Creación de una empresa autónoma: claves para ofrecer sistemas de TI y negocios autorregulados

¿Qué tienen en común la automatización de procesos robóticos (RPA) aumentada, sin contacto y las tecnologías de asistente digital? Todos son esencialmente automatización. Y la automatización es la base sobre la que las empresas construirán una mayor resiliencia digital.

La automatización no es un concepto nuevo. IDC ha cubierto una variedad de tecnologías de automatización, incluida la automatización de oficinas, la automatización de fábricas, la automatización de procesos comerciales y, si piensa en la infraestructura en la nube, es simplemente la entrega y operación automatizadas de recursos informáticos y de almacenamiento. Las operaciones de TI automatizadas, un elemento clave en el desarrollo de la estrategia de infraestructura digital, tienen que ver con la automatización.

Lo que es diferente hoy en día es que las empresas reconocen la necesidad de automatización a escala en toda la organización, lo que esencialmente hace que la automatización sea parte del ADN de una empresa. A medida que los líderes empresariales y de TI se esfuerzan por lograr ese objetivo, deberán superar dos grandes conjuntos de barreras: los datos y las personas.

Las barreras de datos están asociadas con cosas como la capacidad de integrar datos de muchas fuentes, incluidas las cada vez más externas. Incluso cuando las empresas tienen los datos, a menudo no pueden aprovecharlos en tiempo real, lo cual es fundamental para que la automatización funcione.

El segundo conjunto de barreras son los problemas de personas. Es difícil llegar a un entendimiento común en toda la organización sobre lo que significan los datos y qué políticas deben aplicarse. En muchos casos, las organizaciones no tienen procesos para establecer estándares y reglas. Además, muchas empresas se están dando cuenta de que carecen de las habilidades, y la experiencia, para aplicar la automatización a escala.

A medida que las organizaciones trabajan para abordar este amplio conjunto de desafíos, también deberán superar obstáculos importantes. Evitar los silos es un desafío importante cuando se trata de automatización empresarial. La encuesta Future Enterprise Resiliency & Spending de IDC identificó los esfuerzos de automatización empresarial específicos como altas prioridades para prácticamente todas las empresas. Las áreas en las que los líderes empresariales desean utilizar la automatización y en las que los líderes de TI deben respaldar esos esfuerzos incluyen la mejora de la atención y el compromiso del cliente, la mejora de los procesos / programas de garantía de calidad y el aumento de los procesos de ventas (consulte la figura a continuación).

Si observamos todas estas áreas, podemos ver el riesgo: empresas que inician muchos proyectos de automatización diferentes para abordar problemas dentro de silos específicos. Un fabricante como Volkswagen ofrece un ejemplo instructivo de las ventajas, pero también de los riesgos que deben evitarse. Tienen una iniciativa para crear Volkswagen Industrial Cloud , lo que llaman su plataforma de producción digital (DPP). Esta es una iniciativa multimillonaria muy agresiva en toda su cartera de marcas y en todas sus fábricas. Requiere coordinación y colaboración con terceros, incluso con socios tecnológicos estratégicos como AWS.

Al mismo tiempo, Audi, una marca de VW, está trabajando con un socio líder en semiconductores y tecnología de TI en una iniciativa de garantía de calidad que aborda el proceso de verificación de la aplicación correcta de pintura a los vehículos. VW debe ser sensible a los riesgos de crear silos y asegurarse de que ambas iniciativas se implementen de manera consistente, coherente y cooperativa.

Creación de un sistema autónomo empresarial

Hay una «organización» que proporciona un análogo relevante: el cuerpo humano. Todos dependemos de sofisticados sistemas automatizados: el sistema circulatorio, el sistema respiratorio y nuestro sistema de mantenimiento de la temperatura corporal. Estas y otras funciones comprenden un entorno automatizado increíblemente sofisticado, pero no operan como silos independientes. Trabajan juntos para hacer de los humanos uno de los animales más resistentes del planeta, con altos niveles de resistencia y con la capacidad de vivir en diversos entornos ecológicos. La razón por la que todos estos sistemas funcionan bien es porque están conectados por un sistema nervioso autónomo (SNA).

Las organizaciones con resiliencia digital deben crear sus propias versiones a escala empresarial de un sistema nervioso autónomo. Este Enterprise ANS debe basarse en cuatro elementos

• Las empresas deben acordar un conjunto común de definiciones y reglas de datos y aplicaciones que se pueden aplicar en toda la empresa. Nuevas iniciativas como Open Telemetry jugarán un papel importante aquí, pero habrá otras que son más específicas de la industria.
• Las organizaciones tienen que atacar el problema en tiempo real: crear entornos de infraestructura digital que garanticen la entrega ubicua de recursos informáticos y de memoria a todas las ubicaciones y entornos periféricos. Entre ellas se incluyen nuevas soluciones como la nube dedicada como servicio, la informática de borde móvil / informática de borde de acceso múltiple (MEC) y soluciones que permiten el análisis y el análisis de datos en tiempo real.
• Las empresas también deben adoptar métodos estándar para mover datos dinámicamente con garantías de seguridad y confiabilidad. La industria de las redes está atravesando una transformación masiva en este momento y el concepto de conectividad como servicio permitirá una implementación rápida y fácil de la conectividad para respaldar la automatización.
• Necesitan una plataforma para crear un modelo de gobierno colectivo coherente que permita la orquestación, la gestión del rendimiento y el control de la configuración. Esta plataforma se construirá en un plano de control de la nube. Mis colegas han publicado una gran investigación sobre el futuro de los aviones de control.

