El vínculo intrínseco entre la empresa ágil y la conectividad

Pídale a la mayoría de los líderes empresariales de nivel C que miren hacia atrás 20 o 30 años y comparen sus tres principales desafíos comerciales en ese entonces con los de hoy, y creo que sería una apuesta segura que «adaptarse al cambio» todavía estaría en la cima. ¿Sorprendente? En realidad no, considerando que somos criaturas de hábitos y normalmente cambiamos nuestras costumbres solo si las cosas se nos imponen, incluso cuando el cambio realmente puede hacer que nuestro trabajo y nuestra vida personal sean más conectados, convenientes y colaborativos.

Hoy en día, es bastante seguro asumir que incluso las empresas más innovadoras aún enfrentan desafíos de evolución de procesos y tecnología. Los datos recientes de la Encuesta sobre el futuro de la conectividad de IDC destacan el hecho de que alinear los presupuestos, la tecnología, los requisitos de habilidades y las capacidades de TI se clasifican como algunos de los mayores desafíos. El cambio a escala macro siempre es difícil de lograr, especialmente cuando implica cambios integrales en la forma en que las personas interactúan con otros empleados, sistemas, clientes y tecnologías relacionadas.

Los últimos 18 meses nos han enseñado a todos lo importante que es la conectividad para nuestra vida personal y profesional y lo importante que es para nosotros adaptarnos al cambio. Las organizaciones aprendieron rápidamente que la resistencia y la continuidad del negocio estaban directamente vinculadas a cómo estaban conectados e integrados los procesos y sistemas de negocio. No es de extrañar que los programas relacionados con la conectividad subieran en la lista de prioridades casi inmediatamente después de que la mayoría de la fuerza laboral empresarial pasara a trabajar desde casa. Los procesos comerciales críticos tuvieron que adaptarse a los cambios repentinos, y cualquier cuello de botella de la red o de TI tuvo que eliminarse en tiempo real. En otras palabras, la agilidad se convirtió en una prioridad fundamental.

Hoy en día, las iniciativas relacionadas con la tecnología que ayudan a brindar agilidad a una organización están en curso y muchas áreas clave de avance aún se están acelerando. Los usuarios comerciales de hoy y los clientes finales esperan que las experiencias digitales conectadas sean de alta calidad, donde los datos fluyen sin problemas entre bastidores; las interacciones en línea son ininterrumpidas; y cada conexión es perfecta, segura y confiable. Por supuesto, esto se ve facilitado por la mejora del rendimiento de la red de las redes inalámbricas y cableadas, así como por la omnipresencia de los servicios en la nube que llegan a los cuatro rincones del mundo.

Los usuarios comerciales tienen expectativas de velocidades de banda ancha suficientes para vivir, trabajar y jugar. Esto solo aumentará a medida que todos los usuarios (trabajadores, estudiantes, gobiernos o consumidores individuales) exijan experiencias digitales omnipresentes para ser efectivos en lo que están haciendo. A medida que las organizaciones continúan adaptándose a la nueva normalidad, brindar agilidad en toda la empresa debe ser una prioridad constante, y las empresas están aumentando las inversiones relacionadas con la conectividad en una variedad de áreas tecnológicas para hacer exactamente esto.

Las inversiones en agilidad empresarial mejoran la velocidad, el acceso y la posición competitiva

Con la conectividad ahora un enfoque más crítico, también lo son las iniciativas relacionadas con la tecnología que ayudan a brindar agilidad al negocio. Los usuarios comerciales y los clientes finales esperan que las experiencias digitales conectadas sean rápidas y de alta calidad, donde los datos fluyan sin problemas entre bastidores; las interacciones en línea son ininterrumpidas; y cada conexión es perfecta, segura y confiable. Estas experiencias digitales rápidas y de alta calidad se facilitan mediante la mejora del rendimiento de la red de las redes inalámbricas y cableadas y la omnipresencia de los servicios en la nube que ayudan a las empresas a ser más ágiles.

La Encuesta de gasto y resiliencia empresarial futura en curso de IDC muestra que durante los primeros cuatro meses de 2021, más del 51 por ciento de las empresas han centrado más de la mitad de sus presupuestos de TI en productos y servicios para ser más ágiles. La encuesta sobre el futuro de la conectividad de IDC revela que la mayoría de las empresas esperan aumentar el gasto en aplicaciones y redes basadas en la nube, 5G y servicios de red administrados para mejorar la agilidad empresarial y mejorar sus posiciones competitivas.

