Inteligentemente digital u operacionalmente inteligente: ¿Usted habla IT / OT?
Hace cuatro meses, IDC lanzó su programa IT / OT Convergence Strategies, y desde entonces, el compromiso de los usuarios finales y los proveedores de tecnología en este tema ha sido sobresaliente. Estos compromisos han tenido lugar en todos los ámbitos: con el liderazgo de TI, el liderazgo de tecnología operacional (OT) y los líderes empresariales relevantes, todos de alguna manera participan en el ecosistema de habilitación de convergencia de TI / OT.
De hecho, el tema de TI / OT incluye una gran cantidad de tecnologías y es, por naturaleza, enormemente transformador para la empresa operativa intensiva. Por lo tanto, las muchas discusiones que hemos tenido en el transcurso de los últimos cuatro meses han sido bastante ricas y han impulsado nuevas ideas e ideas alrededor de escenarios de TI / OT del mundo real.
Las tecnologías digitales listas, en un sentido amplio, ciertamente han ganado prominencia en muchos aspectos del trabajo y los entornos operativos. Dicho esto, si una organización es verdaderamente crítica con la adopción y el uso adecuado de estas tecnologías, quizás se deba a que los mensajes sobre el valor de la integración de TI / OT no inspiraron la acción. Si bien la tecnología está disponible de manera abrumadora, y con frecuencia está en su lugar, en muchas situaciones la tecnología puede ser mejor utilizada.
Por lo tanto, me siento obligado a dar un paso atrás y reflexionar sobre dos hallazgos que considero muy reveladores del estado real de la mentalidad y el mercado de TI / OT.
1) En la mayoría de los casos, los proveedores de TI tradicionales son los responsables de mantener con vida los clichés de TI anticuados frente a OT.
Esto ciertamente está afectando los esfuerzos de digitalización / transformación digital (DX) relacionados con el ‘lado físico’ de la empresa. Sin embargo, estos mismos proveedores también son los que más predican sobre los beneficios cuantificables de la convergencia de TI / OT. Claramente, no se debe culpar a todos los proveedores tradicionales de TI, de hecho, algunos tienen una comprensión muy clara de lo que está en juego y no, no compartiré nombres aquí.
Los clichés a los que me refiero van desde el «piso superior frente al taller», que a menudo es demasiado simplista y no hace justicia a la realidad compleja de la convergencia de TI / OT. Otro ejemplo puede ser que «OT no obtiene seguridad o conectividad en el mundo digital», que de manera similar se aplica cada vez menos a la realidad de la situación. De hecho, para los sectores industriales, la organización de OT a menudo se considera a sí misma como la propietaria de la transformación digital de la empresa.
Como tal, en lugar de incluir a las organizaciones de TI, han encontrado que es más fácil alinearse con las aplicaciones específicas de las operaciones, lo que ha llevado a un mercado en rápido crecimiento hecho de proveedores de soluciones OT listas para digital. Este escenario presenta un conjunto completamente nuevo de desafíos que deben superarse para cumplir con la promesa de un enfoque verdaderamente convergente de TI y OT.
2) La convergencia de TI / OT no es solo un tema de tecnología; se trata tanto de las operaciones comerciales generales en una organización operativa intensiva.
Esto significa que ya sea que su función sea tradicionalmente de TI, OT o incluso dentro de una función de TI / OT creada recientemente, debe observar el panorama tecnológico a través de la lente de la mejora continua del negocio. No es suficiente pensar en tecnologías en términos de aplicaciones o casos de uso, como algunos tipos de casillas que deben verificarse.
Hay mucho más en la convergencia de TI / OT que el despliegue de tecnología dentro de la operación. Debe llevarse a cabo de manera que resuelva un desafío empresarial continuo, pero también ayuda a impulsar las iniciativas de DX para la organización. De hecho, la convergencia de TI / OT debe seguir siendo una estrategia en movimiento, diseñada para reunir toda la operación a través de la alineación efectiva de las capacidades de TI tradicionales alineadas con los elementos de las operaciones que generan valor.
Pensamientos finales
A medida que las empresas continúan innovando, diseñando y entregando productos y / o servicios más inteligentes y más conectados, los datos disponibles sobre el uso, servicio y diseño de estos productos continúan creciendo de manera exponencial. La proliferación de datos sobre productos y servicios está creando la oportunidad para que una organización extienda la utilidad de sus datos a nuevas funciones dentro del negocio.
Por ejemplo, la interacción con el cliente y la información de casos de servicio que generalmente se conservan en la aplicación CRM pueden agregar valor más allá de las ventas y el marketing. La nueva arquitectura de datos, alineada con la experiencia del cliente, puede extenderse a la cadena de suministro, las operaciones y el desarrollo del producto. Las compañías líderes ahora son capaces de crear una operación digital inteligente alineada sobre la base de datos de clientes y productos.
Para las empresas intensivas en operaciones, los impactos de la concentración en el cliente pueden, de hecho, impulsar mejoras operativas a nivel de planta al capturar y actuar sobre eventos que ocurren en el mundo real. Se traduce en la captura, gestión y manipulación segura de un conjunto de información completamente nuevo. Si bien es posible que parte de esta información ya se haya capturado a nivel local, también se trata de hacer que los datos estén disponibles en todo un ecosistema.
Este es el lado «físico» de una transformación digital, a menudo una transformación operativa habilitada digitalmente como una función del DX de la empresa. Este es un enfoque mucho más útil que conectar activos por el simple hecho de conectarlos. Se trata de conectar la empresa y utilizar dicha alineación digital para ofrecer excelencia operativa. Es la agregación de datos del «lado del mundo real» de una transformación digital junto con el «lado virtual» de la misma transformación digital más amplia que hace que una organización sea operacionalmente inteligente.
Traducción del artículo original de IDC
https://blogs.idc.com/2019/04/26/digitally-smart-or-operationally-intelligent-do-you-really-speak-it-ot/
May 21, 2019 / Por IDC