Por qué la innovación organizacional exige tableros de control de métricas y KPIs

¿El estrés externo acelera la innovación organizacional? Pregúntele a tres colegas y puede obtener cinco respuestas diferentes. En última instancia, no importa qué tan fuertes sean sus opiniones individuales, probablemente caerá en la conclusión de que los resultados individuales dependen de la situación; en otras palabras, su millaje variará.

Cuando buscamos modelar mejor los resultados humanos complejos como la innovación, muchos de nosotros hemos recurrido a los análogos biológicos; es decir, podríamos comparar la innovación organizativa con la evolución biológica. En lo que respecta a la innovación organizacional, el consenso general es que la innovación humana avanza a un ritmo más o menos uniforme, pero que la adopción de soluciones innovadoras ha sido desigual y ha sido impulsada por una variedad de factores externos. Según el Premio Nobel de Fisiología o Medicina de 1969 , dentro del campo de la evolución biológica, el debate ha sido aún más intenso con la concesión del Premio Nobel de 1969 a Salvador Luria y Max Delbrück, por un trabajo publicado en 1943, que encontró “organismos bajo el estrés tienen una tasa de mutación más alta, aunque no se están dividiendo”.

Más recientemente, como se mencionó en ¿El estrés acelera la evolución? , en 2018, después de “más de dos décadas de experimentos con la bacteria E. coli y, más recientemente, con células cancerosas humanas, Susan M. Rosenberg, bióloga molecular del Baylor College of Medicine, está desafiando ese principio central de la teoría evolutiva. Según Rosenberg y colegas como Robert H. Austin, físico de la Universidad de Princeton, los organismos han desarrollado mecanismos que les permiten impulsar su propia evolución en tiempos de estrés. La presión ambiental puede aumentar rápidamente las tasas de mutación, incluso en células que no se están dividiendo, lo que les permite adaptarse más rápidamente a las nuevas condiciones. “Dejar de insistir en que todas las mutaciones son aleatorias y que la evolución es lenta es toda la historia”, dice Austin.

Entonces, en abril de 2020, Satya Nadella, el CEO de Microsoft, explica en su artículo, 2 años de transformación digital en 2 meses , «Hemos visto dos años de transformación digital en dos meses», ¿fue real o exagerado? ? Bueno, unos dos años después, el gran valor que ha aportado la digitalización de los procesos organizacionales es enorme. Ya sea en el comercio minorista, el sector médico, la fabricación, el gobierno, la optimización de la cadena de suministro o el servicio al cliente, se pueden citar muchos ejemplos de cómo la transformación digital ha acelerado la innovación y ha permitido la continuidad organizacional frente a las disrupciones más significativas observadas en todo el mundo en décadas.

Cada vez más, la conversación en torno a la transformación digital se está expandiendo para adoptar el concepto de «primero lo digital», en el que las empresas asumen la digitalización como la base para cualquier nueva oportunidad o solución a un problema, y ​​las contrapartes analógicas pasan a un segundo plano, si es que existen. todos.

En este contexto, la tecnología de la información, TI, ya no es una herramienta que usamos para “capacitar” a los empleados; es cómo realizamos nuestras actividades diarias con prácticamente todos dentro de una organización interactuando con proveedores, clientes, marketing, operaciones, etc. En IDC, describimos este fenómeno a través de una constelación de nueve prácticas de Future Enterprise que detallan la agenda de C-Suite para los principales disciplinas dentro de una organización, desde operaciones hasta confianza e infraestructura digital.

Y, a medida que las organizaciones de todo el mundo se esfuerzan por hacer frente a las tensiones y oportunidades que presenta nuestro futuro digital primero, es evidente que estas empresas del futuro requieren una organización de TI del futuro competente digitalmente .

Para los CIO y los líderes de TI que se esfuerzan por ofrecer una plataforma tecnológica para toda la empresa, uno de los imperativos críticos es ofrecer sistemáticamente un conjunto objetivo y relevante de métricas y paneles de rendimiento de KPI , ajustados no a los resultados operativos del departamento de TI, sino adaptados a los diversos grupos en todo el mundo. la organización porque la tecnología de la información es ahora el canal que usamos en toda la empresa. Después de todo, si no podemos medir lo que sucedió en toda la empresa , ¡tendremos dificultades para ponernos de acuerdo sobre lo que sucedió en toda la empresa!

Las métricas de rendimiento digital y los paneles de KPI son requisitos críticos que impulsan a nuestras organizaciones, ya que tenemos el desafío de adaptarnos más rápidamente a las circunstancias cambiantes. Son una característica necesaria de la innovación y evolución de nuestra organización, no una ocurrencia tardía . Para 2023, miraremos hacia atrás a aquellas organizaciones habilitadas digitalmente que han prosperado, y a los futuros CIO anunciados como fundamentales en ese éxito, y un denominador común será que crearon un conjunto de métricas y paneles de KPI., adaptados a diferentes funciones y roles, con el propósito común de proporcionar datos prácticos, personalizados y orientados a resultados para guiar las decisiones diarias que facilitaron resultados organizacionales superiores. Profundizamos en los KPI de impacto comercial que impulsan la transformación digital en el nuevo libro electrónico de IDC, «Forjando KPI de impacto comercial para la primera empresa digital».

Traducción del artículo original de IDC
https://blogs.idc.com/2022/02/17/why-organizational-innovation-demands-metric-and-kpi-dashboards/
FEBRERO 22 DE 2022