Cuando surge el tema de los planos de control de la nube, muchos líderes de TI se preparan para la próxima batalla de “un plano de control para gobernarlos a todos” o la aparición del próximo programa de control maestro (MCP). Pero se pierde el punto. Esta discusión sobre el plano de control de la nube en evolución no se trata de control; se trata de crear un ecosistema donde diferentes desarrolladores que pueden aprovechar un plano de control estándar y un conjunto de servicios para crear y entregar servicios automatizados consistentes, coherentes y cooperativos. Para obtener más información sobre el papel fundamental del plano de control de la nube en la automatización, lea el informe técnico de IDC, 10 áreas de inversión para optimizar la gestión de la nube conectada .

Prevención de la automatización excesiva

La automatización y la automatización de TI son temas muy populares en este momento. Los socios de productos y servicios de infraestructura, seguridad y administración están introduciendo la automatización en sus productos. Sin embargo, el problema es que muchos de sus clientes todavía consideran la automatización como un juguete. Los administradores de TI pueden utilizar para abordar una tarea específica con la que se ocupan, pero no existe un intento generalizado de dar un paso atrás y descubrir cómo implementar la automatización de una manera más sistémica para lograr mejoras positivas en toda la empresa.

IDC cree que más de la mitad de todas las iniciativas de automatización asociadas con el espacio de trabajo, los negocios y la automatización de TI fallarán, no por falta de información sobre los beneficios potenciales, sino porque los equipos de TI encargados de implementarlos, entregarlos y respaldarlos no tener las habilidades y capacidades adecuadas para utilizar la automatización de manera eficaz.

Algunos proveedores de tecnología están abordando este problema agregando AI / ML a los productos para eliminar parte de la complejidad y tomar decisiones fuera de las manos de las personas. Si bien eso puede ser útil, es importante recordar que no importa cuán brillantes se vuelvan las soluciones de AI / ML, las personas aún deben establecer los objetivos y evaluar los resultados. Necesitan habilidades no técnicas en áreas como el pensamiento crítico, la gestión del cambio y la colaboración entre grupos.

Limitar las alteraciones autónomas

Volviendo a la analogía del sistema nervioso autónomo humano, junto con todos los beneficios, todos debemos lidiar con enfermedades, problemas, condiciones asociadas con el sistema nervioso autónomo en sí; cuando se trata de la empresa autónoma y la infraestructura digital, el equipo de TI debe permanecer atento a tres tipos diferentes de riesgos.

Amenazas externas: la enfermedad de Lyme es un buen ejemplo de amenaza externa. Es un virus que en realidad ataca el sistema nervioso autónomo y lo usa para dispersarse e interrumpir muchos sistemas automatizados diferentes.

En el espacio empresarial, el incidente de SolarWinds es un ejemplo de un desafío similar. SolarWinds no fue un robo en una pieza de tecnología específica. Fue un ataque que aprovechó la forma en que SolarWinds ofrece innovación en procesos de red y seguridad a los clientes empresariales. Una de las novedades más importantes de los próximos años será la idea de la “automatización de confianza”, que busca mitigar este tipo de riesgo. Las tecnologías, como la informática confidencial y las redes de confianza cero, prometen ayudar.

Anulaciones voluntarias: los individuos pueden causar alteraciones importantes en su propio cuerpo; la hiperventilación, por ejemplo, es un esfuerzo consciente de un individuo para anular su sistema nervioso autónomo. Si no se controla, puede causar una gran angustia. Las interrupciones, que ocurren en todos los entornos de nube, grandes y pequeños, públicos y privados, a menudo están vinculadas a un «error humano» similar. Un individuo inteligente aprovechó algunas capacidades de automatización muy sofisticadas para agregar capacidad o utilizar mejor los recursos existentes, pero terminó creando una red, una zona o todo el entorno.

Para minimizar este riesgo, los proveedores de la nube piensan en la idea de un radio de explosión. Establecen intencionalmente límites y límites sobre dónde se utiliza la automatización, de modo que un cambio inadvertido no interrumpa un sistema completo. Las empresas deben adoptar ideas similares.

Riesgos sistémicos: Podemos desarrollar afecciones graves y crónicas vinculadas a conflictos pequeños pero sostenidos entre diferentes sistemas autónomos. Considere la diabetes tipo 2 Las empresas autónomas deben adoptar un estilo de vida de automatización saludable para evitar la acumulación de riesgos sistémicos. Esto significa invertir significativamente en productos y servicios que mejoren la observabilidad de los entornos, permitiendo acciones preventivas rápidas y efectivas.

La automatización de los negocios y la TI serán las principales prioridades, pero las empresas deben abordar desafíos importantes. La automatización debe implementarse a escala en toda la empresa de manera que se eviten los silos. En última instancia, la automatización es la clave para desarrollar la resiliencia digital y ayudar a su empresa a conectarse mejor con sus clientes, brindarles servicios y brindarles innovación.

Traducción del artículo original de IDC
https://blogs.idc.com/2021/05/26/creating-an-autonomous-enterprise-keys-to-delivering-self-regulating-business-and-it-systems/
MAYO 26 DE 2021