Las inversiones en agilidad operativa mantienen a los empleados productivos … donde sea y cuando sea

A medida que los empleados se trasladaban de oficinas y campus a entornos de oficina en casa, las empresas no tenían más remedio que asegurarse de que los empleados pudieran hacer su trabajo de forma fácil y eficaz de forma remota. La conectividad de los empleados dependía del acceso a las redes internas, los procesos y las aplicaciones disponibles para aquellos empleados que cambiaban rápidamente para trabajar desde el hogar. La conectividad se convirtió en el eje para garantizar la eficiencia operativa y mantener la productividad de los empleados.

La mayoría de las empresas están aumentando las inversiones para reducir y eliminar las interrupciones operativas pasadas y garantizar procesos más eficientes, con acceso remoto seguro, aplicaciones y comunicaciones unificadas basadas en la nube y servicios de red virtual como principales prioridades para los próximos 12 meses.

Inversiones en agilidad del cliente: porque el cliente conectado es más exigente … me refiero a «siempre correcto»

Las interacciones tradicionales «binarias» con los clientes ya no existen en este momento. Las empresas ahora deben acoger a los nuevos «clientes conectados». Mas demandante. Es más probable que se quejen en un foro en línea que en persona o en video. Mayores expectativas para la resolución de la primera llamada. Expectativas de interacción constante y concurrente independientemente del canal de contacto.

La satisfacción y la experiencia del cliente siempre están ligadas a qué tan bien una empresa puede conectarse con sus clientes y qué tan inteligentemente puede administrar esas interacciones. A medida que 5G y la banda ancha generalizada crean oportunidades para interacciones digitales más ricas, la mayoría de las empresas están aumentando las inversiones en video, AR / VR y capacidades relacionadas para ofrecer opciones más personales, interactivas y digitales para conectarse, pero también para garantizar que los datos de cada interacción se vuelvan fáciles disponible para cada interacción de seguimiento para garantizar un recorrido adecuado del cliente.

Inversiones en agilidad de la cadena de valor: porque los socios conectados pueden vender más, más rápido

Para las empresas que dependen de socios y VAR para vender productos y servicios, conectar socios con clientes, datos y partes interesadas internas ha sido tan importante como otras áreas del negocio, ya que está directamente relacionado con los ingresos. Las ventas relacionadas con socios se facilitan mediante datos precisos en el lugar correcto en el momento adecuado. A medida que los entornos de venta cambian de físicos a virtuales, las empresas han acelerado sus estrategias de participación digital con socios clave, y la mayoría espera aumentar la inversión en la incorporación y administración de socios basados ​​en la nube, análisis de datos y herramientas de administración.

Conclusiones clave

El siguiente estado de «normal» para la empresa no es realmente un «estado» en absoluto. Es más una ideología empresarial y un conjunto de principios en evolución de lo que debería ser una organización ágil, cómo decide llegar allí y qué tecnología y procesos adopta para lograr resultados positivos y un mayor éxito. Es probable que nunca se defina al 100 por ciento, ya que simplemente no conocemos la trayectoria global actual de nuestro trabajo y vida hogareña.

Lo que sí sabemos es que adaptarse al cambio ES lo que requiere el siguiente estado normal, y DEFINITIVAMENTE estará vinculado a la forma en que las personas, las cosas, las aplicaciones y los procesos se conectan e interactúan entre sí. Nuestros datos muestran que la conectividad se está convirtiendo en un principio rector para las empresas … para que se vuelvan más automatizadas, inteligentes e innovadoras. Continuaremos rastreando y evaluando las prioridades de inversión empresarial en las próximas encuestas.

El programa Future of Connectedness Agenda de IDC está diseñado para analizar las prioridades comerciales actuales, identificar cómo las empresas están abordando las desigualdades en la conectividad interna y externamente, en diferentes entornos y ubicaciones. Brindamos liderazgo intelectual para ayudar a alinear las áreas de inversión clave con los objetivos de conectividad y transformación digital empresarial, y brindamos información sobre las soluciones de los proveedores de tecnología que ayudan a proporcionar datos contextuales y experimentales para impulsar procesos comerciales ágiles, interacciones y toma de decisiones.

Traducción del artículo original de IDC
https://blogs.idc.com/2021/09/08/the-intrinsic-link-between-the-agile-enterprise-and-connectedness/
SEPTIEMBRE 8 DE 2021