¿Son los Hearables la próxima gran tendencia en dispositivos?

Hace veinte años, fui a mi primer juego de la NHL y tuve la suerte de unirme a otros cinco amigos en una caja de lujo con vista a la pista de hielo central. Poco después de llegar, apareció un servidor para tomar nuestros pedidos de bebidas, y en un esfuerzo por obtener nuestras bebidas rápidamente y ver el juego, todos pedimos lo mismo. El vendedor los bajó diligentemente, los golpeó en su dispositivo portátil y procesó nuestro pedido. Momentos después, cuando terminó, nuestras bebidas llegaron de otro mesero. ¿Qué clase de magia era esta? ¿Un mesero puede traernos nuestros pedidos de bebidas en el tiempo que nos lleva ordenar? ¿Puede hacerlo de nuevo? La respuesta a esa última pregunta fue ‘sí’, incluso cuando pedimos cócteles complejos (y para su deleite, más caros).

La lección aquí es que la tecnología, en este caso, un dispositivo portátil conectado, puede acelerar los procesos y aumentar la productividad y los ingresos. En 1998, esto pareció revolucionario. Ahora estamos a punto de ver que esto vuelva a suceder.

Wearables en el trabajo

En la economía de servicios, donde los trabajadores interactúan con un cliente y ofrecen un servicio simultáneamente, los dispositivos portátiles que interactúan con el usuario a través de audio y voz conocidos como «hearables» pueden mejorar y agilizar la experiencia del cliente. Históricamente, los hearables han funcionado como rastreadores de aptitud física, traductores de idiomas y como potenciadores de audio. Pero mirando hacia el futuro, los hearable también podrán conectar a los trabajadores con los sistemas empresariales para ejecutar tareas y pedidos con la voz de un trabajador. Efectivamente, los tiempos de espera pueden reducirse o incluso eliminarse, los pedidos pueden reducirse con mayor precisión, pero la interacción entre el cliente y el trabajador, el aspecto «humano» del servicio al cliente, permanece intacta. En el proceso, las manos del trabajador permanecen libres para completar una tarea si es necesario.

Tome el ejemplo anterior y reemplace el dispositivo de mano con un dispositivo portátil. El servidor puede tener una conversación más natural con un cliente mientras transmite el pedido a la barra. Detrás de escena, el hearable se conecta a los servidores back-end de la empresa, que analizan la conversación con inteligencia artificial, aprendizaje informático y software de lenguaje natural para garantizar que el pedido se realice correctamente. Al finalizar, el pedido llega a la barra, se completa y otro mesero lo entrega a un cliente. Mientras tanto, el mesero puede venderle al cliente artículos adicionales (alimentos de la cocina, recuerdos de la tienda de regalos, etc.) y comunicarlos a los departamentos respectivos.

Claramente, el uso de un producto pesado en la industria de la hospitalidad tiene un potencial definido. ¿Pero puede ir a otros? Considera lo siguiente:

• En el comercio minorista , el servicio al cliente es equivalente. Los trabajadores en el piso pueden comunicarse con los trabajadores del almacén, o incluso buscar inventario en las tiendas hermanas para encontrar un artículo, todo mientras permanecen presentes con un cliente. No más mirar a la pantalla, alejarse del cliente o dejar al cliente para completar una tarea.
• En el cuidado de la salud , el personal médico puede agregar al archivo de un paciente, solicitar procedimientos de seguimiento y enviar mensajes a otros miembros del personal, mientras que mantiene sus manos libres para atender al paciente.
• En la seguridad pública, los primeros en responder pueden comunicarse entre sí durante una situación, mantener las manos libres para operar el equipo o dirigir a otros, y compartir información con otros departamentos.

Envíos de artículos deportivos mundiales por tipo de producto, 2017-2022

Nuestro pronóstico de wearables más reciente muestra que la cantidad total de dispositivos portátiles con earworn alcanzó 2.2 millones de unidades en 2018, y hasta 12.6 millones de unidades llegan a 2022. Estos incluyen hearable que también funcionan como rastreadores de aptitud física, traductores de lenguaje y aquellos que aumentan el audio. El mercado para estos dispositivos portátiles conectados por voz todavía está en sus etapas iniciales, con solo un puñado de proveedores que los ofrecen en este momento. Pero estas todavía son las primeras etapas del mercado de los hearables, y el producto y la experiencia sin duda maduran. ¿Conexión a los sistemas de IoT? Absolutamente. ¿Un asistente inteligente en tu oreja? Sin lugar a duda. ¿Comunicación a usuarios en otros dispositivos? Sí.

Hearable o no hearable

Si hay algo que sacar de esta publicación de blog, es que los hearables pueden tener un impacto positivo en su negocio. Y debido a que las empresas continuamente exploran nuevas formas de diferenciar, competir y, en última instancia, ganar, las empresas orientadas a los servicios harían bien en al menos considerar cómo incorporar los hearable a la fuerza de trabajo. Con esto en mente, aquí hay siete preguntas para plantear cuando se considere la posibilidad de implementar hearable con sus trabajadores móviles:

1. ¿Qué información puede recopilarse, analizarse y ejecutarse con hearable?
2. ¿Qué ciclo de retroalimentación tendrá el trabajador?
3. ¿Qué infraestructura, si la hay, se necesita para tener una implementación exitosa?
4. ¿A qué otros sistemas empresariales pueden acceder los hearable?
5. ¿Cuáles serán sus medidas de ROI? ¿Mayor satisfacción del cliente?¿Empleados empoderados? ¿Mayores ingresos? ¿Más trabajos completados?
6. ¿Qué otra información se puede obtener de estos datos? Actividad / inactividad del trabajador?

Por supuesto, los hearable no serán los únicos wearables que tendrán un impacto positivo en la empresa. Los rastreadores de fitness ya demuestran un ahorro de costos, y los nuevos desarrollos en el software de los smartwatch están destinados a mejorar la productividad.

Traducción del artículo original de IDC
https://blogs.idc.com/2018/09/19/5-reasons-cloud-is-not-a-zero-sum-game-for-providers/
Agosto 8,2018 / por Ramon Llamas /