4 formas en que la IA transformará el marketing
La inteligencia artificial (IA) está preparada para transformar la forma en que trabajan los profesionales de marketing y la forma en que las organizaciones se dirigen, interactúan y se conectan con clientes y posibles clientes. Al igual que la automatización del marketing creó nuevas tareas y funciones laborales, la IA revolucionará la forma en que se realiza el marketing y dictará un nuevo conjunto de necesidades y habilidades laborales.
El marketing será una de las primeras funciones comerciales que se modificará masivamente por el uso de IA. En la última década, los sistemas de automatización de marketing produjeron enormes cantidades de datos, muchos de los cuales no se utilizaron. AI, que incluye aprendizaje automático, automatización de procesos de inteligencia, asistentes digitales e interfaces de conversación, permite que más de estos datos se utilicen para docenas de aplicaciones de marketing. De hecho, IDC ha recopilado más de 100 casos de uso de marketing de IA que la tecnología de marketing será capaz de entregar en los próximos dos o tres años.
Estos casos de uso han revelado cuatro formas principales en que la inteligencia artificial afectará al mundo del marketing:
- Reducción de trabajo : se necesitarán menos personas para realizar ciertos trabajos de marketing existentes a medida que la IA asuma ciertas funciones.
- Orientación laboral : algunos trabajos serán más productivos y se realizarán más rápidamente o con mejores resultados a medida que la IA brinde apoyo para la toma de decisiones.
- Trabajo ampliado para «ayudantes» de IA : la IA no puede funcionar sin ayuda humana. Mientras más inteligencia artificial incorpore la automatización, más humanos se necesitarán para ayudarla a ser efectiva.
- Trabajo ampliado para tareas exclusivamente humanas : a medida que la IA se hace cargo de las tareas de decisión de nivel inferior, las personas que realizan estas tareas hoy serán liberadas para aplicarse al trabajo que requiere creatividad, pensamiento crítico, persuasión y resolución de problemas.
Se necesita un enfoque reflexivo para su estrategia de IA para explorar las formas en que la IA puede beneficiar a su organización y afectar a su fuerza de trabajo.
Reducción de trabajo: AI asume tareas repetitivas de marketing
La IA reducirá la necesidad de que los trabajadores humanos tomen decisiones repetitivas y fáciles de dirigir. Todos los roles de marketing digital se verán afectados por esta eficiencia. Los primeros roles que se verán afectados serán aquellos que estén fuertemente orientados a tareas. Algunos trabajos, como los de aspectos publicitarios, ya han sido transformados por la IA. La IA ya está automatizando todo, desde la segmentación de la audiencia, hasta las líneas de asunto del correo electrónico, la optimización dinámica del contenido, las ofertas de anuncios y muchas más tareas.
Orientación laboral: ayudar a los especialistas en marketing a crear mejores resultados
AI acelerará algunas tareas y mejorará la calidad del resultado / reducción de errores de otras al guiar las decisiones que toman los especialistas en marketing. Esta mayor eficiencia será evidente en tareas complejas que requieren juicio o memoria, incluida la comunicación, la interacción, la gestión, la elección y el asesoramiento.
La orientación laboral representa un cambio de las conversaciones de «pesadilla y pesimismo», los robots están tomando tu trabajo que parecen surgir en torno a la IA. Las tecnologías de inteligencia artificial reemplazarán algunas de las tareas que requieren más mano de obra, pero también liberará a los especialistas en marketing para que se concentren en tareas de nivel superior. En lugar de la pérdida neta de trabajo, habrá muchas interrupciones en las carreras de las personas que ignoran la IA y no aprenden a trabajar eficazmente con ella.
Trabajo ampliado para ayudantes de IA: creación de nuevas oportunidades de marketing
Los líderes de marketing deben tener en cuenta las necesidades de soporte de IA al diseñar futuras organizaciones de marketing . Si bien la tecnología de inteligencia artificial es una gran herramienta, necesita mucho apoyo humano para funcionar de manera eficiente. La inteligencia artificial en marketing necesitará personas con competencias relacionadas con el trabajo con datos, ciencia de datos y gobernanza y administración de datos. A medida que la IA se expande, el papel del científico de datos de marketing crecerá.
El científico de datos no es el único rol de marketing que se expandirá para ofrecer beneficios de inteligencia artificial a los equipos de marketing. Lo más intrigante serán los nuevos tipos de trabajos para las personas con la capacidad de ser creativos sobre el uso de datos para impulsar la innovación. La colaboración entre humanos y máquinas debe ser más que la suma de las partes para que el esfuerzo vaya más allá de la «inteligencia artificial» y se transforme en «inteligencia colectiva».
Trabajo ampliado que requiere habilidades humanas únicas
A medida que AI elimina las tareas manuales que implican el procesamiento de información, la búsqueda y la transmisión de los platos del vendedor, deja espacio para el trabajo que se beneficia de las habilidades creativas, de pensamiento crítico, persuasión, negociación y resolución de problemas. En lugar de asignar tareas de rutina al personal, los CMO y los líderes de marketing podrán hacer que los equipos se centren en diseñar experiencias innovadoras para los clientes, iniciativas estratégicas o narración de historias.
La IA arrojará luz sobre oportunidades de mejora imprevistas. Cada vez que la automatización se introduce en un proceso de negocio, pone de relieve los vacíos ocultos.
Obtenga más información sobre las formas en que la inteligencia artificial afectará el marketing empresarial en la perspectiva de IDC, » Inteligencia artificial y la transformación de los roles de marketing «.
La inteligencia artificial está preparada para acelerar la transformación digital en toda su organización; aprenda a crear una estrategia de IA que respalde sus objetivos organizacionales y departamentales con los servicio de IDC.
Traducción del artículo original de IDC
https://blogs.idc.com/2019/10/15/4-ways-ai-will-transform-marketing/
Oct 15, 2019 / Kathleen Schaub