Desde la NRF (National Retail Federation): Los minoristas recurren a la tecnología para apoyar a las empresas sostenibles, omnicanal y centradas en el consumidor

Creo que The Clash lo dijo mejor: «¿Debería quedarme o debería irme?» Esa fue la pregunta que se escuchó en todo el mundo minorista antes de NRF 2022, cuando la variante Omicron de Covid-19 se disparó en la ciudad de Nueva York, sede del Javits Center y NRF Big Show, dejando a los hospitales abrumados y a posibles asistentes y expositores temerosos de enfermarse y quedar atrapado en cuarentena en una ciudad que no es la suya. Al final, algunos seleccionaron el primero y otros el segundo, lo que provocó una menor asistencia y algunas vistas abiertas en el piso de exhibición, pero también creó la oportunidad de un ritmo menos frenético, con conversaciones más largas y profundas y una lugar para sentarse a tenerlos. Sorprendentemente, Omicron no mantuvo alejados a todos los visitantes internacionales. Muchos pequeños grupos recorrieron el espectáculo hablando español, portugués, alemán, francés.

El show tuvo una energía única, y fue bueno. Los últimos dos años han sido desafiantes para los minoristas, pero también han agudizado su enfoque, acelerando la toma de decisiones en torno a estrategias y tecnologías para abordar problemas específicos que, de otro modo, algunos podrían haber dejado languidecer. Como vimos a partir de 2020, la pandemia fue el último clavo en el ataúd para algunos minoristas, pero probablemente también salvó a muchos otros del mismo destino. Los minoristas se han vuelto más atentos en lo que respecta a cómo administran sus negocios, e incluso por qué, y este blog abordará solo algunos de los temas y tecnologías más destacados en los que los minoristas se están enfocando para abordar esos problemas, con más conclusiones de NRF próximamente de yo y mis colegas de IDC Retail Insights Leslie Hand, Dorothy Creamer y Margot Juros.

La sostenibilidad/ESG ocupa un lugar central. El CEO de Ralph Lauren, Patrice Louvet, puede haber aprovechado mejor la esencia de la sostenibilidad cuando la vinculó con el espíritu de atemporalidad de Ralph Lauren. Así como las prendas de la empresa están diseñadas para usarse no durante dos años, sino durante dos décadas, las empresas deben tener una visión a largo plazo en general, reconociendo su responsabilidad de ser buenos administradores de sus organizaciones y los ecosistemas más grandes en los que operan.

Si temía que el creciente enfoque en los temas de sustentabilidad/ESG podría haber sido una víctima de la pandemia, pensó mal. El enfoque en la sustentabilidad fue quizás más frecuente que cualquier otro en NRF, lo que dice mucho, dado el ritmo constante de la conversación sobre preocupaciones de actualidad como el Covid, la inflación y la escasez de mano de obra , así como los objetivos impulsados ​​por la tecnología, incluida la visibilidad de la cadena de suministro y automatización, participación del cliente, operaciones de tiendas digitales, cumplimiento omnicanal y seguridad y privacidad de datos . El hilo de la sustentabilidad se extiende a través de cada uno de estos temas, y es claramente lo más importante desde el C-suite minorista hasta todos los puntos más allá.

Impulsadas por las demandas de los consumidores y los empleados, por la comunidad de inversionistas y por una necesidad clara y apremiante de cambio, las empresas quieren saber: «¿Cómo puedo crear una organización más sostenible?» y «¿Cómo me aseguro de que esas acciones conduzcan a resultados significativos?» Hay muchas respuestas a estas preguntas. Algunos provienen de esfuerzos directos para mitigar la contaminación por carbono y el uso del agua , para diseñar y crear productos con un fin en mente , para tratar a los trabajadores con respeto y para contratar a personas de un amplio grupo de personas con diversas perspectivas y antecedentes.. Ralph Lauren, por ejemplo, se asoció recientemente con Dow para desarrollar un método sostenible de teñido de algodón a pedido que reduce drásticamente el uso de agua y elimina los desechos. La compañía también ha invertido en la empresa emergente de ciencia de materiales sostenibles Natural Fiber Welding, que trata los desechos de algodón de tal manera que se pueden aprovechar como un tejido de alto rendimiento, una característica que no ofrece el algodón en su estado natural.

Mirando ampliamente la sostenibilidad, como deben hacer las organizaciones, otra solución se encuentra en la transformación digital , que, a través de la conectividad, visibilidad, agilidad y optimización que permite, contribuye a operaciones sostenibles en ecosistemas empresariales completos. Esto incluye la planificación y el diseño de productos, el desarrollo y la producción, la gestión de instalaciones y activos, y las operaciones minoristas de principio a fin, incluido el transporte, la cadena de frío, las devoluciones y la logística inversa.

La digitalización, habilitada y mejorada por la nube, IA, visión por computadora, IoT/RFID, AR/VR y computación perimetral , también proporciona un medio para ver, medir, registrar, comparar e informar los esfuerzos ambientales y sociales, preparando el escenario para las empresas. comprender lo que están haciendo de manera más holística y mejorarlo.

