Por qué el tiempo real es un imperativo para la inteligencia empresarial y la mejor experiencia del cliente

Permítanme presentarles un problema moderno: el banco me envía una nueva tarjeta de débito, después de que el número anterior haya quedado expuesto en una violación de datos. Es genial que me estén protegiendo a mí ya mi dinero. No es tan bueno que ahora deba actualizar todas mis suscripciones con mi nuevo número de tarjeta. Y tengo muchas suscripciones, especialmente para los medios. Principal. Fubo. netflix HBO máx. Tiempo de la funcion. Rollo Crujiente. Pavo real. Y sigue y sigue y sigue.

Así que durante una noche reciente de julio, nos sentamos a disfrutar de un documental sobre un crimen real sobre un asesinato en Nueva Inglaterra (mi favorito). Está en uno de mis proveedores de transmisión, se vende a través de un paquete con otros servicios. Actualizo la información de facturación en el servicio principal, vuelvo al documental y… no hay trato. Recibo un mensaje para actualizar mi facturación con la empresa matriz del paquete, lo cual ya había hecho. No hay problema, inténtalo de nuevo. La empresa matriz mostró que efectivamente había actualizado mi información de facturación. Volviendo al servicio incluido para el programa de asesinatos… y, una vez más, nada. Después de unos cinco intentos, se encendió una bombilla.

Estos servicios todavía usaban un proceso de alta latencia, probablemente por lotes, para conectar sus sistemas y distribuir datos para facturación y suscripciones. Eso significa que no se estaban sincronizando en tiempo real. Si el tiempo real es como enviar un mensaje de texto, su proceso fue como enviar una carta.

Ahora, en lo que respecta a lo que está en juego, este era relativamente bajo. El servicio de transmisión perdió ingresos por publicidad, mientras me molestaba. Pero, ¿y si lo que estaba en juego fuera más alto? ¿Qué pasa si esperaba ver un evento en vivo, único en la vida? ¿Qué pasa si este fue un servicio que mantuvo mis luces encendidas? ¿O me ayudó a llegar a algún lugar después de que mi auto se averió? ¿Qué pasaría si el tiempo real fuera imperativo para la satisfacción de mis clientes?

Y ahora que lo digo en voz alta (o lo escribo), me pregunto si alguna interacción con el cliente puede realmente considerarse de bajo riesgo. Perder ingresos por publicidad no es nada. Cuando se trata de medios, me suscribo a demasiados servicios de transmisión. ¿Esta interacción negativa de alta latencia me hizo extrañar a mi antigua compañía de cable? Y a la luz de las preocupaciones por la inflación y el ajuste de mi presupuesto doméstico, una mala experiencia del cliente podría hacerme pensar: “ Siempre puedo encontrar un documental sobre un crimen real sobre un asesinato en Nueva Inglaterra en otro servicio de transmisión. Son prolíficos. ”

Hoy en día, los clientes esperan una experiencia en tiempo real. No quiero sonar como Veruca Salt, pero sabemos lo que queremos y lo queremos ahora. La latencia alta no es solo una semana o un día; también pueden ser minutos. Los retrasos en los datos pueden poner en riesgo el negocio.

Los negocios suceden en tiempo real. La gente compra cosas en tiempo real, la banca se realiza en tiempo real, los bienes se envían en tiempo real y los malos jugadores intentan acceder a sus datos en tiempo real.

La inteligencia empresarial significa tomar decisiones basadas en datos, entonces, ¿no queremos utilizar los datos más recientes disponibles? Las empresas con niveles más altos de inteligencia empresarial reportan un mayor crecimiento de ingresos y adquisición de clientes. De hecho, los tres principales objetivos alcanzados por la empresa inteligente son el crecimiento de los ingresos, el aumento de la innovación y la mejora de la experiencia del cliente.

Teniendo en cuenta estos tiempos económicos inciertos, IDC recomienda que las empresas inviertan en tecnologías digitales para acelerar la transformación y hacer frente a los vientos en contra de la inflación. Eso incluye la inversión en servicios que aumentan la agilidad y mejoran la participación del cliente. Las experiencias en tiempo real pueden hacer eso. En una encuesta reciente, los líderes de TI le dijeron a IDC que para 2022, invertir en tecnología para lograr la toma de decisiones en tiempo real es una prioridad máxima.

La captura de datos modificados (CDC) es un excelente ejemplo de la implementación del movimiento dinámico de datos para obtener resultados en tiempo real. CDC es muy popular dentro de la empresa para llenar sus canalizaciones de transmisión de datos, y hay nuevas ofertas en este espacio durante los últimos 12 meses para acomodar una lista creciente de fuentes y sumideros de datos.

CDC es solo un punto de entrada a la transmisión de datos en tiempo real. Y no todos los casos de uso requieren soluciones de latencia cero. Pero todos sabemos que mejorar la experiencia del cliente (CX) impacta directamente en los resultados de la organización. Con teléfonos en nuestras manos y asistentes digitales en nuestras cocinas, queremos experiencias relevantes que satisfagan nuestras necesidades con el menor esfuerzo.

Los casos de uso de transmisión de datos existen en todas las industrias, desde la fabricación hasta la financiera, desde el comercio minorista hasta la atención médica. Nuestra investigación muestra que el uso estratégico de la transmisión de datos entre departamentos se alinea con niveles más altos de madurez digital, es decir, las organizaciones más maduras están implementando una estrategia de transmisión entre departamentos y en toda la empresa, mientras que las organizaciones más inmaduras aún están aisladas en sus implementaciones de casos de uso. Cuando el negocio se ejecuta en tiempo real, los datos de lotes programados a menudo están desactualizados, y los casos de uso que vemos en torno a la gestión de seguridad/amenazas, el seguimiento de la actividad del cliente y los datos financieros en tiempo real demuestran esa teoría.

Siempre digo: «Deje que el caso de uso guíe». Debe indicar cómo piensa acerca de la arquitectura en tiempo real, que idealmente es una expansión de su marco existente para evitar la creación de silos de datos. Las principales preguntas que se deben hacer son: «¿Cuáles son los beneficios comerciales que esperamos lograr?» y «¿Qué ideas necesitamos para lograr esos objetivos?» Pero también es importante considerar cómo un caso de uso puede generar conocimientos a escala al preguntar: «¿Quién necesita esos conocimientos y dónde los necesita?» y «¿Con qué otros sistemas podríamos necesitar integrarnos para el contexto o para operacionalizar los conocimientos?» Hacer estas preguntas ayudará a su empresa a determinar los requisitos tecnológicos, así como dónde necesita poder implementar esas capacidades y qué aplicaciones y sistemas necesita conectar.

Traducción del artículo original de IDC
https://blogs.idc.com/2022/08/12/web3-and-you-how-crypto-and-nfts-will-change-the-way-you-do-business/
AGOSTO 12 DE 2022