experiencia, es importante señalar que me había mudado recientemente y acababa de comprar un cortasetos, lo que me convierte en un prospecto para muchos especialistas en marketing.
Cuando busqué en mi teléfono, aparecieron tantos anuncios en la pantalla que no podía distinguir qué era un anuncio y qué no. ¡Estaba tan irritado! Hice clic en la aplicación DuckDuckGo y me deshice de todo eso, finalmente pude ir más directamente a lo que quería.
Realmente me hizo preguntarme. ¿El motor de búsqueda y sus anunciantes se preocuparon en absoluto por la experiencia del usuario? ¡Eso fue lo peor!
Los consumidores saben lo que está sucediendo y dicen que lo que hacen los anunciantes es espeluznante
Los consumidores no están ciegos ante lo que está sucediendo. La inmediatez de un anuncio que aparece en las redes sociales justo después de haber tenido una conversación con un amigo sobre un tema de nicho es una prueba irrefutable y los consumidores lo encuentran «espeluznante».
La forma en que las empresas manejan los impactos en la privacidad La confianza del consumidor
Cuando se trata de privacidad, los consumidores son muy escépticos con respecto a las empresas y sus motivos. Hemos visto el impacto que esto tiene en la confianza de los consumidores en las marcas.
La forma en que una empresa maneja la privacidad y los datos de los consumidores tiene un gran impacto en sus percepciones de la integridad de la empresa y en cuánto confían en ella.
En general, en nuestros estudios sobre confianza, las empresas obtienen mejores resultados en cuanto a competencia, donde elementos tangibles como la calidad del producto y la innovación juegan un papel clave. La empatía y la integridad implican evaluaciones más cualitativas y «emocionales» y son áreas en las que las marcas no se desempeñan tan bien.
En última instancia, la integridad es el lugar donde las empresas obtienen los puntajes más bajos. Su manejo de la privacidad del consumidor es una razón clave.
¿Proteger la privacidad del consumidor es un buen negocio?
No todas las empresas se están moviendo hacia una opción más transparente para los consumidores. T-Mobile anunció recientemente que cambiaría su política para que la configuración predeterminada incluyera compartir los datos enmascarados de los consumidores a menos que hayan optado específicamente por no participar. Claramente, T-Mobile ve una oportunidad comercial que vale la pena perseguir y siente que puede argumentar que está brindando a los consumidores una opción.
Por supuesto, esto es lo que lo hace tan complicado. El esfuerzo de una empresa para proteger la privacidad del consumidor puede ser una puerta abierta para otra empresa con un punto de vista diferente.
Con estas iniciativas, los consumidores y los expertos se muestran escépticos. Es difícil saber cuándo una empresa está verdaderamente comprometida con la privacidad y cuándo una empresa simplemente está haciendo lo que es conveniente y mejor para su negocio y plataforma. El tiempo dirá. Los consumidores observarán de cerca el comportamiento de la empresa.
Conclusiones clave y capacidad de acción para desarrolladores de productos, especialistas en marketing y estrategas
- La integridad percibida tiene un fuerte impacto en la confianza del consumidor en las marcas.
- Las empresas se desempeñan mal.
- La empresa que los consumidores consideran que acepta plenamente este mandato se beneficiará enormemente.
- Esto se aplica tanto a los anunciantes como a las plataformas.
- La transparencia con respecto a la aceptación y el uso de datos es clave.
- Con el alejamiento de las cookies de terceros, los datos de origen serán cada vez más importantes.
- Las empresas deben ser igualmente transparentes con respecto a estos datos y cómo los comparten con otras empresas.
- Aquí se aplican las mismas preocupaciones de los consumidores.
- Adopte la privacidad del consumidor como un compromiso inquebrantable de tratar al consumidor como quiere que lo traten.
- No es un lugar para el servicio de labios o para el posicionamiento táctico.
- Los consumidores recompensarán a las empresas que lo hagan con su dinero y apoyo, mientras que llaman a las que no lo hacen en las redes sociales.
El Servicio de Estrategia de Tecnología para el Consumidor (CTSS) de IDC aprovecha un sistema de encuestas frecuentes a los consumidores para proporcionar a los comercializadores B2C una visión completa del consumidor que necesitan para anticipar y satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores y superar a sus competidores. Esto incluye medir la confianza de la marca y ayudar a las empresas a comprender cómo cultivarla.
Traducción del artículo original de IDC
https://blogs.idc.com/2021/03/24/the-implications-of-consumer-privacy-for-brand-trust/
Mar 24, 2021