Bienvenido al Metaverso. Ya estás allí. Hoy, el metaverso es una extensión de nuestras vidas, mejorada por la tecnología, que actualmente existe como una serie de mundos virtuales. ¿Tu hijo adolescente compra máscaras para su avatar en Minecraft? Metaverso. En el futuro, el metaverso será un mundo interminable e interconectado donde las vidas digitales y físicas convergen completamente .. Imagínese esperar una cita en un stand real en el piso de exhibición de NRF mientras su avatar recorre un NRF digital completamente desarrollado, conoce a otros asistentes (que pueden o no estar allí en persona), se detiene para tomar un café en el Starbucks digital y pagando un café que un empleado presencial de Starbucks trae del entrepiso del Javits Center. Los yoes digital y físico se fusionan a la perfección en el metaverso, a medida que los mundos se acercan.

¿Qué significa el metaverso para el comercio minorista? En el metaverso, las marcas también tienen presencia digital. Hay posesiones virtuales. y consumidores. Nike presentó siete marcas registradas a fines del año pasado, incluidas las de «Nike», «Just Do It» y su logotipo swoosh, y publicó vacantes para roles de diseñador virtual, lo que indica su intención de fabricar y vender zapatillas y ropa de marca virtual. Posteriormente compró RTFKT Studios, una empresa que ya fabrica y vende NFTS y zapatillas digitales. (En una colaboración con el artista adolescente FEWOCiOUS, la compañía vendió 600 pares/NFT de zapatillas de deporte en solo seis minutos por una suma de más de $3,1 millones).

Además, fuera de su función como canal de ventas, el metaverso abre posibilidades para recopilar datos sobre los consumidores y la demanda de productos. Imagine una caída de zapatillas en el mundo virtual, donde ciertos estilos de zapatillas nuevas se venden como pandilleros, dando a la marca una idea de lo que podría vender en la vida real, ofreciendo así inteligencia que conduce a una producción adecuada a la tendencia y no una gran cantidad de inventario destinado a rebajas o vertederos. . En otras palabras, el metaverso puede ser un vehículo para operaciones más sostenibles.

Cualquiera de los dos está fuera. Las experiencias híbridas están de moda.Es la era de ‘ambos/y’. El metaverso no solo abre un enorme mundo de oportunidades de venta para los minoristas, sino que además cierra la brecha cada vez más estrecha entre los mundos digital y físico. Si bien es posible que la mayoría de los consumidores no estén equipando un avatar en el universo, se están moviendo entre en línea y fuera de línea a su antojo y esperan que los minoristas se adapten a esos viajes omnicanal híbridos sin problemas. Hoy en día, esas demandas se han acelerado en la última milla e incluyen experiencias como comprar en línea y recoger en la tienda o en la acera, o comprar en la tienda y devolver la mercancía en línea; incluyen infinitas variedades de viajes, como agregar artículos a su compra de BOPIS cuando llega a la tienda o comunicarse con el servicio de entrega de terceros que está recogiendo y entregando sus comestibles para aprobar una sustitución.

Las experiencias híbridas abren oportunidades para complacer al consumidor de nuevas maneras, pero también agregan gastos y complejidad, incluida la necesidad de una conectividad mejorada para permitir experiencias seguras. La necesidad de satisfacer las demandas de los híbridos y al mismo tiempo permitir la rentabilidad fue un tema importante detrás de muchas de las tecnologías discutidas en NRF, incluida la IA para recomendar el producto correcto, el software de logística de devolución para definir y guiar los flujos de trabajo de logística inversa específicos del producto, la orquestación y el cumplimiento de pedidos . aplicaciones para compras omnicanal, visibilidad de entrega en la última milla para optimizar la experiencia del cliente e incluso automóviles autónomos sin conductorpara manejar esas entregas de manera rápida, eficiente y sin mano de obra. Las aplicaciones de administración de tareas ayudan a mejorar y optimizar la participación de los empleados en la tienda, mientras que las aplicaciones sin contacto permiten pagos más rápidos y el autoservicio de pago del cliente. RFID está permitiendo mejorar la precisión del inventario y la ubicación del inventario, en el estante, en toda la tienda y en la cadena de suministro.

En general, los minoristas buscan plataformas unificadas que interoperen a través de omnicanal, microservicios que les permitan intercambiar módulos fácilmente, visibilidad de los datos en toda la empresa o el ecosistema, la capacidad de integrar sistemas rápidamente, con todas las aplicaciones funcionando bien juntas independientemente de proveedor de la nube y protección de seguridad y fraude en todos los datos y todos los sistemas e infraestructura.

Traducción del artículo original de IDC
https://blogs.idc.com/2022/02/09/reporting-from-nrf-retailers-look-to-technology-to-support-sustainable-omnichannel-consumer-centric-enterprises/
FEBRERO 18 DE 2022