Los nueve puntos del orden del día del CEO para dirigir un negocio digital – Parte 1
La economía digital se ha anticipado ansiosamente durante años, pero se sintió en un futuro lejano. A medida que miramos hacia 2020, podemos ver la economía digital aparecer en el horizonte. Para 2023, los productos y servicios de empresas transformadas digitalmente representarán más de la mitad del PIB mundial, según la investigación de IDC, señalando la supremacía digital.
Con el inicio de la supremacía digital a solo 3 años de distancia, los CEO se encontrarán rápidamente dirigiendo un nuevo tipo de organización. Y con esa nueva organización viene una nueva agenda.
La nueva agenda del CEO
La nueva agenda del CEO se centra en cumplir con los nuevos requisitos del cliente, desarrollar nuevas capacidades, garantizar una nueva infraestructura crítica y participar en nuevos ecosistemas de la industria.
Al menos el 70% de todos los CEO que participaron en la reciente encuesta de CEO de IDC creen que los nueve puntos de esta agenda serán más o significativamente más importantes para sus organizaciones en el futuro.
Transformación digital: abordar los mayores requisitos del cliente
Los requisitos del consumidor están cambiando. Esto está siendo liderado por los millennials, que buscan experiencias y productos más personalizados. A medida que los millennials llegan a su pico de años de ingresos, sus requisitos avanzan y se centran, ya que muchas organizaciones reconsideran sus programas de participación del cliente.
Crear empatía con el cliente a escala
IDC predice que para 2022, la demanda del mercado de experiencias personalizadas se duplicará cada seis meses en más de dos tercios de todas las industrias . Para crear estas experiencias personalizadas, las organizaciones necesitan recopilar enormes cantidades de datos personales. Estimamos que para 2023, el 40% de los datos recopilados a lo largo del viaje del cliente se utilizarán para crear un mejor producto y una experiencia personalizada.
Históricamente, esta transacción de datos / experiencia ha favorecido en gran medida a las organizaciones que recopilan datos; recibieron información sobre sus compradores a cambio de un pequeño descuento de un solo producto o un pequeño token. Los millennials ahora están cuestionando este contrato no escrito; Según el estudio ConsumerScape360 de IDC, el 60% de los millennials cree que las compañías están recopilando demasiada información personal sobre ellos en línea. Sin embargo, del mismo estudio de IDC, vemos que al 55% de los Millennials les gusta cuando las aplicaciones y los sitios web están personalizados para ellos. Esto generará un nuevo contrato no escrito, en el que los consumidores proporcionarán información personal si reciben experiencias personalizadas a cambio. Nos referimos a esto como la experiencia continua del cliente.
Las operaciones de pivote estarán orientadas al mercado
Si las empresas van a crear estas experiencias, productos y servicios personalizados, necesitan cambiar sus operaciones desde el rendimiento y la eficiencia hasta las operaciones impulsadas por el mercado. La eficiencia nunca será sin importancia, pero la resiliencia se volverá más crítica para el éxito.
Por ejemplo, una encuesta reciente muestra que el 53% de los millennials valoran la forma o apariencia de un paquete nuevo o único, y que el 81% de los consumidores han probado un nuevo producto simplemente porque el envase les llamó la atención. Las organizaciones digitalmente innovadoras querrán experimentar con diferentes paquetes para crear esas experiencias personalizadas que sus consumidores valoran. Como resultado, los fabricantes de paquetes deberán adaptarse y crear series de producción más pequeñas y ágiles para crear estas variantes de paquetes.
La expansión al comprador OT / IT requerirá un cambio significativo en la forma en que las organizaciones operan y venden, pero tendrá una recompensa significativa. En los próximos 3 años, el 50% de las organizaciones operativas tendrán una organización combinada que combina la experiencia operativa y la experiencia de TI para satisfacer estas necesidades operativas impulsadas por el mercado.
Genere confianza con los clientes
La confianza digital es una de las preocupaciones más acuciantes tanto para las organizaciones como para los consumidores. Los compradores quieren saber que las empresas con las que hacen negocios son auténticas y confiables, y que manejarán los datos de los consumidores de manera segura y ética. Las organizaciones necesitan demostrar su autenticidad y confiabilidad para mantener la lealtad del comprador.
Los programas de confianza se convertirán en estándar en la economía digital. IDC predice que 2/3 de las juntas directivas de G2000 solicitarán una iniciativa formal de confianza que ejecute una hoja de ruta para aumentar la seguridad, las protecciones de privacidad y la ejecución ética de una empresa.
Además, el 50% del G2000 nombrará a un Director de Fideicomiso, que organizará la confianza en múltiples funciones comerciales, incluyendo seguridad, finanzas, recursos humanos, riesgo, ventas, producción y legal.
La confianza digital también deberá extenderse a los algoritmos y tecnologías que las organizaciones emplean para llevar a cabo sus innovaciones digitales. IDC predice que para 2025, los algoritmos requerirán auditorías independientes de terceros y que el 40% de las compañías Fortune 1000 requerirán que sus socios y proveedores cumplan con los puntajes de confianza establecidos como condición de su relación comercial.
Ninguna organización estará exenta de mostrar una transparencia radical y dar cuenta de su autenticidad y confianza digital. Establezca el programa de confianza de su organización antes de que sus clientes lo exijan para obtener una ventaja competitiva en la economía digital.
La nueva agenda del proveedor de tecnología
En los próximos tres años, las organizaciones competirán para establecer su posición en la economía digital. Hoy estimamos que el 46% de las organizaciones en todo el mundo están determinadas digitalmente ; están en camino a una transformación digital exitosa. El próximo año, colectivamente gastarán $ 1.3 billones de dólares en tecnología y servicios para hacer esa transformación.
Para servir mejor a estas organizaciones a través de su transformación digital y en la economía digital, los proveedores de tecnología también deberán desarrollar una nueva agenda. Comprometerse con nuevos compradores en la organización, poner la tecnología en el contexto de los resultados comerciales y desarrollar programas de confianza son solo algunos de los cambios críticos necesarios.
Transformación digital: capacidades, infraestructura y ecosistemas industriales también importantes
Abordar estos y otros requisitos del cliente es de vital importancia para el éxito, pero es solo un área de la agenda del CEO. Hay 3 áreas más que contienen seis elementos adicionales que impulsarán el éxito en la economía digital. Vuelva la próxima semana para explorar esos elementos y ver cómo la cobertura en evolución de IDC de estos elementos permitirá a los proveedores de tecnología evaluar mejor las oportunidades de mercado, comprender a sus compradores y fortalecer su capacidad de acceso al mercado para tener éxito en la economía digital.
Traducción del artículo original de IDC
https://blogs.idc.com/2019/10/21/the-ceos-nine-agenda-items-for-running-a-digital-business-part-1/
Julio 30, 2019 / Rory Duncan