Cómo los servicios de automatización inteligente ayudan a las organizaciones a mejorar la inteligencia empresarial

El ámbito de la automatización inteligente continúa expandiéndose a medida que las empresas buscan conectar los sistemas de información y la automatización de procesos para mejorar la inteligencia empresarial general. Automatizar el trabajo del conocimiento y los entornos de decisión requiere una variedad de tecnologías y abordar desafíos más amplios en datos, procesos y personas.

Nuestra investigación sugiere que el uso de la automatización inteligente será fundamental para satisfacer la demanda de habilidades de inteligencia empresarial del futuro y mantenerse al día con el crecimiento exponencial de los datos y la creciente velocidad de los negocios. La Encuesta sobre el futuro de la inteligencia de agosto de 2021 de IDC indicó que más de un tercio de los encuestados calificaron la automatización como una parte de importancia crítica para aumentar la inteligencia empresarial. En octubre de 2021, IDC predijo que el 40 % del G2000 duplicará el uso de la automatización inteligente en la retención, difusión y síntesis de información de conocimiento para 2026, llenando el vacío de habilidades en el ciclo de vida de datos a información. Una encuesta más reciente, la Encuesta de gasto y resiliencia empresarial futura de IDC, Wave 11, realizado en diciembre de 2021, indicó que la inversión en automatización basada en IA/ML es una parte incipiente pero muy diferenciadora de las iniciativas de inteligencia empresarial.

La investigación de IDC indica que las soluciones de automatización inteligente muestran un gran potencial no solo para reducir costos sino también para mejorar los resultados para los compradores en áreas como:

• Eficiencia operacional
• Aumentar la producción con la misma mano de obra
• Resiliencia y adaptabilidad a las interrupciones del negocio
• Experiencia del cliente
• experiencia del empleado
• Crecimiento de ingresos y beneficios
• Innovación del modelo de negocio

Para alcanzar estos resultados potenciales, las organizaciones están invirtiendo en soluciones de automatización inteligente que se extienden mucho más allá de la automatización de procesos robóticos (RPA) para integrar tecnologías como inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML), reconocimiento óptico de caracteres (OCR), modelado de procesos comerciales. (BPM), minería de procesos y tareas, integración y administración de la interfaz de programación de aplicaciones (API), monitoreo basado en eventos, plataformas de desarrollo de código bajo, nube y aplicaciones empresariales.

Más allá de construir la plataforma de tecnología fundamental, nuestra investigación muestra que las organizaciones también necesitan superar una variedad de desafíos para adoptar soluciones de automatización inteligente, incluidos problemas de gestión y calidad de datos, falta de recursos de soporte y mantenimiento, habilidades o voluntad insuficientes por parte de los empleados para usar tecnologías de automatización inteligente y casos de uso o beneficios comerciales poco claros.

Los proveedores de servicios pueden desempeñar un papel clave en el éxito de las iniciativas de automatización inteligente al proporcionar habilidades técnicas y experiencia en estrategia, arquitectura, optimización de procesos y gestión de cambios para garantizar que las soluciones brinden valor comercial y retorno de la inversión.

Recientemente completé una evaluación en profundidad de 18 proveedores en el mercado mundial de servicios de automatización inteligente , evaluando a cada proveedor en 52 elementos puntuados distintos. El análisis analizó tanto lo que los proveedores planean hacer (estrategias) como su capacidad para entregar hoy (capacidades) a lo largo del ciclo de vida completo de los servicios de automatización inteligente que se muestran en el siguiente gráfico.

Servicios de automatización inteligente

Mi evaluación incluyó la percepción de los compradores de servicios de automatización inteligente tanto de las características clave como de las capacidades de los proveedores evaluados. Con base en entrevistas telefónicas y encuestas en línea de más de 70 organizaciones en todas las industrias, surgieron diez atributos clave como los más críticos para un compromiso exitoso con un proveedor de servicios de automatización inteligente:

• Lograr los resultados comerciales deseados
• Calidad de las habilidades y conocimientos de automatización inteligente
• Entrega de valor por la tarifa pagada
• Conocimientos técnicos y competencia
• Metodologías y herramientas probadas para resolver los problemas de los clientes
• compromiso de los empleados
• Conocimientos funcionales y competencia
• Capacidades de calidad, gestión, gobierno y seguridad de datos
• Modelos de ROI y análisis de costo-beneficio
• Capacidades de innovación

A medida que la automatización inteligente se convierte cada vez más en un componente integral del negocio digital y las estrategias de inteligencia empresarial, los proveedores de servicios han evolucionado sus carteras y ampliado sus capacidades en estas dimensiones y varias otras para satisfacer una gama más amplia de necesidades de los clientes. Las organizaciones exitosas se asocian con proveedores que comprenden su madurez, ofrecen soluciones adecuadas y brindan información para mejorar los programas de automatización inteligente y brindar mejores resultados comerciales.

Traducción del artículo original de IDC
https://blogs.idc.com/2022/07/19/how-intelligent-automation-services-help-organizations-improve-enterprise-intelligence/
JULIO 18 DE 2022