Está lo digital… y luego está la innovación digital

Lo “digital” está en todas partes. Donde una vez hubo transformación digital, ahora está la «empresa digital», «primero lo digital», «directores digitales» e «innovación digital». Incluso se usa como sustantivo, como en «el gasto de una empresa en digital».

¿Cuál es la distinción? No intentaré describir todos los términos «digitales» actualmente relevantes para las empresas, pero, sobre la base de mis discusiones con las empresas y la investigación durante el último año, tocaré temas que han surgido como factores importantes que definen lo digital. innovación.

La innovación digital es un subconjunto de muchos de los otros temas «digitales». Una organización puede agregar un nuevo canal digital, como un sitio de comercio electrónico, o modernizar un proceso administrativo, como a través de la gestión de documentos digitales. Si bien son impactantes, esos ejemplos no son necesariamente innovadores. Un producto o servicio digital innovador es disruptivo, diferenciador o único. También es difícil de cumplir, especialmente para las muchas empresas que tradicionalmente han comprado software pero que no han desarrollado software de manera significativa.

Disruptivo, diferenciador y único son términos elevados que no se definen fácilmente. A medida que profundizamos en el tema de la innovación digital, presentamos algunas preguntas que ayudan a determinar si un producto digital es innovador:

¿Es un motor de valor? Una característica común que hemos descubierto en muchos productos y servicios digitales innovadores es que a menudo crean más valor más allá de la intención inicial. Pensamos en este tipo de producto o servicio digital como un motor de valor de software.

He aquí un ejemplo: Damen, un constructor de barcos, ofrece un servicio que recopila y analiza datos sobre las operaciones de un barco, brindando información a los propietarios y operadores que pueden mejorar el mantenimiento y el rendimiento del barco. Una vez que Damen implementó su servicio, comenzó a recibir solicitudes de análisis de datos de empresas en sectores en los que nunca antes había atendido, como servicios financieros y seguros. La oferta digital original se convirtió en un motor de valor en el que Damen ahora puede crear nuevos productos y servicios que crean nuevas fuentes de ingresos.

Si bien puede sonar como una casualidad que permitió a Damen crear productos adicionales, no lo fue. Se puede iterar sobre un producto o servicio digital innovador. Y, una empresa capaz de innovación digital está abierta a la retroalimentación de terceros y dispuesta y capaz de poner en marcha un esfuerzo para ofrecer un producto o servicio adicional.

¿Tiene un impacto significativo en las ganancias? Un producto o servicio digital que no es innovador puede, en muchos casos, generar ingresos significativos. Pero si un producto o servicio digital único no tiene un impacto positivo significativo en el resultado final, es difícil considerarlo innovador en el contexto de la empresa.

Cada vez más, escuchamos a las empresas cuantificar los ingresos o los ingresos esperados generados a partir de los productos digitales. Por ejemplo, las ventas digitales en Kroger están creciendo en porcentajes de tres dígitos, alcanzando más de $10 mil millones en 2020 (último informe anual completo de la compañía). GM se ha fijado el objetivo de aumentar los ingresos por servicios habilitados por software de $ 20 mil millones a $ 25 mil millones anuales para 2030. En su informe de ganancias del tercer trimestre de 2021, McDonald’s informó que el 20% de las ventas, alrededor de $ 13 mil millones, se produjeron a través de canales digitales. Si bien en algunos casos estas empresas están utilizando productos y servicios digitales para ponerse al día con los competidores, sus habilidades para ofrecer innovación determinarán si pueden generar resultados comerciales importantes a largo plazo.

¿El producto o servicio digital innovador de una empresa tiene un impacto notable en su sector? Por ejemplo, ¿la entrega del producto o servicio digital le permite a la empresa robarle clientes a la competencia? ¿Desencadena una ronda de actividad de fusiones y adquisiciones? ¿Se está redefiniendo el sector? Aquí hay muchos ejemplos bien conocidos: piense en el impacto de Lyft y Uber en la industria del taxi, el efecto de AirBnB en la hospitalidad y el impacto de Nextflix en la televisión por cable. En cada uno de esos ejemplos, un producto o servicio digital envió a jugadores arraigados a luchar por seguir el ejemplo del disruptor y redefinió los tipos de empresas que compiten en el sector.

Si bien lo anterior puede ayudar a describir la innovación digital, no comienza a tocar el tema de cómo ofrecer e impulsar la innovación digital. Aquí radica el desafío porque no hay prácticas «top 10» que funcionen para todas las organizaciones. Dicho esto, hay una cosa que es cierta: no hacer nada no producirá innovación.

El año pasado, nuestra encuesta Future of Digital Innovation nos ayudó a descubrir cómo los nativos digitales abordan la innovación digital de manera diferente a las empresas. Encontramos una diferencia dramática en términos de las prácticas de innovación digital empleadas por empresas y nativos digitales. Casi el 41% de las empresas dijeron que no habían implementado ninguna de las iniciativas o programas de innovación, en comparación con el 1% de sus contrapartes nativas digitales.

El conjunto exacto de iniciativas que estimularán con éxito la innovación en su organización será diferente de las que se utilizan en otras empresas. Pero aprender sobre lo que están haciendo algunas empresas debería ayudarlo a pensar en los tipos de prácticas que probablemente sean exitosas para su organización.

Mi colega, Phil Carter, detalló recientemente una serie de procesos adoptados por Toyota Financial Services , una organización que constituye un excelente ejemplo de pensar en un servicio digital innovador como un motor de valor y adoptar prácticas intencionales. McDonald’s ofrece otros buenos ejemplos: su CIO le dijo al profesor de la Universidad de Villanova, Noah Barsky (en su artículo de Forbes ) sobre la realización de hackatones e invitar a nuevas empresas a presentar nuevas ideas.

Mi recomendación para las empresas que reconocen el imperativo de ofrecer productos y servicios digitales innovadores es que sean intencionales. Mire a las empresas líderes para encontrar mecanismos que pueda implementar y que permitan la innovación digital. Y reconozca que no hacer nada no allanará el camino a la innovación.

Traducción del artículo original de IDC
https://blogs.idc.com/2022/02/07/theres-digital-and-then-theres-digital-innovation/
FEBRERO 7 DE 2022